Brésil
Pavago
CAI Software, LLC
Responsable des services aux utilisateurs finaux
Brésil
Brazil
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À propos du rôle
COORDINATEUR PRINCIPAL DES SERVICES AUX UTILISATEURS FINAUX
DE GRANDES PERSONNES. UN IMPACT COMMERCIAL PLUS GRAND.
CAI Software recherche un Responsable des services aux utilisateurs finaux pour soutenir et coordonner nos opérations de services aux utilisateurs finaux dans un environnement multi-pays. Il s'agit d'un rôle de coordination pratique qui combine expertise technique, gestion de services, administration cloud, gestion des fournisseurs et coordination d'équipe. La personne travaillera en étroite collaboration avec le responsable informatique pour s'assurer que l'équipe des services aux utilisateurs finaux est bien organisée, que les activités de support sont livrées à temps, que les tickets sont correctement surveillés, que la documentation est maintenue et que les services informatiques restent stables, sécurisés et alignés sur les besoins de l'entreprise. Le candidat idéal possède une solide expérience des technologies cloud Microsoft, en particulier Microsoft 365, Azure, Entra ID, Exchange Online, SharePoint Online, Intune, gestion des identités, authentification unique et support des points de terminaison. Le rôle nécessite également une familiarité avec les opérations de support informatique, les migrations de systèmes, l'administration de plateformes SaaS, la gestion des licences, la coordination des fournisseurs et la livraison de projets. L'anglais courant est requis, car ce rôle impliquera des interactions régulières avec les parties prenantes, les fournisseurs et les équipes dans différents pays.
Pourquoi nous rejoindre
Vous aurez l'opportunité de piloter certaines des initiatives de transformation les plus critiques de l'histoire de notre entreprise. Il s'agit d'un rôle très visible travaillant directement avec la haute direction pour façonner le futur modèle opérationnel de CAI. Vous apporterez clarté, discipline et concentration sur l'exécution à des programmes interfonctionnels complexes tout en acquérant une exposition à toutes les fonctions de l'entreprise.
À propos de CAI
CAI Software développe des plateformes d'exécution de travail numérique et des solutions logicielles qui aident les entreprises manufacturières à opérer avec plus de clarté et de contrôle. Nos équipes apportent de la structure à la complexité en remplaçant les processus fragmentés et basés sur papier par des flux de travail numériques connectés qui améliorent la visibilité, la conformité et la prise de décision dans des environnements industriels réels. Avec plus de 45 ans d'expérience et une présence dans plus de 10 pays, CAI combine une compréhension approfondie de l'industrie avec une technologie pratique. Nos équipes travaillent dans 15 secteurs clés et soutiennent plus de 5,000 clients, guidées par un jugement sain, une vision à long terme et des résultats durables.
Unités commerciales de CAI et les marchés que nous servons
CAI Software est organisé en trois unités commerciales - Communication Graphique, Fabrication de Procédés et Fabrication Discrète - alignées sur les marchés que nous servons. Cette structure permet à nos équipes de rester proches des besoins des clients tout en opérant avec l'échelle et le soutien d'une entreprise logicielle mondiale. Ce rôle fait partie de notre équipe de Services Partagés qui comprend les fonctions qui soutiennent les unités commerciales de CAI. Ce modèle permet une concentration sectorielle approfondie au niveau de l'unité commerciale tout en bénéficiant de l'échelle, de l'expertise et de la stabilité d'une organisation unifiée, permettant à CAI Software de fournir des solutions spécialisées.
Ce que vous ferez
Coordination des services aux utilisateurs finaux
- Coordonner les activités quotidiennes de l'équipe des services aux utilisateurs finaux.
- Surveiller les files d'attente de tickets, les priorités, les SLA, les escalades et les performances du service. *
- Assurer que les demandes de support, les incidents et les tâches de service sont traités efficacement et livrés à temps. *
- Agir comme point d'escalade senior pour les problèmes complexes liés aux utilisateurs finaux, à l'identité, à Microsoft 365 et à l'accès. *
- Aider à organiser la charge de travail de l'équipe, les suivis, les livrables et les routines opérationnelles. *
- Soutenir l'amélioration continue des processus de support, de la documentation et de la qualité du service. *
- Maintenir une communication claire avec les utilisateurs, les parties prenantes de l'entreprise, la direction informatique et les fournisseurs externes. *
Administration Microsoft 365, Cloud et Identité *
- Administrer et prendre en charge les services Microsoft 365, y compris Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive et les licences Microsoft 365. *
- Prendre en charge l'administration de Azure et de Microsoft Entra ID, y compris les utilisateurs, les groupes, les rôles, les applications d'entreprise, les politiques d'accès et les processus de cycle de vie des identités. *
- Gérer et prendre en charge les intégrations d'authentification unique à l'aide d'Entra ID, y compris les plateformes SaaS et les applications tierces. *
- Prendre en charge l'authentification moderne, la MFA, l'accès conditionnel et les meilleures pratiques de contrôle d'accès. *
- Prendre en charge les environnements de domaine Windows, les concepts Active Directory, l'identité hybride et la gestion des accès aux points de terminaison. *
- Travailler avec les fournisseurs Microsoft 365, Azure et SaaS pour résoudre les problèmes et coordonner les changements de service.
Gestion des points de terminaison, des appareils et des accès *
- Prendre en charge les processus de gestion des points de terminaison, y compris le cycle de vie des appareils, la configuration, la conformité et les contrôles de sécurité. *
- Travailler avec Intune ou d'autres solutions MDM pour gérer les politiques, la conformité des appareils, le déploiement d'applications et les normes de points de terminaison. *
- Aider à garantir que les utilisateurs disposent des accès, licences, appareils et outils corrects nécessaires pour effectuer leur travail. *
- Prendre en charge l'intégration, le départ, les changements de rôle et les revues d'accès. *
- Promouvoir des pratiques de gestion des points de terminaison et d'accès sécurisées et standardisées.
