Portugal
ambi.
Capgemini
Ingénieur Support Client - Packet Core
Portugal
Lisbon, Portugal
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VOTRE RÔLE •
- Développer et maintenir une compréhension approfondie des solutions déployées par le client, de l'architecture réseau, des personnalisations, des versions logicielles et des procédures opérationnelles. •
- Agir en tant que point de contact technique principal pour les équipes techniques du client concernant les problèmes opérationnels et techniques. •
- Fournir des conseils techniques et des recommandations concernant les performances du réseau, la maintenance logicielle et les améliorations opérationnelles. •
- Assurer le respect des processus et procédures de gestion des changements lors de toutes les activités d'intervention sur le réseau en direct.
Gestion des incidents et des problèmes •
- Servir de défenseur technique de bout en bout pour le client pendant les processus de gestion des incidents. •
- Coordonner et soutenir la résolution des incidents critiques, majeurs et des pannes impliquant les organisations de support Nokia. •
- Mener des investigations techniques et des activités de dépannage pour des problèmes complexes affectant le service. •
- Effectuer une résolution analytique des problèmes et une analyse des causes profondes pour des défis techniques complexes. •
- Surveiller et suivre en permanence les tickets de support ouverts, en garantissant des actions rapides de la part des équipes de support client et Nokia.
Gestion de la relation client •
- Établir et maintenir des relations de travail solides avec les équipes techniques et opérationnelles du client. •
- Gérer les escalades techniques, les situations difficiles et les activités de résolution de conflits. •
- Fournir des communications régulières aux clients concernant l'état opérationnel, les préoccupations techniques, les questions de qualité et l'avancement des incidents. •
- Examiner et communiquer les Notes Techniques Produit, les Notes de Version, les Bulletins Urgents, les Alertes et les recommandations relatives aux logiciels.•
- Maintenir une connaissance experte des produits Nokia Packet Core, y compris : o CMM o CMG o NRD
Livraison de services et gestion du cycle de vie •
- Travailler en étroite collaboration avec le Responsable Technique pour garantir que tous les aspects techniques du processus de livraison aux soins sont menés à bien. •
- Suivre les actions techniques ouvertes et les livrables en attente pendant les transitions de service. •
- Fournir un support technique et des conseils pour : o Mises à niveau matérielles o Mises à niveau logicielles o Rétrofits o Activités de modernisation du réseau •
- Assurer que les activités impactant le service sont planifiées de manière appropriée pour minimiser les risques et réduire les temps de restauration.
Évolution du réseau et support stratégique •
- Rester informé des programmes de nouvelle introduction de produits (NPI) et d'autres projets en cours dans le réseau du client. •
- Prendre en charge des environnements complexes, y compris les déploiements Telco Cloud et les fonctions réseau virtualisées. •
- Se tenir informé des développements commerciaux du client, y compris les activités d'appel d'offres et d'approvisionnement. •
- Fournir des retours techniques, des recommandations et des évaluations des risques liés à l'évolution des exigences du client.
VOTRE PROFIL •
- Diplôme de licence en télécommunications, ingénierie informatique, technologies de l'information ou un domaine technique connexe. •
- Solide expérience dans le support des réseaux cœur de téléphonie mobile au sein d'environnements d'opérateurs télécoms. •
- Expertise avérée dans les solutions Nokia Packet Core. •
- Expérience de travail dans des environnements de support client et de services gérés. •
- Connaissance des processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements basés sur ITIL. •
Compétences techniques •
- Nokia Packet Core (CMM, CMG, NRD) •
- Réseaux Cœur Mobile (4G/5G) •
- Gestion des incidents et des problèmes •
- Gestion des changements •
- Environnements Telco Cloud •
- Dépannage réseau et analyse des causes profondes •
- Gestion des versions logicielles •
- Assurance de service •
- Gestion des escalades techniques •
- Opérations de support client
- La compréhension des architectures télécoms virtualisées et cloud-natives est hautement souhaitable.
CE QUE VOUS AIMEREZ EN TRAVAILLANT ICI
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À PROPOS DE CAPGEMINI
CAPGEMINI est le partenaire de transformation des entreprises à l'ère de l'IA. Nous aidons les organisations à imaginer et à construire un avenir intelligent et durable, en combinant l'IA, la technologie et l'ingéniosité humaine pour transformer leur façon d'opérer, d'innover et de croître. Avec des capacités uniques de bout en bout couvrant la stratégie, la technologie, l'ingénierie et les opérations intelligentes, nous réunissons une expertise sectorielle approfondie et des capacités leaders sur le marché en IA, cloud et données pour transformer l'ambition en résultats commerciaux mesurables à grande échelle. Soutenu par un solide écosystème de partenaires et près de 60 ans d'expertise, CAPGEMINI est une organisation mondiale responsable et diversifiée de plus de 410 000 membres d'équipe dans plus de 50 pays.
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