Brésil
Pavago
Bunge
Analyste Principal BT Sécurité
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Ville : São Paulo, Brésil
État : São Paulo (BR-SP)
Pays : Brésil (BR)
Numéro de poste : 46815
Mission du poste
Responsable de l'orientation technique, du support et de l'administration de l'infrastructure informatique dans son domaine désigné - Data Center, Réseau ou Services aux Utilisateurs Finaux, en la maintenant en fonctionnement ininterrompu (24x7) pour les utilisateurs des ressources, par la mise en œuvre de systèmes et de méthodologies selon les besoins établis, ainsi que le développement et le suivi dans l'identification, l'analyse et le diagnostic d'éventuelles irrégularités de fonctionnement pouvant interrompre et compromettre le déroulement des processus, et encore, fournir un support technique et garantir sa disponibilité (réseaux, serveurs, liens et autres éléments connexes), en exécutant la planification, les installations, les déploiements et la maintenance des environnements associés, en visant la continuité des opérations avec la disponibilité et l'intégrité des systèmes technologiques disponibles.
Description brève du poste
Diriger techniquement et orienter dans la maintenance de la disponibilité de l'infrastructure pour l'entreprise. Suivre, contrôler et assurer le traitement des tickets et incidents ouverts reçus. Maintenir la qualité des services fournis, en recherchant la cause racine des problèmes. Suivre et contrôler le développement de nouveaux projets et d'améliorations nécessitant une infrastructure informatique. Orienter dans les activités de support aux utilisateurs sur les équipements et la connectivité. Participer à la réalisation d'études et de propositions pour l'acquisition de ressources d'infrastructure. Orienter les utilisateurs dans l'utilisation de nouveaux systèmes et/ou mises à jour. Développer et implémenter des routines visant à l'amélioration de l'exploitation. Détecter et traiter les vulnérabilités dans les réseaux, les serveurs et les applications de l'entreprise.
Activités et Responsabilités
- Diriger techniquement et orienter dans la maintenance de la disponibilité de l'infrastructure pour l'entreprise, par l'analyse des éventuels incidents et le contrôle des processus, en transmettant et priorisant les solutions pour rétablir les services dans le délai prévu, en cherchant à garantir la fourniture de services stables et ininterrompus (24x7).
- Suivre, contrôler et assurer le traitement des tickets et incidents ouverts reçus, en analysant les indicateurs de temps d'attente des collaborateurs, temps de résolution, criticité ou complexité impliquée, en définissant les priorités de traitement, en transmettant les activités à accomplir, ainsi qu'en contactant et en suivant le traitement auprès des parties prenantes internes et externes (fournisseurs) conformément aux SLA établis.
- Maintenir la qualité des services fournis, en recherchant la cause racine des problèmes indépendamment du domaine et toujours avec un focus client, aligné avec les processus internes, visant l'agilité dans le traitement des tickets, en suivant les directives et processus établis.
- Suivre et contrôler le développement de nouveaux projets et d'améliorations nécessitant une infrastructure informatique, en interagissant avec les parties prenantes, en recherchant des solutions appropriées et en utilisant des méthodologies avec les meilleures pratiques du marché, en répondant aux besoins du métier, aux délais, aux coûts et à la qualité.
- Orienter dans les activités de support aux utilisateurs sur les équipements et la connectivité, par le suivi des besoins présentés quotidiennement, le suivi de la solution, le traitement et la correction d'éventuels écarts, visant le maintien des activités conformément aux accords établis et la satisfaction des clients de l'entreprise.
- Participer à la réalisation d'études et de propositions pour l'acquisition de ressources d'infrastructure viables pour l'entreprise et pour les métiers, par l'identification de fournisseurs et d'alternatives compatibles avec le besoin technologique ;
- Valider pour chaque projet le développement de la documentation de l'environnement mise à jour, afin de garantir une gestion efficace et sécurisée et d'assurer un rétablissement rapide de l'environnement en cas d'incidents.
- Suivre l'évolution technologique des applications informatiques, ainsi que les meilleures pratiques du marché, en restant à jour et en évaluant d'éventuels déploiements pour l'entreprise.
- Orienter les utilisateurs dans l'utilisation de nouveaux systèmes et/ou mises à jour, par l'élaboration de matériel d'utilisation, de formations et de clarifications de doutes, visant à optimiser l'utilisation et l'exploitation des équipements, systèmes et applications.
- Développer et implémenter des routines visant à l'amélioration de l'exploitation, en observant les procédures de sécurité et en suivant la performance des ressources installées et la standardisation des applications techniques.
- Cartographier et évaluer les environnements à risques associés à l'utilisation de l'infrastructure de technologie de l'information, en étant constamment attentif aux modifications des environnements internes et externes, au suivi des occurrences, aux nouvelles technologies et autres éléments connexes.
- Détecter et traiter les vulnérabilités dans les réseaux, les serveurs et les applications de l'entreprise, par des méthodologies reconnues par le marché, en cherchant à garantir la conformité et la gouvernance des informations et des données de l'entreprise.
- Maintenir les services informatiques critiques stables et ininterrompus (24x7) et également répondre aux demandes de nouveaux projets et aux changements nécessaires dans l'environnement.
- Garantir l'harmonie et la relation entre les équipes internes et externes pour le succès des activités en général.
Prérequis
Réseau
Data Center
Utilisateur Final
- Diplôme dans des domaines liés à la technologie de l'information.
- 5 ans d'expérience dans des environnements réseau complexes.
- Connaissance de la gouvernance et de la méthodologie de sécurité
- Connaissance en résolution de problèmes et gestion de projets.
- Anglais (lire, écrire et parler)
- Réseau (LAN/WLAN/WAN/Firewalls) et solutions de sécurité
- Solutions réseau cloud
- Expérience avec des outils de collaboration et de surveillance ;
- Diplôme en Sciences, Technologie, Ingénierie ou Mathématiques) avec un master
- 5 ans d'expérience dans les services d'infrastructure de Data Center.
- Expérience dans le Cloud (2 ans). -
- Connaissance de la gouvernance et de la méthodologie de sécurité.
- Connaissance en gestion de projets.
- Expérience en externalisation de services.
- Anglais (lire, écrire et parler)
- Diplôme dans des domaines liés à la technologie de l'information.
- Expérience de 5 ans dans des environnements complexes.
- Expérience avec le processus ITIL
- Connaissance de la gouvernance et de la méthodologie de sécurité
- Connaissance en résolution de problèmes et gestion de projets.
- Anglais (lire, écrire et parler)
Langues
Anglais avancé
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