Portugal
Sonae MC
Caixa Mágica Software
Support à la production d'applications
Portugal
Lisbon, Portugal
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Présentation
La première banque de l'Union européenne et un acteur international de premier plan recherche un Support à la production d'applications pour assurer le support technique et fonctionnel des applications dans le domaine des services bancaires et financiers. Le rôle consiste à garantir la stabilité des applications, l'efficacité opérationnelle et la continuité de service dans les environnements de production. Le consultant travaillera en étroite collaboration avec les utilisateurs métiers, les équipes de développement et les équipes d'infrastructure pour résoudre les incidents, améliorer les processus, automatiser les tâches récurrentes et assurer la bonne exécution des services critiques pour l'entreprise.
Quelles seront vos missions ?
- Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs métiers et aux parties prenantes des applications
- Assurer la couverture opérationnelle pendant les shifts assignés et maintenir les niveaux de service convenus
- Surveiller les environnements de production des applications et assurer la stabilité et la disponibilité du service
- Gérer les incidents, diagnostiquer les problèmes et coordonner les activités de résolution
- Traiter de manière proactive les tâches reçues via des tickets, des e-mails et des demandes directes
- Communiquer les mises à jour des projets, des tâches et des incidents aux utilisateurs métiers et aux parties prenantes internes
- Maintenir, mettre à jour et enrichir les procédures opérationnelles et la documentation technique
- Animer des sessions de transfert de connaissances et former les membres de l'équipe
- Participer à des activités de shadowing et à des initiatives d'apprentissage continu pour améliorer la couverture du support de la plateforme
- Documenter les incidents et contribuer au partage des connaissances au sein de l'équipe
- Développer des scripts et des solutions d'automatisation pour améliorer l'efficacité opérationnelle et réduire les activités manuelles
- Analyser les causes profondes, évaluer les impacts des versions et des correctifs, et identifier les problèmes systémiques
- Participer aux rotations de support le week-end et les jours fériés selon les besoins de l'entreprise
Quel est le profil recherché ?
- 3 à 5 ans d'expérience professionnelle dans des environnements de support à la production d'applications
- Expérience en automatisation, scripting et amélioration des processus opérationnels
- Familiarité avec les processus ITIL et les meilleures pratiques de support à la production
- Disponibilité pour travailler les week-ends et les jours fériés sur une base rotative lorsque nécessaire
- Forte orientation vers la qualité de service, l'efficacité opérationnelle et l'amélioration continue
- Expérience avec la méthodologie ITIL et les processus de gestion des services
- Expérience avec les systèmes d'exploitation Linux RedHat
- Expérience avec les environnements Oracle et connaissances en bases de données
- Expérience avec le middleware IBM MQ Series
- Expérience avec le middleware Axway Transfer CFT
- Expérience avec la surveillance de la production et les processus de support aux applications
- Expérience en développement de scripts et d'automatisation
- Expérience en gestion des incidents, des problèmes et des changements
- Expérience en support technique et fonctionnel d'applications
- Expérience en support d'applications de services bancaires et financiers
- Maîtrise de l'anglais
- Une expérience dans le support d'applications de services bancaires et financiers est fortement appréciée
- La connaissance de MQ Series, Axway Transfer CFT et des environnements Linux RedHat est un atout
Que pouvez-vous attendre de nous ?
- Un contrat de travail permanent pour un projet à long terme ;
- Équipement technique + carte SIM + smartphone personnel ;
- Assurance santé et prévoyance ;
- Événements sociaux et team buildings ;
- L'engagement de vous permettre de grandir avec nous, et d'être récompensé en conséquence ;
- Une équipe jeune et dynamique qui sera toujours là pour vous soutenir ;
- Formation aux dernières technologies ;
- Café, fruits, collations et un accueil chaleureux lorsque vous passez au bureau.
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