Brésil
Pentera
Brex
Chef de Produit Opérationnel
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Pourquoi nous rejoindre
Brex est la plateforme financière intelligente qui permet aux entreprises de dépenser plus intelligemment et d'agir plus rapidement sur plus de 200 marchés. En combinant cartes d'entreprise et services bancaires mondiaux avec une gestion des dépenses, un paiement de factures et un logiciel de voyage intuitifs, Brex permet aux fondateurs et aux équipes financières d'accélérer les opérations, d'obtenir une visibilité en temps réel et de contrôler les dépenses sans effort. L'automatisation native de l'IA et le service de classe mondiale de Brex éliminent les tâches manuelles de dépenses et de comptabilité pour les clients, leur permettant ainsi de se concentrer sur ce qui compte le plus. Des dizaines de milliers des meilleures entreprises mondiales fonctionnent sur Brex, y compris DoorDash, Coinbase, Robinhood, Zoom, Plaid, Reddit et SeatGeek.
Travailler chez Brex vous permet de repousser vos limites, de remettre en question le statu quo et de collaborer avec certains des esprits les plus brillants de l'industrie. Nous nous engageons à construire une équipe diversifiée et une culture inclusive, et nous pensons que votre potentiel ne devrait être limité que par l'ampleur de vos rêves. Nous concrétisons cela en vous donnant les outils, les ressources et le soutien dont vous avez besoin pour développer votre carrière.
C'est un rôle pour quelqu'un qui combine les compétences et les comportements d'un chef de produit, d'un expert en données et d'un responsable des opérations. Vous hériterez d'une équipe qui a déjà automatisé une grande partie de son propre flux de travail, avec une suite d'agents de production qui gèrent une grande partie du travail récurrent. Votre travail ne consiste pas seulement à maintenir cela en fonctionnement, mais à aller plus loin : étendre ce que l'IA prend en charge et réinvestir la capacité libérée dans le travail de jugement que seules les personnes peuvent faire. Nous voulons élever notre niveau de preuve en utilisant des métriques clés pour nous tenir responsables, nous concentrer sur l'endroit où l'impact est le plus grand et célébrer nos succès. Nous traitons l'IA comme un levier, pas comme un livrable, et nous la mesurons à l'aune de son amélioration de notre efficacité et de la qualité de nos livrables.
Opérations chez Brex
Les Opérations sont l'épine dorsale de la mission de Brex qui est de soutenir les entreprises grâce à notre Plateforme Financière Intelligente. Nous gérons le crédit, la fraude, les mouvements de fonds et les paiements, protégeant ainsi nos clients et notre entreprise. Des opérations produit qui garantissent des lancements sans faille aux systèmes évolutifs qui stimulent l'innovation et la précision, nous opérons à l'intersection du produit, du design, de l'ingénierie et du succès client. Si vous voulez travailler au cœur de l'entreprise, les Opérations sont votre place.
Ce que vous ferez
Vous dirigerez l'équipe Opérations Produit et serez responsable de la préparation opérationnelle des lancements de produits de Brex : l'accompagnement qui doit être en place avant qu'un client n'utilise une nouvelle fonctionnalité. Vous serez également responsable de la connaissance produit de Brex, du Centre d'aide et de notre base de connaissances interne, ainsi que de la mesure qui nous indique si cela fonctionne.
Responsabilités
Préparation au lancement et accompagnement
- Assurer la préparation au lancement, en veillant à ce que la documentation, les notes de mise en production, la formation et les outils soient prêts pour chaque version. Adapter les processus et la capacité de l'équipe à mesure que la cadence de publication de l'EPD évolue.
- Diriger et améliorer OLAB, le comité interfonctionnel hebdomadaire qui évalue l'impact des lancements et aligne les équipes sur la préparation.
- S'engager tôt dans les lancements, en utilisant les retours clients et produit pour façonner l'expérience produit.
- Gérer les escalades client et la réponse aux crises, en établissant une source unique de vérité, en coordonnant les communications et en menant des rétrospectives.
Documentation et connaissance produit
- Gérer le cycle de vie et la qualité de la documentation produit, en veillant à ce que les articles du Centre d'aide, les connaissances internes, les descriptions de service et les guides d'implémentation soient précis, à jour et clairs.
- Collaborer avec la direction et l'ingénierie pour structurer et maintenir la connaissance produit pour les systèmes humains et d'IA.
- Transformer les schémas d'échec des agents de support IA en améliorations de la documentation, avec une validation humaine de chaque changement suggéré par l'IA.
Données et automatisation
- Définir des métriques actionnables pour le libre-service, le taux de confinement des chatbots, l'adoption des connaissances et la santé des files d'attente, avec des seuils, des responsables et des réponses clairs.
- Développer l'automatisation de l'équipe et définir des normes pour une utilisation efficace de l'IA, y compris les cas où le jugement humain reste essentiel.
Leadership d'équipe et interfonctionnel
- Diriger et développer une équipe de quatre propriétaires de domaines produit, en définissant des attentes claires et en gérant la performance et la croissance professionnelle.
- Collaborer avec les équipes produit et orientées client pour fournir un accompagnement précis et rapide, en équilibrant la préparation avec la vitesse de livraison et en faisant des compromis pratiques.
- Communiquer les performances et la stratégie à la direction CX et aux dirigeants, en traduisant les données en informations claires qui orientent les décisions.
Où vous travaillerez
Ce poste sera basé dans nos bureaux de São Paulo. Nous avons un environnement hybride qui combine l'énergie et les connexions d'être au bureau avec les avantages et la flexibilité du travail à domicile. Nous exigeons actuellement un minimum de trois jours coordonnés au bureau par semaine, le lundi, le mercredi et le jeudi. En prime, nous offrons également jusqu'à quatre semaines par an de travail entièrement à distance !
Brex LLC est une filiale en propriété exclusive de Capital One, N.A.
Attention, les chercheurs d'emploi peuvent être ciblés par des acteurs malveillants à la recherche de données personnelles. Les recruteurs de Brex ne vous contacteront que via LinkedIn ou par e-mail avec un domaine brex.com. Toute communication prétendant provenir de Brex via d'autres sources doit être ignorée.
Exigences
- 4+ années d'expérience en Opérations Produit, Gestion de Produit, Gestion de Programme ou une fonction connexe, idéalement dans la technologie ou la fintech à rythme rapide.
- Expérience de collaboration avec le Produit et l'Ingénierie tout au long des cycles de lancement complets, avec la confiance nécessaire pour naviguer dans la portée, le séquençage et les compromis.
- Expérience dans la direction de projets, le mentorat de coéquipiers ou le développement d'autres personnes. Les managers débutants sont les bienvenus.
- Capacité avérée à faire évoluer les processus interfonctionnels et à influencer les équipes partenaires sans autorité formelle.
- Expérience dans la gestion de la documentation ou des connaissances à grande échelle, en maintenant la qualité à mesure que les produits évoluent.
- Solides compétences analytiques, y compris la définition de métriques, la création de tableaux de bord utiles et l'utilisation des données pour prioriser.
- Expérience pratique de l'intégration d'agents IA et d'automatisation dans les flux de travail, avec des améliorations mesurables de l'efficacité ou des résultats.
- Communication claire et précise avec des publics techniques et non techniques, y compris la présentation de données à la direction.
- Priorisation judicieuse face à des demandes concurrentes et adaptabilité à mesure que les processus et les besoins de l'entreprise évoluent.
Points bonus
- Expérience dans la fintech, les services financiers ou les solutions SaaS d'entreprise.
- Expérience en tant que Chef de Produit.
- 1+ années d'expérience dans la gestion ou le développement d'une équipe de 3+ contributeurs individuels.
- Connaissance de la structuration et de la maintenance des connaissances produit pour les systèmes d'IA à grande échelle.
- Expérience avec les métriques de libre-service et de confinement.
- Maîtrise d'outils tels que Linear, Guru, Sanity et Hex.
- Expérience dans la gestion de forums de gouvernance interfonctionnels ou de conseils consultatifs.
- Un historique de transformation des informations opérationnelles en changements de feuille de route produit.
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