Canada
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COMTECH TELECOMMUNICATIONS
Technicien de support client II
Canada
Gatineau, Quebec, Canada
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À propos du poste
Intitulé du poste : Technicien de support client II
Supérieur hiérarchique : Responsable, NOC
Département : Services gérés
Date de révision : 10/15/2026
Lieu : Gatineau, QC
Niveau : S2
Ce poste nécessite le respect du programme de milieu de travail sans drogue de Comtech. Les candidats doivent réussir un dépistage de drogues préalable à l'embauche comme condition d'embauche. Les employés peuvent être soumis à des tests aléatoires, en cas de suspicion raisonnable ou après un incident. La consommation de drogues illégales — y compris la marijuana, indépendamment de la législation locale — est disqualifiante selon les directives fédérales et les exigences du DoD DFARS.
La fourchette salariale reflète le salaire de base attendu pour ce poste. La rémunération finale sera basée sur le rôle, le niveau, les compétences, l'expérience et la localisation géographique.
Intitulé du poste : Soutien aux techniciens en service à la clientèle II
Rapporte à : Gestionnaire, NOC
Département : Services gérés
Date de révision : 15/10/2026
Emplacement : Gatineau, QC
Niveau : S2
Ce poste exige la conformité au programme de milieu de travail sans drogue de Comtech. Les candidats doivent réussir un dépistage de drogues préalable à l'embauche comme condition d'embauche. Les employés peuvent être soumis à des soupçons aléatoires et raisonnables, ainsi qu'à des tests post-incident. La consommation illégale de drogues — y compris la marijuana, peu importe la loi provinciale — est disqualifiante selon les directives fédérales et les exigences du DoD DFARS.
La fourchette salariale reflète le salaire de base attendu pour ce poste. La rémunération finale sera basée sur le rôle, le niveau, les compétences, l'expérience et la localisation géographique.
Présentation de l'entreprise
Chez Comtech Telecommunications Corp, au sein du segment d'activité Allerium, chaque connexion compte. Avec environ 700 employés, nous concevons, déployons et exploitons l'infrastructure de communication critique dont dépendent les agences de sécurité publique et les intervenants d'urgence chaque minute de chaque jour.
Comtech Allerium alimente le 911 de nouvelle génération et les services d'urgence des opérateurs à travers l'Amérique du Nord. Nous contribuons à façonner l'avenir des communications d'urgence, en les rendant plus résilientes, évolutives, intelligentes et accessibles. Si vous recherchez un travail qui allie impact significatif, défis complexes et l'opportunité de développer une technologie sur laquelle les gens comptent réellement, il y a une place pour vous chez Comtech Allerium. Pour en savoir plus sur Allerium, veuillez consulter allerium.com gcc02.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.allerium.com%2F&data=05%7C02%7CCarl.Rohde%40comtech.com%7C56ecad58b5e34dc141dc08df083dbdc9%7Ca9a26e696ae040c1bd801ca6cc677828%7C0%7C0%7C639238733431917228%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=3AoENTsKoGByk2aAOtIUyQHvojCBJh7cVDdpEhng86c%3D&reserved=0.
Comtech Telecommunications Corp. est un employeur garantissant l'égalité des chances. Les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, origine nationale, handicap, statut de vétéran protégé ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
Aperçu de l'entreprise
Chez Comtech Telecommunications Corp, dans le segment d'affaires Allerium, chaque connexion compte. Avec environ 700 employés, nous concevons, déployons et exploitons l'infrastructure de communication critique dont dépendent les agences de sécurité publique et les intervenants d'urgence chaque minute de chaque jour.
Comtech Allerium alimente le 911 de nouvelle génération et les services d'urgence des transporteurs à travers l'Amérique du Nord. Nous contribuons à façonner l'avenir des communications d'urgence — les rendant plus résilientes, évolutives, intelligentes et accessibles. Si vous cherchez un travail qui combine un impact significatif, des défis complexes et l'opportunité de construire une technologie sur laquelle les gens comptent vraiment, il y a une place pour vous chez Comtech Allerium. Pour en savoir plus sur l'Allerium, veuillez consulter allerium.com gcc02.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.allerium.com%2F&data=05%7C02%7CCarl.Rohde%40comtech.com%7C56ecad58b5e34dc141dc08df083dbdc9%7Ca9a26e696ae040c1bd801ca6cc677828%7C0%7C0%7C639238733431917228%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=3AoENTsKoGByk2aAOtIUyQHvojCBJh7cVDdpEhng86c%3D&reserved=0.
