Mexique
Toshiba Global Commerce Solutions - External
Citi
Coordinateur de la continuité des activités et de la reprise après sinistre BANAMEX
Mexique
Ciudad de México, Mexico
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Objectif du poste
Le poste d'analyste métier senior en informatique est un rôle de niveau intermédiaire chargé d'assurer la liaison entre les utilisateurs métier et les technologues afin d'échanger des informations de manière concise, logique et compréhensible, en coordination avec l'équipe technologique. L'objectif global de ce rôle est de contribuer à l'exploration et à l'investigation itératives continues de la performance commerciale et d'autres mesures afin d'obtenir des informations et de favoriser la planification commerciale.
En tant que membre de l'équipe de tests technologiques de continuité des activités (CoB) de la gestion de la production, le coordinateur des applications de reprise après sinistre est responsable de la coordination avec les équipes d'applications pour la planification et l'exécution des tests pour un portefeuille d'applications participant aux événements programmés de déni de service (DOS). Cela inclut de garantir que les principaux livrables sont terminés en temps opportun, de clarifier les objectifs et les critères de test, de résoudre les questions liées aux tests et de fournir un support sur l'outil de gestion des tests IBM OpenPages.
Le programme DOS comprend des tests de déni de service (DOS) au niveau du centre de données et des salles techniques (Tech Room Sites), des tests de conformité trimestriels et semestriels, des tests d'informatique utilisateur final (EUC), des tests de récupération de données, des tests de déni de service des fournisseurs et la validation des tests des applications critiques pour l'entreprise (Production Swing).
De plus, pour les cas de tests échoués ou non exécutés, le coordinateur des applications de reprise après sinistre interagira avec l'équipe de gestion des incidents (Issue Management) pour assurer le suivi de l'état de l'enregistrement des plans d'action corrective (CAP).
Responsabilités
- Formuler et définir la portée et les objectifs des systèmes pour des projets complexes et favoriser la communication entre les dirigeants d'entreprise et l'informatique
- Consulter les utilisateurs et les clients pour résoudre des problèmes ou des questions complexes liés aux systèmes grâce à une évaluation approfondie des processus métier, des systèmes et des normes de l'industrie, et recommander des solutions
- Soutenir les processus de changement de système, des exigences jusqu'à la mise en œuvre, et fournir des contributions basées sur l'analyse des informations
- Consulter les clients professionnels pour déterminer les spécifications fonctionnelles du système et fournir un support utilisateur et opérationnel
- Identifier et communiquer les risques et les impacts, en tenant compte des implications commerciales de l'application de la technologie à l'environnement commercial actuel
- Agir en tant que conseiller ou coach auprès des analystes nouveaux ou de niveau inférieur et travailler en équipe pour atteindre les objectifs commerciaux, en effectuant d'autres tâches et fonctions assignées
- Avoir la capacité d'opérer avec un niveau limité de supervision directe.
- Pouvoir faire preuve d'indépendance de jugement et d'autonomie.
- Agir en tant qu'expert métier (SME) auprès des parties prenantes seniors et/ou d'autres membres de l'équipe.
- Évaluer de manière appropriée les risques lors de la prise de décisions commerciales, en faisant preuve d'une attention particulière à la réputation de l'entreprise et à la protection de Citigroup, de ses clients et de ses actifs, en favorisant le respect des lois, règles et réglementations applicables, en adhérant aux politiques, en appliquant un jugement éthique sain concernant le comportement personnel, la conduite et les pratiques commerciales, et en escaladant, gérant et signalant les problèmes de contrôle avec transparence.
Responsabilités principales
- Être responsable de tous les aspects de la coordination des applications pour les tests DOS assignés : tests DOS du centre de données et des salles techniques, tests trimestriels, tests de tiers, tests EUC, tests de récupération de données, tests de déni de service des fournisseurs, validation des tests des applications critiques pour l'entreprise (Production Swing).
- S'assurer que les équipes d'applications enregistrent leur pré-enregistrement et les résultats des tests dans IBM OpenPages.
- S'assurer que les équipes d'applications et les coordinateurs de reprise après sinistre effectuent des analyses post-mortem ou des sessions de leçons apprises pour les défaillances des applications, en enregistrant la cause profonde, le plan de remédiation, ainsi que le plan pour refaire leur test et la documentation des catégories correspondantes dans l'outil IBM OpenPages.
