Canada
Global Relay
Chick-fil-A, Inc.
Responsable principal de programme, Transformation numérique et technologie
Canada
Mississauga, Ontario, Canada
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Présentation
Alors que Chick-fil-A poursuit son expansion au Canada, nous recherchons un leader technologique visionnaire pour façonner et faire progresser l'écosystème numérique et technologique du marché. Ce rôle consistera à garantir que les plateformes technologiques de restauration, les capacités numériques et les services de support permettent efficacement aux exploitants d'offrir une expérience client exceptionnelle.
En partenariat avec les parties prenantes internes et les fournisseurs tiers, ce rôle supervisera la mise en œuvre, le support et l'amélioration continue des systèmes de restauration de base, des solutions de paiement et de l'infrastructure réseau, avec une attention particulière portée à l'ouverture et au développement de nouveaux restaurants. Le leader jouera également un rôle crucial dans l'orientation de la transition vers une nouvelle pile technologique et un nouvel écosystème, aidant ainsi à positionner le Canada pour une croissance future.
Cette personne aidera à définir et à exécuter la stratégie technologique à long terme pour le Canada, en élaborant une feuille de route pluriannuelle qui aligne les investissements technologiques sur les priorités commerciales et les objectifs d'expansion du marché.
Responsabilités
- Agit en tant que responsable numérique et technologique pour le Canada, en partenariat avec le responsable de division, l'équipe élargie de la division Canada et l'équipe Transformation numérique et technologie (DTT) pour élaborer et exécuter le portefeuille technologique et la feuille de route du Canada.
- Comprend les besoins de la région et conçoit des solutions technologiques qui répondront aux objectifs commerciaux.
- Dirige la coordination et la mise en œuvre de la technologie requise pour l'inauguration d'un restaurant, en veillant à ce que toutes les exigences technologiques soient installées pour assurer une ouverture fluide tant pour les clients que pour les exploitants.
- Dirige la définition, la mise en œuvre et l'amélioration continue des niveaux de service informatique afin d'offrir d'excellentes expériences de support aux utilisateurs finaux des applications. Établit et dirige l'organisation de support pour atteindre systématiquement et améliorer continuellement les engagements convenus en matière de niveau de service et de niveau opérationnel.
- Jusqu'à ce qu'une équipe soit en place, sert de point de contact unique (SPOC) pour les exploitants de restaurants Chick-fil-A au Canada pour les questions liées aux opérations techniques.
- Coordonne avec les ressources internes et externes pour fournir des réponses rapides aux problèmes et demandes technologiques des exploitants.
- Fait remonter les problèmes rapidement, en faisant preuve d'un bon jugement commercial, et mobilise les ressources internes et externes pour une résolution rapide afin de rétablir les opérations normales du restaurant.
- Localise, évalue et sélectionne des partenaires technologiques et des fournisseurs pour aider à constituer un portefeuille efficace de systèmes technologiques et numériques répondant aux besoins uniques de la région, en partenariat avec le centre d'excellence DTT élargi.
- Travaille en étroite collaboration avec le centre d'excellence Chick-fil-A basé aux États-Unis pour comprendre et mettre en œuvre les normes de l'entreprise en matière d'architecture d'entreprise, de stratégie technologique et de cybersécurité.
- Encourage activement la réutilisation des outils mondiaux de Chick-fil-A lorsque cela est applicable.
- Sert de défenseur des besoins spécifiques au Canada pour influencer les normes et les applications mondiales de Chick-fil-A.
Qualifications requises (connaissances, compétences et aptitudes)
- Expérience en prestation de services technologiques
- Expérience dans la direction d'initiatives et de programmes techniques vastes et complexes
- Expérience avec les approches et techniques de développement
- Expérience dans la conduite d'équipes, la gestion et l'orientation de la haute direction vers des décisions
- Capacité à comprendre et à influencer les besoins commerciaux, puis à les traduire en exigences technico-fonctionnelles qui produisent les résultats souhaités
- Solides compétences en communication verbale et écrite
- Excellente intelligence personnelle et relationnelle
- Autonome et motivé par l'amélioration continue.
- Curieux et innovant.
- Collaboratif ; capacité à co-créer.
- Motive et responsabilise les autres.
- Un exécutant ; opère avec rythme et soin.
- Mentalité internationale.
- Expérience dans la direction d'une fonction technologique et d'équipes
Années d'expérience requises 10
Exigences en matière de déplacements 20%
Niveau d'études requis Licence ou expérience équivalente
Qualifications souhaitées (connaissances, compétences et aptitudes)
- Expérience dans les secteurs de l'alimentation et des boissons, de la restauration, de l'hôtellerie ou de la vente au détail souhaitée.
- Étendue et profondeur des connaissances en matière de logiciels technologiques, de matériel et de création de solutions (y compris le Cloud, API, l'architecture de plateforme) · Expérience avérée dans la conception, la construction, la mise en œuvre et le support de technologies de vente au détail (par exemple, point de vente, paiements, sites Web).
Années d'expérience souhaitées 10
Niveau d'études souhaité Licence
Majeure/Concentration souhaitée Systèmes d'information de gestion, informatique, génie logiciel, systèmes d'information
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