Brésil
Oracle
Canonical
Responsable du Succès Client Entreprise (parlant japonais)
Brésil
Recife, Pernambuco, Brazil
Kubernetes
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Le rôle d'un Responsable du Succès Client Entreprise chez Canonical
Le succès client est un département relativement nouveau et stratégique chez Canonical, dont l'objectif est de réduire les risques et le churn, de faciliter l'adoption de nouveaux produits ou services et de soutenir l'expansion au sein des comptes existants. Les Responsables du Succès Client (CSM) sont chargés de développer la confiance avec leurs clients attitrés et de leur offrir la meilleure expérience possible lors de la navigation dans la vaste offre de Canonical. En comprenant clairement les objectifs de leurs clients, le CSM peut aligner les attentes, suggérer une large gamme de services supplémentaires ou de capacités de produits pour accroître la fidélité, atténuer les points de douleur et aider à définir et à mettre en œuvre une feuille de route de collaboration appropriée.
Nous développons notre équipe de Succès Client pour continuer à offrir des interactions réfléchies, intelligentes et précises sur l'ensemble de notre portefeuille de produits, d'Ubuntu aux infrastructures et applications open source. Pour offrir le niveau d'attention approprié à chaque client, dans sa langue maternelle et avec un excellent anglais pour toute interaction interne, les CSM sont spécialisés dans l'une des approches suivantes :
- Mass - petites et moyennes entreprises débutant leur parcours avec Canonical
- Focus - clients stratégiques et d'entreprise
- Step Growth - une sélection de clients à fort potentiel
Tous les CSM contribuent au support commercial au niveau de l'entreprise pour tous les clients restants, non encore attribués (Digital), y compris nos clients du Store, par la gestion de campagnes et les demandes clients.
Lieu : Ce poste sera basé à distance dans la région APAC.
À quoi ressemblera votre journée
- Intégrer les nouveaux clients et les familiariser avec nos produits et processus de support. Les produits incluent : Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, applications de données et bien d'autres.
- Coordonner des projets complexes en interaction avec les développeurs, les responsables informatiques et les décideurs de diverses industries.
- Collaborer avec les équipes de vente, d'ingénierie sur le terrain et de support pour développer et mettre en œuvre des plans d'engagement qui répondent aux objectifs du client.
- Gérer un portefeuille de clients dans une région géographique spécifique et identifier les opportunités de croissance ou les risques de renouvellement en coordination avec les ventes.
- Expérience dans la gestion d'un processus de revue client et d'affaires hebdomadaire et discipliné avec des équipes interfonctionnelles, l'identification et la priorisation des blocages, et la résolution par le biais des équipes produits et ingénierie de l'entreprise.
- Servir de défenseur du client en interne et influencer les feuilles de route des produits de Canonical, les sites web de Canonical, la documentation, les processus et les personnes pour améliorer la satisfaction et la rétention des clients.
- Soutenir les clients via des demandes de tickets réactives.
- Créer des campagnes ciblant plusieurs clients via des points de contact et des activités numériques.
Prérequis
Ce que nous recherchons chez vous
Le candidat idéal fera preuve de compétences irréprochables en matière de relation client et d'une passion pour les technologies d'infrastructure cloud et de centres de données. Nous recherchons également :
- Niveau de japonais natif requis avec une excellente maîtrise de l'anglais, les deux obligatoires
- Minimum 5 ans d'expérience professionnelle avec une solide expérience en informatique et une exposition à des projets liés à au moins un des sujets suivants : OS Linux, applications de données, stockage, cloud computing, réseau, sécurité, migration, IoT.
- Excellentes compétences en présentation avec la capacité de guider une conversation sur des logiciels complexes.
- Expérience dans la construction et l'amélioration de processus internes tout en maintenant une livraison rapide des projets liés aux clients.
- Un véritable esprit d'équipe capable d'interagir avec tous les départements et à tous les niveaux, tant en interne qu'en externe.
- Connaissance des méthodologies agiles.
Compétences supplémentaires que vous pourriez également apporter
- Expérience avec Salesforce, Jira et les CRM
Ce que nous vous offrons
Nous prenons en compte la localisation géographique, l'expérience et la performance pour définir la rémunération dans le monde entier. Nous révisons la rémunération chaque année (et plus souvent pour les jeunes diplômés et les associés) afin de reconnaître les performances exceptionnelles. En plus du salaire de base, nous offrons une prime annuelle basée sur la performance. Nous fournissons à tous les membres de l'équipe des avantages supplémentaires, qui reflètent nos valeurs et nos idéaux. Nous équilibrons nos programmes pour répondre aux besoins locaux et assurer l'équité à l'échelle mondiale.
- Environnement de travail distribué avec des sprints d'équipe en personne deux fois par an - nous travaillons à distance depuis 2004 !
- Budget personnel d'apprentissage et de développement de USD 2,000 par an
- Revue annuelle de la rémunération
- Récompenses de reconnaissance
- Congés annuels
- Congés maternité et paternité
- Programme d'aide aux employés
- Opportunité de voyager vers de nouveaux lieux pour rencontrer des collègues de votre équipe et d'autres équipes
- Pass Priority pour les voyages et surclassements de voyage pour les événements d'entreprise long-courriers
À propos de Canonical
Canonical est une entreprise technologique pionnière qui est à la pointe du mouvement mondial vers l'open source. En tant qu'entreprise qui publie Ubuntu, l'un des projets open source les plus importants et la plateforme pour l'IA, l'IoT et le cloud, nous changeons le monde au quotidien. Nous recrutons à l'échelle mondiale et fixons des normes très élevées pour les personnes qui rejoignent l'entreprise. Nous attendons l'excellence - pour réussir, nous devons être les meilleurs dans ce que nous faisons.
Canonical est une entreprise « remote-first » depuis sa création en 2004. Travailler chez Canonical est un pas vers l'avenir, et vous mettra au défi de penser différemment, de travailler plus intelligemment, d'acquérir de nouvelles compétences et d'élever votre niveau. Canonical offre une fenêtre unique sur le monde des affaires numériques du 21e siècle.
Canonical est un employeur qui respecte l'égalité des chances
Nous sommes fiers de promouvoir un lieu de travail exempt de discrimination. La diversité des expériences, des perspectives et des origines crée un meilleur environnement de travail et de meilleurs produits. Quelle que soit votre identité, nous examinerons votre candidature équitablement. canonical.com/careers/diversity/identity #LI-remote
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