Brésil
Bunge
Capgemini
Assistant Support Technique
Brésil
Araraquara, São Paulo, Brazil
AWS
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Diversité, Inclusion et Appartenance
Passionné(e) par la technologie, l'innovation et désireux(se) de rejoindre un environnement inclusif, collaboratif et en constante évolution ? Alors cette opportunité est faite pour vous !
Chez Capgemini, nous valorisons l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. C'est pourquoi nous proposons des modèles de travail flexibles et hybrides, adaptés aux besoins du projet. Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience possible, en respectant votre style de vie et en favorisant votre bien-être.
Nous recherchons un(e) Assistant(e) Support, à Araraquara, pour rejoindre notre équipe.
Chez Capgemini, vous pouvez être vous-même. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et promouvons un environnement inclusif à travers des comités tels que :
- Women@Capgemini – Autonomisation des femmes et égalité des genres.
- Capgemini Black – Représentativité et valorisation de la culture noire.
- LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre autres.
Notre engagement est continu : nous sommes reconnus par GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE et Ethisphere comme l'une des entreprises les plus éthiques et inclusives au monde. Nos offres d'emploi s'adressent à toutes les personnes, indépendamment de leur couleur, ethnie, religion, âge, identité de genre, orientation sexuelle ou handicap.
Make It Real
Chez Capgemini, nous libérons l'énergie humaine par la technologie pour construire un avenir plus inclusif, durable et innovant. Si vous partagez ces valeurs, venez transformer le monde avec nous !
Responsabilités
- Assurer le support aux utilisateurs via les tickets, le chat et le téléphone.
- Enregistrer, suivre, catégoriser et clôturer les tickets conformément aux processus et SLAs définis.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au matériel, aux logiciels et aux accès.
- Fournir un support à distance aux utilisateurs en utilisant des outils d'accès à distance.
- Garantir une communication claire et efficace tout au long du cycle de support.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus et partager les connaissances avec l'équipe.
Prérequis
- Expérience dans le support aux utilisateurs par téléphone, chat et système de tickets.
- Connaissance du support pour Windows 10 et 11.
- Support des applications Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel et PowerPoint).
- Connaissance des navigateurs (Chrome, Edge et Firefox) pour le dépannage de base.
- Expérience avec des outils d'accès à distance tels que TeamViewer, AnyDesk ou RDP.
- Expérience avec des outils ITSM tels que ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management ou similaires.
- Connaissance de l'enregistrement, du suivi et de la clôture des tickets en respectant les SLA.
- Bonne communication orale et écrite.
- Capacité d'organisation, de priorisation des demandes et de gestion de plusieurs demandes simultanément.
- Profil proactif, collaboratif et axé sur la résolution de problèmes.
Développement et Avantages
Ici, vous êtes le/la maître de votre carrière ! Nous offrons :
- Plan de carrière structuré et parcours d'apprentissage personnalisés.
- Université d'entreprise, avec accès à Harvard, Udemy.
- Certifications officielles avec des partenaires tels que SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
- Langues avec EF Education First (Anglais, Espagnol, Français et Allemand).
Bien-être complet
- Assurance maladie et dentaire.
- Wellhub et Equilibrium (santé physique et mentale).
- Prévoyance et assurance vie.
- Programme Family Care : congés maternité et paternité prolongés, soutien à la fertilité, conseils personnalisés en santé et bien-être.
- Carte repas, club d'avantages et bien plus encore !
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
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