Comtech Telecommunications Corp. est un employeur offrant l'égalité des chances. Les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, origine nationale, statut de vétéran protégé en situation de handicap ou autres caractéristiques protégées par la loi.
Objectif du poste
L'objectif de ce rôle est d'assurer la fiabilité, la performance et la continuité des équipements de traitement des appels Guardian et des systèmes clients associés en fournissant un support technique avancé, une réponse rapide aux incidents et une gestion efficace des escalades. Ce poste est responsable du dépannage de problèmes complexes liés à la VoIP, au SIP, à la connectivité réseau, à l'acheminement des appels sur IP et au traitement des données et des appels 911, tout en répondant de manière proactive aux alertes système pour protéger l'intégrité des environnements critiques. En coordonnant étroitement avec les équipes de niveau III et les groupes d'ingénierie interfonctionnels, en gérant le cycle de vie des tickets et en maintenant une communication claire avec les clients et partenaires, ce rôle favorise une résolution rapide des problèmes et une grande satisfaction client. La participation à une rotation d'astreinte 24x7 garantit une préparation opérationnelle constante pour les incidents urgents liés à Guardian et les besoins du système.
Objectif
Le but de ce rôle est d'assurer la fiabilité, la performance et la continuité des équipements de gestion des appels Guardian et des systèmes clients associés en offrant un soutien technique avancé, une réponse rapide aux incidents et une gestion efficace de l'escalade. Ce poste est responsable du dépannage complexe lié à la VoIP, au SIP, à la connectivité réseau, à la livraison d'appels par IP, ainsi qu'à la gestion des appels et des données 911, tout en répondant de manière proactive aux alertes système pour protéger l'intégrité des environnements critiques. En coordonnant étroitement avec les équipes de niveau III et les groupes d'ingénierie interfonctionnels, en gérant les cycles de vie des tickets et en maintenant une communication claire avec les clients et partenaires, ce rôle soutient la résolution rapide des problèmes et la forte satisfaction des clients. La participation à une rotation de garde 24h/24, 7j/7, assure une préparation opérationnelle constante aux incidents urgents liés au Guardian et aux besoins du système.
Responsabilités
- Répondre aux alertes reçues du système et les dépanner, puis les escalader si nécessaire pour garantir l'intégrité du système du client.
- Effectuer un dépannage avancé pour des problèmes de support technique complexes afin d'aider les clients à résoudre les problèmes liés à l'équipement et aux logiciels.
- Fournir un support technique à distance aux clients et aux revendeurs à valeur ajoutée (VAR) sur des problèmes liés à la VoIP, au SIP, au réseau, à l'acheminement des appels sur IP et à la transmission de données et d'appels 911.
- Escalader les tickets et collaborer avec les techniciens de niveau III, l'ingénierie système, la R&D, la gestion de gamme de produits et d'autres groupes pour résoudre les problèmes. Communiquer la résolution aux clients internes et externes.
- Gérer les tickets d'incident ouverts qui vous sont assignés et mettre à jour les tickets pour refléter les actions entreprises, la résolution obtenue ou les mesures supplémentaires requises.
- Effectuer un suivi auprès du client pour garantir sa satisfaction quant à la résolution.
- Être tenu de participer à un planning d'astreinte rotatif pour le support d'escalade 24x7 et pouvoir être amené à travailler les week-ends, les soirées et en dehors des horaires standards selon les besoins de la mission.
- Autres tâches assignées.
- Répondez et dépannez les alertes reçues du système, puis escaladez les alertes au besoin pour assurer l'intégrité du système du client.
- Effectuer un dépannage avancé pour des problèmes complexes de support technique afin d'aider les clients à résoudre les problèmes liés à l'équipement et aux logiciels.
- Fournir un soutien technique à distance aux clients et aux VAR (revendeurs à valeur ajoutée) sur les questions liées à la VoIP, au SIP, au réseau, à la livraison d'appels IP, ainsi qu'aux appels 911 et à la livraison de données.
- Escaladez les tickets et travaillez avec des techniciens de niveau III, l'ingénierie système, la R&D, la gestion de la ligne de produits et d'autres groupes pour résoudre les problèmes. Communique la résolution tant aux clients internes qu'externes.