ITSM, Base de connaissances et Reporting *
- Surveiller et améliorer l'utilisation du système de ticketing, en s'assurant que les tickets sont correctement catégorisés, priorisés, assignés et résolus. *
- Maintenir et améliorer la base de connaissances informatique, en s'assurant que la documentation est concise, précise et à jour. *
- Créer et maintenir des rapports opérationnels pour la direction informatique, y compris les tendances des tickets, les performances SLA, le backlog, les problèmes récurrents et la charge de travail de l'équipe. *
- Prendre en charge les pratiques alignées sur ITIL telles que la gestion des incidents, la fulfillment des demandes, la gestion des problèmes et la gestion des changements. *
- Participer aux processus de gestion des changements, en s'assurant que les changements sont correctement documentés, évalués, approuvés et communiqués.
Administration de plateformes *
- Administrer et prendre en charge les plateformes de collaboration, de développement et de services telles que Jira, Confluence, les produits Atlassian, GitHub et d'autres outils SaaS. *
- Gérer les utilisateurs, les groupes, les permissions, les modèles d'accès, les flux de travail, les espaces, les projets, les intégrations et les configurations SSO le cas échéant. *
- Prendre en charge les intégrations entre les plateformes d'entreprise et Microsoft Entra ID. *
- S'assurer que l'accès aux plateformes, les permissions et les configurations suivent les normes de sécurité et de gouvernance de l'entreprise.
Projets, Migrations et Gestion des fournisseurs *
- Prendre en charge et coordonner les projets informatiques liés à Microsoft 365, à l'identité, à la gestion des points de terminaison, aux plateformes SaaS et aux opérations de support. *
- Participer aux migrations de systèmes, aux migrations Microsoft 365, aux transitions de locataires ou de domaines, aux changements de licences et aux initiatives de consolidation de plateformes. *
- Coordonner les fournisseurs, les prestataires de services gérés et les fournisseurs de logiciels pour assurer une livraison rapide et une résolution efficace des problèmes. *
- Aider à la gestion des licences, aux renouvellements, aux revues d'utilisation, à l'optimisation des coûts et au suivi des performances des fournisseurs. *
- Prendre en charge les activités d'intégration informatique post-acquisition ou post-fusion lorsque cela est requis.
Sécurité, Conformité et Amélioration Continue *
- Promouvoir les meilleures pratiques de sécurité dans l'identité, les points de terminaison, les plateformes Microsoft 365, SaaS et les processus de support. *
- Prendre en charge le contrôle d'accès, la préparation aux audits, la remédiation des vulnérabilités et les activités liées à la conformité. *
- Aider à maintenir des configurations sécurisées pour Microsoft 365, Entra ID, la gestion des points de terminaison et les plateformes SaaS. *
- Contribuer à l'automatisation des processus, au scripting et aux améliorations opérationnelles lorsque cela est approprié. *
- Se tenir informé des technologies cloud, IA, d'automatisation et du lieu de travail moderne, y compris l'utilisation responsable des outils d'IA dans les opérations informatiques.
Ce que nous recherchons
- Expérience antérieure dans le support informatique, les services aux utilisateurs finaux, l'administration système, les opérations informatiques ou le support d'infrastructure. *
- Expérience dans la coordination ou la direction technique d'équipes de support, d'équipes de service desk ou d'équipes de services aux utilisateurs finaux. *
- Solide expérience pratique de l'administration Microsoft 365. *
- Bonne connaissance de Azure et de Microsoft Entra ID. *
- Expérience avec Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive et la gestion des licences Microsoft 365. *
- Expérience en gestion des identités et des accès, y compris les utilisateurs, les groupes, les permissions, la MFA, l'accès conditionnel et l'authentification unique. *
- Expérience avec les environnements Windows, les concepts Active Directory, les domaines Windows et le support des points de terminaison. *
- Expérience avec les systèmes de ticketing, les processus de support, la surveillance des SLA et le reporting des services. *
- Familiarité avec Intune, MDM, la conformité des points de terminaison et la gestion des appareils. *
- Expérience dans l'administration de plateformes SaaS telles que Jira, Confluence, les produits Atlassian, GitHub ou des outils similaires. *
- Expérience en gestion des fournisseurs, licences, renouvellements et escalades de support. *
- Familiarité avec le cloud, les concepts d'IA, l'automatisation et les technologies du lieu de travail moderne. *
- Capacité à coordonner plusieurs priorités, à suivre les livrables et à organiser les activités opérationnelles. *
- Solides compétences en communication avec des publics techniques et non techniques. *
- Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral. *
- Maîtrise du portugais.
Expérience souhaitable
- Expérience avec Microsoft Intune, Autopilot, les politiques de conformité des points de terminaison et le déploiement d'applications. *
- Expérience en scripting PowerShell ou en automatisation. *
- Expérience avec les migrations Microsoft 365, les migrations d'e-mails, les migrations de domaines ou les transitions de plateformes SaaS. *
- Expérience en intégration informatique post-fusion ou post-acquisition. *
- Familiarité avec les pratiques ITIL. *
- Familiarité avec Cyber Essentials, GDPR, PCI-DSS ou des cadres de conformité similaires. *
- Fondamentaux du réseau, y compris LAN/WAN, DNS, DHCP, VPN, concepts de pare-feu et VoIP. *
- Expérience en gouvernance SharePoint, administration Teams, protection des informations ou contrôle d'accès aux données. *
- Expérience avec GitHub Enterprise, Atlassian Access, provisionnement SCIM, SAML, OAuth ou intégrations OIDC.
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