- Être responsable de l'amélioration continue et de l'optimisation du cadre de test DOS.
- Les candidats doivent être disponibles pour travailler en dehors des heures de bureau et pendant les week-ends où les tests sont exécutés.
Qualifications
- 5-8 ans d'expérience pertinente
- Expérience en analyse de données avec des compétences intermédiaires/avancées sur la suite Microsoft Office
- Compétences avérées en matière de relations interpersonnelles, d'analyse de données, de diplomatie, de gestion et de priorisation
- Démontrer systématiquement une communication écrite et verbale claire et concise
- Capacité avérée à gérer plusieurs activités et à établir/développer des relations de travail
- Motivation personnelle avérée pour prendre des initiatives et maîtriser rapidement de nouvelles tâches
- Capacité démontrée à travailler sous pression pour respecter des délais serrés et aborder le travail de manière méthodique avec une attention aux détails
Formation
- Licence/Diplôme universitaire ou expérience équivalente
Éducation
- Licence en systèmes, informatique, technologies de l'information ou domaine connexe.
Connaissances et expérience
- Plus de 5 ans d'expérience pertinente en continuité des activités (Business Continuity), planification de la reprise après sinistre (DRP) et résilience opérationnelle.
- Connaissance approfondie des principes et procédures de continuité des activités dans tous les aspects de la planification d'entreprise et de la conformité réglementaire.
- Plus de 3 ans d'expérience dans des environnements de développement d'applications ou d'infrastructure, y compris les environnements cloud et d'automatisation (robotique), les mainframes et les systèmes ouverts.
- Plus de 3 ans d'expérience dans l'industrie financière.
- Connaissance de la structure organisationnelle et des processus d'infrastructure et de centres de données.
- Connaissance des normes telles que ISO 22301, ISO 27001, NIST, ainsi que des réglementations locales (CNBV et Banxico).
- Connaissance de la réponse et de la gestion des incidents
- Gestion des risques opérationnels
Compétences
- Excellentes compétences en communication pour travailler en étroite collaboration avec divers groupes informatiques, de gestion de la production et des domaines métier.
- Excellentes compétences en communication pour interagir avec tous les niveaux de l'organisation et expliquer les problèmes, les opportunités et les concepts à des personnes non techniques.
- Excellentes compétences en communication écrite pour documenter les politiques, procédures et normes liées à la résilience opérationnelle.
- Solides compétences en planification et organisation, avec la capacité de travailler aussi bien avec des membres expérimentés qu'avec du personnel moins expérimenté.
- Capacité à gérer des situations interdépartementales et interfonctionnelles, à communiquer les attentes, à anticiper et reconnaître les problèmes, et à escalader de manière appropriée si nécessaire.
- Capacité à appliquer les normes de continuité des activités (CoB) lors des tests.
- Capacité à gérer et prioriser les responsabilités grâce à des techniques efficaces de gestion du temps et d'organisation.
- Excellente connaissance des réglementations locales nécessaires.
- Expérience dans la coordination de la réponse aux événements critiques, l'analyse des impacts, l'escalade avec les zones impliquées, la gestion de crise et le suivi des actions correctives.
- Niveau avancé de Excel.
- Niveau intermédiaire d'anglais.
Qualifications
- Licence ou expérience équivalente (de préférence).
Cette description de poste fournit un examen de haut niveau des types de travail effectués. D'autres tâches liées au poste peuvent être assignées si nécessaire.
Cette description de poste fournit une vue d'ensemble de haut niveau du type de travail requis. D'autres responsabilités liées au poste pourront être assignées si nécessaire.
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Groupe de famille de métiers : Technologie
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Famille de métiers : Analyse métier / Services aux clients
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Type de temps : Temps plein
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Compétences les plus pertinentes
Veuillez consulter les exigences énumérées ci-dessus.
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Autres compétences pertinentes
Pour des compétences complémentaires, veuillez consulter ci-dessus et/ou contacter le recruteur.
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Consultez la déclaration de politique EEO de Citi et l'affiche Know Your Rights.
- Il est considéré comme un avantage d'avoir des connaissances sur les méthodologies de reprise après sinistre et les stratégies de tests techniques.
- Il est très souhaitable d'avoir une certification du Business Continuity Institute (BCI) ou du Disaster Recovery Institute International (DRII).
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