Mexique
Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I
Brady Corporation
Professionnel du support technique
Mexique
Ciudad de México, Mexico
JavaSQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description de l'entreprise
Qui nous sommes
Brady fabrique des produits qui rendent le monde plus sûr et plus intelligent. Nous sommes un leader mondial des solutions de sécurité, d'identification et de conformité pour une grande variété d'environnements de travail. Des profondeurs de l'océan à l'espace, de l'atelier à la salle d'accouchement, nous sommes présents partout où vous regardez.
Les entreprises du monde entier font confiance à Brady grâce à notre expertise approfondie et à nos connaissances dans un large éventail d'industries et d'applications, soutenues par nos capacités de fabrication de classe mondiale.
Nous disposons d'une clientèle diversifiée dans des secteurs tels que l'électronique, les télécommunications, l'industrie manufacturière, l'électricité, la construction, la santé, l'aérospatiale et bien d'autres. Au 31 juillet 2023, Brady employait environ 5,600 personnes dans le monde. Nos ventes pour l'exercice 2023 s'élevaient à environ 1.33 milliard de dollars. L'action Brady est cotée à la Bourse de New York sous le symbole BRC. Vous pouvez en savoir plus sur nous à l'adresse bradycorp.com.
Description du poste
Professionnel du support technique
Le rôle d'ingénieur réseau en support applicatif est responsable de fournir un support technique aux nouveaux partenaires et clients de Brady Solutions, ainsi qu'à ceux existants. Une compréhension avancée des fondamentaux et des protocoles réseau (par exemple TCP/IP, FTP, DHCP, Telnet, etc.) ainsi qu'une familiarité avec les réseaux sans fil sont cruciales. La capacité à résoudre les problèmes de performance réseau courants et complexes aux 7 couches du modèle OSI contribuera à votre réussite. Une performance exceptionnelle dans ce rôle a historiquement mené à des opportunités d'évolution de carrière au sein du support technique, des services ou d'autres départements de Brady Corp.
Vos missions
- Fournir un support technique de niveau 2 rapide et courtois, en mettant l'accent sur la qualité, la précision, la réactivité et la satisfaction client. Le support est souvent fourni à des partenaires et clients occupant des postes techniques tels que le développement logiciel, l'administration de bases de données, l'administration système, l'administration réseau et diverses fonctions informatiques. Dépanner et prendre en charge la connectivité sans fil dans divers environnements, tels que les centres de distribution, les entrepôts et le commerce de détail.
- Travailler directement avec d'autres équipes de support de l'entreprise, des fournisseurs et des clients pour résoudre les problèmes.
- Assister au développement, au test et à la maintenance d'outils pour une analyse de dépannage avancée.
- Fournir des conseils pour les mises à niveau de solutions et effectuer occasionnellement des services de mise à niveau.
- Documenter et enregistrer toutes les activités et communications par téléphone et par e-mail conformément aux normes de qualité du département.
- Analyser et clarifier les demandes des clients par le dépannage, la recherche et la reproduction des problèmes.
- Analyser les fichiers journaux des logiciels propriétaires, les traces de pile ainsi que divers journaux technologiques connexes pour déterminer la cause première du problème et définir la solution appropriée ou les prochaines étapes.
- Suivre les processus et procédures documentés pour le traitement des demandes de support et l'escalade des dossiers.
- Communiquer avec les collègues et la direction concernant les dossiers de support actuels et en cours.
- Contribuer à la base de connaissances techniques.
- Documenter les défauts des produits logiciels pour examen et action corrective.
- Participer aux réunions d'équipe pour fournir des retours sur les activités quotidiennes actuelles et recommander des moyens d'améliorer le département.
- Gérer les tâches et responsabilités diverses définies par la direction.
Qualifications
Ce dont vous aurez besoin pour réussir
- Licence en ingénierie des systèmes ou domaine connexe.
- 1 à 2 ans d'expérience en tant qu'analyste réseau/ingénieur réseau ou connaissances équivalentes.
- Niveau d'anglais avancé.
- Diplôme d'études supérieures (Associate degree) en informatique, sciences de l'informatique ou domaine connexe.
- Dépanner les problèmes d'applications logicielles, effectuer des procédures stockées SQL.
- Compréhension des technologies d'applications Internet, y compris HTML, XML et des architectures d'applications Internet basées sur la technologie Java.
- Connaissance des systèmes de gestion de bases de données relationnelles (Microsoft SQL et Oracle) et du langage de requête structuré (SQL).
- Connaissance des systèmes d'exploitation clients et serveurs (Windows & Linux).
- Expérience avec les solutions cloud.
- Capacité à apprendre des concepts techniques complexes en peu de temps.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à gérer plusieurs priorités.
Informations complémentaires
Toutes vos informations seront gardées confidentielles conformément aux directives EEO.
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