États-Unis
PwrQ Holdings LLC
CPCD
Spécialiste du support informatique
États-Unis
Colorado Springs, Colorado, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Spécialiste du support informatique – Niveau 2
Donnez aux enfants une longueur d'avance !
Échelle salariale
Ce poste doit débuter le
Horaire de travail prévu de 40 heures par semaine
25.48 $/heure
Description du poste
Fournit un support technique de niveau 2 sur les sites CPCD, en résolvant les problèmes escaladés liés au matériel, aux logiciels, au réseau et à Microsoft 365. Administre les comptes utilisateurs, les appareils et les systèmes informatiques tout en assurant le support de l'infrastructure réseau, y compris les commutateurs, les pare-feux et les points d'accès sans fil. Gère le déploiement, la maintenance et l'inventaire des équipements ; documente les solutions techniques ; et aide à la formation du personnel. Collabore avec le directeur informatique, le support de niveau 1 et les fournisseurs pour maintenir des opérations technologiques fiables, sécurisées et efficaces.
FONCTIONS, DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELS
- Installe, configure, dépanne et maintient les ordinateurs, les systèmes d'exploitation, les réseaux, les logiciels, les imprimantes, l'équipement audiovisuel et les périphériques sur les sites CPCD.
- Fournit un support technique de niveau 1 et de niveau 2, résout les problèmes escaladés, priorise les demandes de service et documente les résolutions dans les tickets Jitbit ainsi que dans Hudu.
- Déploie et gère les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles, y compris l'inventaire des équipements, la maintenance et le suivi du cycle de vie.
- Maintient la documentation technique, les procédures de dépannage et les ressources de connaissances en utilisant Hudu ; aide à la formation du personnel et à l'orientation informatique.
- Prend en charge les installations technologiques sur les sites CPCD, y compris l'équipement réseau, les points d'accès sans fil et la technologie en classe.
- Dépanne les réseaux filaires et sans fil, y compris TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, les commutateurs, les pare-feux et l'infrastructure Meraki/UniFi.
- Administre les services Microsoft 365, y compris Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, les licences utilisateur, les boîtes aux lettres partagées et les autorisations.
- Gère les comptes Active Directory et Entra ID, les autorisations d'accès, l'authentification multifacteur et l'intégration/le départ des employés.
- Prend en charge la gestion des terminaux, la sécurité et le déploiement de logiciels en utilisant Atera, Intune, Mosyle et Proofpoint tout en suivant les procédures de sécurité établies.
- Développe et maintient des tâches automatisées, des scripts et des flux de travail au sein de la plateforme RMM pour rationaliser les opérations informatiques, améliorer l'efficacité et réduire les tâches manuelles.
AUTRES DEVOIRS
Les autres devoirs et responsabilités assignés par le directeur informatique peuvent inclure :
- Coordonne les plans de service mobile, les affectations d'appareils, la facturation et le support des opérateurs.
- Coordonne la maintenance des copieurs et des imprimantes, les fournitures et le support des fournisseurs via ACP.
- Administre les comptes et les autorisations d'accès aux portes de sécurité physique.
- Gère les comptes VoIP Crexendo, les affectations téléphoniques et les configurations associées.
- Aide aux audits d'accès des utilisateurs, aux revues de sécurité et aux initiatives de conformité.
- Maintient les dossiers d'achats informatiques, les factures des fournisseurs et l'approvisionnement en équipement.
- Prend en charge les projets informatiques spéciaux et d'autres tâches assignées par le directeur informatique.
À propos de CPCD
CPCD s'engage à suivre le modèle complet de développement de la petite enfance, qui est à la base de ses programmes réussis Head Start et Early Head Start. CPCD dessert un peu moins de 1,200 enfants, de la période prénatale à l'âge de cinq ans, issus de milieux à risque, à faible revenu ou ayant des besoins particuliers, ainsi que leurs familles. Nous gérons des salles de classe dans six districts scolaires à travers le comté d'El Paso.