- Gérer les tickets de dépannage ouverts assignés et mettre à jour les tickets pour refléter les actions prises, la résolution atteinte ou les actions supplémentaires requises.
- Faites un suivi avec le client pour vous assurer que ceux-ci sont satisfaits.
- Tenue de servir selon un horaire rotatif de garde pour un soutien à l'escalade 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et peut aussi être tenue de travailler les fins de semaine, en soirée et dans des horaires non standards selon les besoins de la mission.
- D'autres tâches assignées.
Exigences
- 5 ans et plus d'expérience en centre d'exploitation réseau (NOC) ou en service client.
- Disponibilité pour travailler en horaires rotatifs (jour, soir, nuit, week-end).
- Diplôme de technicien ou technologue en électronique/télécommunications ou expérience équivalente.
- Une expérience en VoIP et en téléphonie est un atout.
- La connaissance de l'utilisation des équipements standards dans les bureaux centraux et les sites distants est un atout.
- Une expérience des bases du réseautage dans les domaines, Active Directory, DHCP, DNS est requise.
- Familiarité avec les réseaux, commutateurs, routeurs, ASA (SNMP, recherche Syslog, dépannage).
- Une expérience pratique des LAN, WAN et commutateurs CISCO, ainsi qu'une connaissance de Wire Shark, des traces, de l'accès à distance, etc., sont fortement souhaitées.
- Connaissance pratique de Microsoft Excel, Word, PowerPoint.
- D'excellentes compétences en service client, communication, écoute et relations humaines sont requises pour déterminer les besoins des clients, comprendre et transmettre des informations, établir un rapport positif, inspirer confiance et participer en tant que membre efficace de l'équipe.
- Le souci du détail, ainsi que des compétences en organisation et en gestion du temps, sont essentiels pour saisir les données avec précision, tenir les dossiers à jour, se concentrer sur plusieurs priorités et gérer des volumes d'alertes élevés dans un environnement au rythme soutenu.
- Bonnes capacités de résolution de problèmes, autonomie et bon jugement.
- Haut niveau de professionnalisme, intégrité et capacité démontrée à travailler sans supervision.
- Peut nécessiter une vérification des antécédents de sécurité.
- Maîtrise de la communication orale et écrite en anglais.
Formation
- Certifications reconnues par l'industrie (Network+, ITIL, Cisco) appréciées.
- Diplôme universitaire de quatre ans apprécié.
Exigences
- 5 ans + Expérience en centre d'exploitation réseau ou en service à la clientèle.
- Volonté de travailler en quart rotatif (jour, soir, nuit, fin de semaine).
- Diplôme de technicien électronique ou de technologue/technicien en télécommunications ou expérience équivalente.
- L'expérience en VoIP et en téléphonie est un atout.
- La connaissance de l'utilisation des équipements standards dans les bureaux centraux et les sites distants est un atout.
- Une expérience de base en réseautage dans les domaines, Active Directory, DHCP, DNS est requise.
- Familiarité avec les réseaux, commutateurs, routeurs, ASA (SNMP, Syslog Research, dépannage).
- Une expérience pratique avec les LAN, WAN et commutateurs CISCO, ainsi que la connaissance de Wire Shark, traces, accès à distance, etc., sont très recherchées.
- Connaissances pratiques de Microsoft Excel, Word, PowerPoint.
- Un excellent service à la clientèle, en communication, en écoute et en relations humaines est nécessaire pour déterminer les besoins des clients, comprendre et transmettre l'information, bâtir des liens positifs, de la confiance et de la confiance, et participer en tant que membre efficace de l'équipe.
- L'attention aux détails, les compétences organisationnelles et en gestion du temps sont essentielles pour saisir les données avec précision, tenir des dossiers, se concentrer sur plusieurs priorités et gérer un volume élevé d'alertes dans un environnement rapide.
- Bonnes compétences en résolution de problèmes, auto-motivation et bon jugement.
- Un haut niveau de professionnalisme, d'intégrité et une capacité prouvée à travailler sans supervision.
- Il faudra peut-être passer une vérification des antécédents de sécurité.
- Communication fluide et compétences écrites en anglais.
Éducation
- Les certifications reconnues par l'industrie (Network+, ITIL, Cisco) sont un plus
- Un diplôme universitaire de quatre ans est un avantage
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