Canada
GoSecure
Burq, Inc.
Ingénieur Succès Client
À distanceCanada
Canada
JavaScriptPythonSQLGo
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos
Burq Burq a débuté avec une mission ambitieuse : transformer le processus complexe de l'offre de livraison en une solution simple et clé en main. C'est une mission de taille, et nous souhaitons maintenant que vous nous rejoigniez pour l'agrandir encore davantage. 🚀
Nous sommes fiers d'être reconnus par Fast Company comme l'un des meilleurs lieux de travail pour les innovateurs et par Inc. Magazine comme un partenaire de puissance 2025, des récompenses qui soulignent la manière dont nous redéfinissons l'avenir de la logistique tout en permettant à nos partenaires de croître.
Soutenus par des investisseurs de premier plan de la Silicon Valley tels que Village Global, le fonds dont les investisseurs incluent Bill Gates, Jeff Bezos, Mark Zuckerberg, Reid Hoffman et Sara Blakely, nous avons constitué une équipe de classe mondiale à travers le globe.
Nous opérons à grande échelle mais restons suffisamment petits pour que chaque personne ait un impact considérable. Il y a beaucoup de travail important à accomplir, et rejoindre Burq signifie l'opportunité de grandir plus vite que jamais tout en accomplissant le travail le plus significatif de votre carrière.
Le Rôle
L'Ingénieur Succès Client est responsable de la santé technique et commerciale des clients les plus importants de Burq — en particulier nos comptes d'entreprise. Vous êtes la personne à laquelle les équipes d'ingénierie et d'exploitation d'un client font confiance lorsque quelque chose ne fonctionne pas, lorsqu'ils souhaitent intégrer une nouvelle fonctionnalité, et lorsqu'ils décident d'étendre leurs services. Vous combinez la gestion de la relation d'un excellent CSM avec la fluidité technique nécessaire pour déboguer un problème vous-même, plutôt que de transmettre chaque question à l'ingénierie.
C'est un rôle délibérément technique. Lorsqu'un webhook cesse de fonctionner, qu'une commande échoue à l'expédition, ou qu'un client demande pourquoi un transporteur a été sélectionné, vous enquêtez vous-même — en lisant les journaux, en traçant les appels API, et en interrogeant directement les données. Vous créez vos propres tableaux de bord pour surveiller la santé des comptes et dégager des insights, de sorte que vous abordez chaque conversation client en sachant déjà où se situe la friction. Vous collaborez avec nos Ingénieurs Solutions lors du transfert et restez le point de contact technique et commercial à long terme du client à partir de la mise en service.
Parce que nous avançons rapidement et que nos clients gèrent des opérations réelles, vous porterez les deux casquettes chaque jour : le matin, déboguer un problème d'intégration dans un canal Slack ; l'après-midi, présenter à un VP des Opérations une revue commerciale trimestrielle et les arguments pour une expansion vers de nouveaux emplacements.
Ce que vous ferez
- Gérer un portefeuille de comptes d'entreprise et stratégiques — en favorisant l'adoption, la rétention et l'expansion des revenus en tant que leur principal point de contact technique et commercial.
- Déboguer indépendamment les problèmes clients — en traçant les échecs de webhooks ou API, en lisant les journaux et en résolvant les problèmes d'intégration sans escalader à l'ingénierie autant que possible.
- Guider les clients à travers les intégrations API et les déploiements de nouvelles fonctionnalités, de la configuration initiale au flux de commandes en direct, en collaborant étroitement avec leurs équipes d'ingénierie.
- Créer et maintenir vos propres tableaux de bord et rapports — en écrivant du SQL pour surveiller la santé des comptes, dégager les tendances d'utilisation et quantifier la valeur apportée par Burq.
- Mener les revues commerciales trimestrielles et les conversations de renouvellement, en traduisant les performances de la plateforme et le ROI en un argument clair pour la rétention et l'expansion.
- Identifier et piloter les opportunités de ventes additionnelles et croisées — nouveaux secteurs, emplacements, transporteurs et capacités produit — en partenariat avec les Ventes.
- Présenter aux clients les nouvelles fonctionnalités et capacités de Burq, en s'assurant qu'ils adoptent les parties de la plateforme qui font progresser leur activité.
- Servir de voix du client en interne — en remontant les problèmes récurrents, les lacunes fonctionnelles et les retours produit à l'équipe Produit et Ingénierie avec le détail technique nécessaire pour les rendre exploitables.
- Réduire le temps de résolution et la dépendance à l'ingénierie en créant des runbooks, de la documentation et des diagnostics réutilisables pour les problèmes clients courants.
Prérequis
- 3–6 années d'expérience dans un rôle technique post-vente orienté client — Ingénieur Succès Client, Chef de Compte Technique, Ingénieur d'Implémentation, Ingénieur Support, ou un rôle CSM avec une forte composante technique.
- Expérience dans la logistique, la chaîne d'approvisionnement, le transport, la livraison, ou un secteur connexe. Ce n'est pas un rôle où nous enseignerons le domaine — vous comprenez déjà comment fonctionnent la livraison et l'exécution.
- À l'aise pour déboguer les intégrations de manière autonome — vous pouvez lire la documentation et les journaux API, tracer un échec de webhook ou d'REST API, et le résoudre sans dépendre de l'ingénierie. Des scripts légers (Python, JavaScript, ou similaires) sont un plus.
- Maîtrise du SQL — vous pouvez interroger directement les données et créer vos propres tableaux de bord et rapports plutôt que d'attendre une équipe de données.
- Fort instinct commercial — vous pouvez gérer la rétention et les renouvellements, repérer les opportunités d'expansion et naviguer dans un compte d'entreprise multi-parties prenantes.
- Excellent dans la traduction des détails techniques en valeur commerciale — vous parlez aussi bien API que P&L, et pouvez passer avec fluidité des ingénieurs d'un client à leurs dirigeants.
- Organisé et autonome — capable de gérer un portefeuille de comptes d'entreprise exigeants avec une supervision minimale dans une startup en évolution rapide.
Atouts
- Expérience dans les environnements de livraison de colis, du dernier kilomètre ou multi-transporteurs.
- Connaissance des plateformes TMS, OMS et WMS et de leur interconnexion au sein d'une pile technologique d'entreprise.
- Expérience pratique avec les outils de BI / tableaux de bord (Looker, Metabase, Tableau, ou similaires).
- Connaissance des APIs de transporteurs, de la génération d'étiquettes, des flux d'événements de suivi ou de l'EDI.
- Expérience dans les plateformes de marketplace, à la demande ou de l'économie des petits boulots.
Investir en vous 🙏
- Entièrement à distance
- Assurance médicale, vision et dentaire
- Remboursement des cours de formation
Chez Burq, nous valorisons la diversité. Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances : nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant ou le statut de handicap.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil