Brésil
Oracle
Capgemini
Analyste Genesys Cloud
Brésil
Barueri, São Paulo, Brazil
AWS
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Diversité, Inclusion et Appartenance
Notre opportunité :
Passionné(e) par la technologie, l'innovation et désireux(se) de rejoindre un environnement inclusif, collaboratif et en constante évolution ? Alors cette opportunité est faite pour vous !
Chez Capgemini, nous valorisons l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. C'est pourquoi nous proposons des modèles de travail flexibles et hybrides, adaptés aux besoins du projet. Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience, en respectant votre style de vie et en favorisant votre bien-être.
Nous recherchons un(e) Analyste Genesys Cloud pour rejoindre notre équipe.
Chez Capgemini, vous pouvez être vous-même. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et promouvons un environnement inclusif à travers des comités tels que :
- Women@Capgemini – Autonomisation des femmes et égalité des genres.
- Capgemini Black – Représentativité et valorisation de la culture noire.
- LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre autres.
Notre engagement est continu : nous sommes reconnus par GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE et Ethisphere comme l'une des entreprises les plus éthiques et inclusives au monde. Nos offres d'emploi s'adressent à toutes et à tous, indépendamment de la couleur, de l'origine ethnique, de la religion, de l'âge, de l'identité de genre, de l'orientation sexuelle ou du handicap.
Make It Real
Chez Capgemini, nous libérons l'énergie humaine par la technologie pour construire un avenir plus inclusif, durable et innovant. Si vous partagez ces valeurs, venez transformer le monde avec nous !
Responsabilités du poste
- Administrer, configurer et faire évoluer les environnements Genesys Cloud.
- Mettre en œuvre et optimiser les flux d'appels, les SVI, le routage des appels et les canaux numériques.
- Développer et suivre les intégrations entre Genesys Cloud et les systèmes d'entreprise.
- Participer à l'analyse et à la mise en œuvre de solutions d'Intelligence Artificielle appliquées aux centres de contact, telles que les chatbots, les voicebots, l'analyse des sentiments et l'automatisation des processus.
- Intégrer Genesys Cloud avec les plateformes CRM, les systèmes existants, les APIs et les services cloud.
- Effectuer le dépannage et l'analyse des incidents, en identifiant les causes profondes et en proposant des solutions.
- Travailler en collaboration avec les équipes métier pour recueillir les exigences et définir les solutions.
- Participer à des projets de transformation numérique liés à l'expérience client et aux opérations de service.
- Produire de la documentation technique et partager les connaissances avec les équipes internes.
Prérequis
- Expérience solide et avérée avec Genesys (Cloud).
- Expérience pratique dans l'application de l'IA dans les centres de contact.
- Expérience dans l'intégration de Genesys avec : CRM (Salesforce ou autres), plateformes cloud (Google, Azure, IBM), APIs et services externes.
- Capacité à travailler de manière autonome.
- Excellentes compétences en communication pour interagir avec les parties prenantes techniques et non techniques.
Développement et Avantages
Ici, vous êtes le/la protagoniste de votre carrière ! Nous offrons :
- Un plan de carrière structuré et des parcours d'apprentissage personnalisés.
- Une Université d'Entreprise, avec accès à Harvard, Pluralsight.
- Des certifications officielles avec des partenaires tels que SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
- Des cours de langues avec EF Education First (Anglais, Espagnol, Français et Allemand).
Bien-être complet
- Assurance maladie et dentaire.
- TotalPass et Equilibrium (santé physique et mentale).
- Prévoyance et assurance vie.
- Programme Family Care : congés maternité et paternité prolongés, soutien à la fertilité, conseils personnalisés en santé et bien-être.
- Tickets restaurant, club d'avantages et bien plus encore !
Plus d’opportunités avec un seul profil
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