Brésil
Pentera
Capgemini
Analyste Field Service Junior
Brésil
Barueri, São Paulo, Brazil
AWS
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Diversité, Inclusion et Appartenance
Passionné(e) par la technologie, l'innovation et désireux(se) de rejoindre un environnement inclusif, collaboratif et en constante évolution ? Alors cette opportunité est pour vous !
Chez Capgemini, nous valorisons l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. C'est pourquoi nous proposons des modèles de travail flexibles, qui peuvent varier entre le télétravail, le mode hybride ou le présentiel, en fonction des besoins du projet. Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience, en respectant votre style de vie et en favorisant votre bien-être.
Nous recherchons un(e) Analyste Field Service Jr pour rejoindre notre équipe.
Chez Capgemini, vous pouvez être vous-même. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et promouvons un environnement inclusif à travers des comités tels que :
- Women@Capgemini – Autonomisation des femmes et égalité des genres.
- Capgemini Black – Représentativité et valorisation de la culture noire.
- LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre autres.
Notre engagement est continu : nous sommes reconnus par GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE et Ethisphere comme l'une des entreprises les plus éthiques et inclusives au monde. Nos offres d'emploi s'adressent à toutes les personnes, indépendamment de leur couleur, ethnie, religion, âge, identité de genre, orientation sexuelle ou handicap.
Make it Real
Chez Capgemini, nous libérons l'énergie humaine par la technologie pour construire un avenir plus inclusif, durable et innovant. Si vous partagez ces valeurs, venez transformer le monde avec nous !
Modèle de travail
100% en présentiel (Morumbi-SP) Horaire : Du lundi au vendredi : de 17h à 23h Le samedi : de 12h à 18h
Responsabilités
- Assurer le support technique de premier et deuxième niveau aux utilisateurs en présentiel pour la résolution d'incidents et de requêtes TI.
- Effectuer l'installation, la configuration, la mise à jour et la maintenance des ordinateurs de bureau, portables, moniteurs, imprimantes et autres périphériques.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes de matériel, de logiciel, de systèmes d'exploitation et d'applications d'entreprise.
- Fournir un support aux utilisateurs par le biais d'interventions en présentiel, à distance et par téléphone, en garantissant la qualité et la rapidité de résolution des tickets.
- Formater, préparer et déployer les équipements, en assurant la conformité avec les normes et politiques TI de l'organisation.
- Installer, configurer et supporter l'environnement Microsoft Windows 11 et les outils Microsoft 365. Soutenir la configuration et la résolution d'incidents liés aux réseaux d'entreprise, y compris la connectivité TCP/IP, le Wi-Fi, le VPN et les imprimantes.
- Enregistrer, catégoriser, suivre et mettre à jour les tickets dans les outils ITSM, en garantissant le contrôle correct des interventions et le respect des SLA établis.
- Effectuer la gestion des déplacements, des remplacements et de l'inventaire des actifs TI, en maintenant le contrôle patrimonial et la documentation à jour.
- Soutenir les processus d'intégration (onboarding) et de départ (offboarding) des employés, en réalisant la préparation, la livraison, la reprise et la configuration des équipements.
- Identifier les opportunités d'amélioration dans les processus de support et contribuer à l'augmentation de l'efficacité opérationnelle du département.
- Élaborer et maintenir à jour les enregistrements techniques, les procédures opérationnelles et la documentation de support.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées si nécessaire, en suivant les traitements jusqu'à la résolution définitive.
- Garantir le respect des politiques de sécurité de l'information, de gouvernance TI et des bonnes pratiques de support aux utilisateurs.
- Contribuer au maintien d'un environnement TI stable, sécurisé et adapté aux besoins de l'entreprise.
Qualifications
- Windows 11 et suite Microsoft 365 ;-
- Installation et configuration de postes de travail, portables et périphériques ;-
- Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels ;-
- Connaissance de base des réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN et imprimantes) ;-
- Outils de ticketing et de support aux utilisateurs en entreprise.
- Support aux utilisateurs par téléphone, à distance et en présentiel ;
- Anglais intermédiaire pour le support aux utilisateurs sera considéré comme un plus.
Développement et Avantages
Ici, vous êtes le/la maître de votre carrière ! Nous offrons :
- Plan de carrière structuré et parcours d'apprentissage personnalisés.
- Université d'entreprise, avec accès à Harvard, Pluralsight.
- Certifications officielles avec des partenaires tels que SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
- Langues avec EF Education First (Anglais, Espagnol, Français et Allemand).
Bien-être complet
- Assurance maladie et dentaire.
- Totalpass et Equilibrium (santé physique et mentale).
- Prévoyance privée et assurance vie.
- Programme Family Care : congés maternité et paternité prolongés, soutien à la fertilité, conseils personnalisés en santé et bien-être.
- Carte restaurant, indemnité télétravail, club d'avantages et bien plus encore !
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