Portugal
ambi.
Cisco
Ingénieur Conseil Technique
Portugal
Krakow, Lesser Poland Voivodeship, Poland · Oeiras, Portugal
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Découvrez l'équipe
Cisco ThousandEyes transforme les expériences numériques pour les organisations et les personnes du monde entier. Notre plateforme cloud offre une vue collective de l'Internet, du cloud et des plateformes SaaS, aidant les entreprises et les fournisseurs de services à travailler ensemble pour améliorer la qualité de chaque expérience numérique. Notre équipe d'ingénierie client se consacre à l'autonomisation des clients en résolvant les défis de surveillance des performances et en fournissant une expertise technique approfondie.
Pourquoi Cisco ?
Chez Cisco, nous révolutionnons la manière dont les données et l'infrastructure connectent et protègent les organisations à l'ère de l'IA – et au-delà. Nous innovons sans crainte depuis 40 ans pour créer des solutions qui alimentent la collaboration entre les humains et la technologie dans les mondes physique et numérique. Ces solutions offrent aux clients une sécurité, une visibilité et des informations inégalées sur l'ensemble de l'empreinte numérique.
Grâce à la profondeur et à l'étendue de notre technologie, nous expérimentons et créons des solutions significatives. Ajoutez à cela notre réseau mondial d'acteurs et d'experts, et vous verrez que les opportunités de croissance et de développement sont illimitées. Nous travaillons en équipe, en collaborant avec empathie pour réaliser des choses vraiment importantes à l'échelle mondiale. Parce que nos solutions sont partout, notre impact est partout.
Nous sommes Cisco, et notre pouvoir commence avec vous.
Votre Impact
Vous servirez de point de contact technique principal, en apportant de la valeur aux clients grâce à un engagement proactif et à la résolution de problèmes complexes.
- Résoudre des problèmes techniques complexes en effectuant un dépannage approfondi dans les environnements réseau, applicatifs et des fournisseurs de services cloud.
- Diriger la collaboration interfonctionnelle avec les équipes d'ingénierie internes pour documenter les définitions de problèmes, les procédures de dépannage et les étapes de résolution.
- Favoriser l'amélioration continue en identifiant les flux de travail mûrs pour l'automatisation et en contribuant au forum de support client ThousandEyes.
- Participer à un modèle de couverture de support 24h7 pour garantir une haute disponibilité et une réactivité pour les clients mondiaux.
Qualifications Minimales
- Diplôme de Bachelor en informatique, ingénierie ou dans un domaine connexe, ou 4 années d'expérience professionnelle équivalente dans un rôle de support technique ou d'ingénierie.
- 5+ années d'expérience dans une organisation de support technique orientée client.
- Compréhension experte démontrée des protocoles réseau et applicatifs (par exemple, TCP/IP, DNS, HTTP/S, BGP).
- Expérience pratique des systèmes d'exploitation basés sur Linux, y compris l'administration, le dépannage et l'optimisation des performances.
- Expérience avérée dans la gestion des problèmes techniques dans des environnements cloud ou SaaS, y compris l'orchestration de conteneurs (par exemple, Kubernetes, Docker) et la virtualisation (par exemple, KVM, VMware).
Qualifications Souhaitées
- Certifications professionnelles telles que CCNA, CCNP, CCIE ou DevNet.
- Maîtrise d'au moins un langage de script, tel que Python ou JavaScript, pour l'automatisation et l'analyse de données.
- Expérience avec des outils d'infrastructure-as-code tels que Ansible ou Terraform.
- Capacité démontrée à communiquer des concepts techniques complexes clairement aux parties prenantes techniques et non techniques.
- Solide compréhension de la sécurité, de l'authentification et des protocoles SSO dans les environnements d'entreprise.
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