Employeur garantissant l'égalité des chances
CPCD s'engage à favoriser une main-d'œuvre inclusive et est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous considérons tous les candidats qualifiés sans distinction de race, couleur, religion, croyance, sexe, origine nationale, âge, handicap, statut d'ancien combattant, état civil, grossesse, expression ou identité de genre, orientation sexuelle, citoyenneté ou toute autre classe légalement protégée.
Avantages supplémentaires pour les employés éligibles (25+ heures par semaine)
CPCD offre des congés payés, des congés maladie payés et des jours fériés/pauses payés.
Les jours fériés payés incluent le Memorial Day, l'Independence Day, le Juneteenth, le Presidents Day, le Martin Luther King Jr. Day
Les pauses payées incluent 1 semaine pour les vacances de printemps (mars), 1 semaine pour les vacances d'automne (novembre) et 2 semaines pour les vacances d'hiver (fin décembre/début janvier).
Les employés éligibles bénéficient d'un ensemble d'avantages sociaux compétitifs incluant
L'accès à une assurance médicale, dentaire et vision, des comptes de dépenses flexibles, une assurance complémentaire Aflac et une assurance vie volontaire. CPCD paie également pour une assurance vie de base, une assurance invalidité de longue durée et une assurance décès et invalidité accidentelle (AD&D) sans frais pour vous.
Notre programme 401(k) propose des options d'inscription traditionnelles et Roth avec une inscription automatique à notre participation aux bénéfices après 1 an d'emploi.
Une aide aux frais de scolarité est disponible après 60 jours d'emploi
4,000 $ par an pour les diplômes d'associé/licence en éducation de la petite enfance.
2,500 $ par an pour d'autres diplômes liés à l'emploi chez CPCD.
Bien-être des employés
Le programme d'aide aux employés fournit 6 séances GRATUITES avec un conseiller ou un thérapeute par an
Un programme complet de bien-être pour encourager et promouvoir votre bien-être sur le lieu de travail, incluant 2 heures de temps payé par mois pour des activités de bien-être.
Exigences
Veuillez noter : La réussite d'un examen physique post-offre et pré-emploi, d'un dépistage de la tuberculose, d'une vérification des antécédents et d'un test de dépistage de drogues (y compris la marijuana) est requise.
Requis
- Diplôme d'études secondaires ou GED ; certifications informatiques souhaitées.
- Minimum de trois ans d'expérience en support informatique impliquant le matériel, les logiciels, le réseau et les plateformes d'administration des utilisateurs.
- Maîtrise du dépannage des PC Windows, des serveurs Windows, des appareils iOS, des imprimantes et de divers périphériques.
- Expérience dans l'administration d'Active Directory et de Microsoft 365, y compris Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Entra ID, la gestion des licences et le MFA.
- Connaissance pratique de TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, pare-feux, commutation et réseau sans fil ; expérience avec Meraki et UniFi souhaitée.
- Familiarité avec les plateformes de gestion informatique, y compris Atera RMM, Hudu, Jitbit Helpdesk, la stratégie de groupe Windows et Microsoft Intune.
- Expérience avec Apple Business Manager et Mosyle MDM (ou similaire) souhaitée.
- Familiarité avec la sécurité des e-mails Proofpoint, les systèmes VoIP, Adobe Admin Console et les applications organisationnelles.
- Solides compétences en dépannage, documentation, service client et communication, avec la capacité de résoudre les problèmes escaladés de manière autonome.
- Capacité à maintenir les inventaires d'équipement, des dossiers précis et la confidentialité des informations organisationnelles.
Souhaité
- Certification CompTIA A+ ou connaissances démontrées équivalentes.
- Certification CompTIA Network+ ou certification réseau équivalente.
- Expérience dans le support technologique sur plusieurs sites et travail avec des fournisseurs ou des fournisseurs d'accès Internet.
- Expérience dans l'utilisation de PowerShell pour effectuer des tâches d'administration et de dépannage de routine.
- Expérience avec les outils de gestion des appareils et de sécurité des terminaux Microsoft 365.
- Expérience avec les invites d'IA et l'exploitation de diverses plateformes pour améliorer les solutions.
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