Collegis Education

30 sept. 2026

Spécialiste du support informatique

États-Unis

Utica, New York, United States

Traduction automatique. Consultez l’original.

Description

Dans ce rôle, vous fournirez un support technologique pratique aux étudiants, aux professeurs et au personnel tout en contribuant à maintenir des services informatiques fiables sur le campus, y compris le support aux utilisateurs finaux, le dépannage des systèmes et le support technologique audiovisuel pour les réunions, les cours et les événements.

Ce rôle existe pour fournir des services informatiques gérés et un service client exceptionnels à Utica University en prenant en charge les besoins technologiques des PC, Mac, serveurs, LAN, logiciels, utilisateurs finaux et audiovisuels, tout en garantissant que les problèmes sont résolus avec précision, professionnalisme et conformément aux processus établis.

Ce que vous ferez

Communication et professionnalisme

Maintenir un excellent service client et une communication professionnelle dans toutes les interactions — en personne, par téléphone, par e-mail et par chat.

Être responsable de la finalisation des cas et des tâches assignés en fournissant une documentation détaillée des étapes de dépannage suivies pour chaque demande de support.

Après l'achèvement, s'assurer que les attentes de l'utilisateur sont satisfaites et que le problème est entièrement résolu.

S'assurer que les indicateurs de productivité sont atteints et que les processus standardisés sont suivis.

Garantir le maintien d'une communication professionnelle et courtoise dans toutes les interactions.

Respecter et faire respecter les politiques de sécurité de l'information de l'entreprise et du client.

Réduire le risque de vol, de fraude ou d'utilisation abusive des actifs informationnels en agissant en tant que gardien des données pour l'application que vous administrez.

Support technique

Maintenir et prendre en charge un environnement technologique mixte de PC et de Mac.

Diagnostiquer et réparer l'infrastructure de télécommunication et de réseau, en collaborant avec l'équipe réseau pour obtenir des conseils.

Collaborer avec d'autres membres du personnel ITSS et la direction pour développer des procédures opérationnelles standard, des FAQ et maintenir le contenu de la base de connaissances.

Prendre en charge les comptes utilisateurs dans Windows Active Directory, Microsoft 365 et Microsoft Exchange.

Participer et maintenir des contrôles d'inventaire en temps réel des actifs, y compris l'approvisionnement, le déploiement et la mise hors service des équipements.

Participer activement aux réunions du département et des clients.

Être disponible en cas de pannes et de besoins urgents, ce qui peut inclure un support en dehors des heures normales.

Respecter et faire respecter les politiques de sécurité de l'information appropriées en fonction de la sensibilité des données de l'entreprise et signaler tout problème lié à la sécurité.

Lorsque cela est applicable, assister d'autres équipes telles que le Centre de support personnel, le réseau et les équipes d'administration de serveurs pour des tâches supplémentaires selon les besoins.

Support audiovisuel (Contribution spécialisée)

Servir de ressource sur le campus pour l'installation, l'exploitation et le dépannage des équipements audiovisuels pour les réunions, les cours et les événements universitaires.

Installer, utiliser et récupérer le matériel audiovisuel, y compris les projecteurs, les écrans, les tables de mixage audio, les microphones, les caméras et les systèmes de visioconférence.

Planifier, lancer et dépanner les plateformes de conférence Web (Microsoft Teams, Zoom, Webex et autres).

Assister à la maintenance de l'inventaire lié à l'audiovisuel et soutenir la mise en œuvre de nouveaux équipements ou technologies audiovisuels si nécessaire.

Développer et maintenir le contenu de la base de connaissances et les procédures opérationnelles standard relatives à l'audiovisuel en partenariat avec le personnel ITSS et la direction.

Exigences

Ce que vous apporterez : Expérience et compétences

Minimum 2 années d'expérience dans le support des systèmes d'exploitation Windows et Mac dans un environnement d'entreprise ou de campus.

Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation de bureau Windows et des applications bureautiques de base.

Expérience dans l'administration des objets utilisateurs et groupes dans Active Directory.

Expérience dans l'administration des boîtes aux lettres Office 365/Exchange.

Expérience avec les outils d'imagerie de bureau (SCCM/WinPE de préférence).

Capacité à fournir un support en dehors des heures normales.

Solides compétences interpersonnelles et de communication.

Souci du détail, avec un accent sur le respect des processus et des compétences organisationnelles.

Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.

Autonome avec la capacité de travailler de manière indépendante ainsi qu'au sein d'une équipe.

Des déplacements périodiques peuvent être nécessaires vers des sites distants pour un support sur site.

Compétences préférées

Expérience dans le support des plateformes serveur Office 365 et Windows.

Expérience avec Active Directory, le scripting PowerShell et SCCM.

Expérience dans le support des téléphones IP Cisco et Call Manager.

Expérience démontrée dans l'installation et l'exploitation d'équipements audiovisuels, y compris les projecteurs, les systèmes audio, les caméras et le matériel de visioconférence.

Formation et certifications

Diplôme de deux ans ou plus préféré, ou expérience professionnelle équivalente.

Certificats Microsoft, CompTIA A+ ou autres certificats techniques souhaités.

Environnement de travail et horaire

Ce rôle est basé à Utica University et fournit un support technologique sur site aux étudiants, professeurs, personnel et événements du campus. Le département de support fonctionne 24x7x365, et le spécialiste du support informatique peut être amené à fournir un support en dehors des heures normales ou sur des sites externes. Les affectations, les tâches et les activités quotidiennes peuvent changer régulièrement en fonction des besoins du campus, des pannes, des événements et des priorités de service.

Attention aux arnaques : Veuillez noter que toutes les demandes concernant les offres d'emploi de Collegis Education proviendront d'un domaine de messagerie @mail.paylocity.com ou @collegiseducation.com.

Collegis Education s'engage à appliquer la politique selon laquelle toutes les personnes doivent avoir un accès égal à ses programmes, installations et emplois sans distinction de race, de couleur, de credo, de religion, d'origine nationale, de sexe, d'âge, d'état matrimonial, de handicap, de statut d'assistance publique, de statut d'ancien combattant ou d'orientation sexuelle.

Qui nous sommes

Collegis Education s'associe à des établissements d'enseignement supérieur pour fournir des solutions technologiques, marketing et d'inscription qui soutiennent le cycle de vie complet de l'étudiant. Nos équipes travaillent au sein des établissements pour améliorer les opérations, enrichir l'expérience étudiante et générer des résultats significatifs pour les étudiants et nos partenaires. Pour plus d'informations sur Collegis Education, veuillez visiter collegiseducation.com.

Langues

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Ce que vous ferez

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Support technique

Support audiovisuel (Contribution spécialisée)

Exigences

Ce que vous apporterez : Expérience et compétences

Compétences préférées

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