Brésil
Pentera
CrewAI
Responsable de la réussite client, LATAM
À distanceBrésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
En tant que Responsable de la réussite client, LATAM chez CrewAI, vous serez le partenaire stratégique de notre portefeuille croissant de clients entreprises au Brésil et en Amérique latine. Vous prendrez en charge la relation client, de l'intégration jusqu'au renouvellement et à l'expansion, en devenant un conseiller de confiance qui aide les organisations à transformer leurs investissements en IA en résultats commerciaux mesurables. Il s'agit d'un rôle à fort impact, axé sur les relations, à la pointe de l'IA en entreprise, et une embauche charnière alors que nous nous implantons dans la région.
Qui vous êtes
- Obsédé par le client : Vous traitez la réussite de chaque client comme la vôtre — vous anticipez les problèmes avant qu'ils ne surviennent et vous prenez la responsabilité des résultats, pas seulement des activités.
- Esprit bâtisseur : Vous n'attendez pas que les clients s'engagent — vous construisez les programmes, les communautés et les cadres qui rendent l'engagement inévitable.
- Communicant clair : Vous pouvez guider un VP Ingénierie à travers une décision d'architecture et un CMO à travers une analyse de ROI — en portugais, espagnol ou anglais.
- Curieux de l'IA : Vous suivez de près l'écosystème de l'IA, apportez une curiosité authentique à chaque conversation client et aidez les clients à voir ce qui est possible avec l'IA agentique.
- Collaboratif : Vous vous épanouissez dans des environnements interfonctionnels, partagez généreusement vos méthodes et tirez tout le monde vers le haut.
Vos missions
- Gérer l'intégralité du cycle de vie client pour un portefeuille de comptes entreprises LATAM, de l'intégration au renouvellement et à l'expansion.
- Établir et entretenir des relations approfondies avec les parties prenantes et les sponsors exécutifs des clients, en agissant en tant que conseiller stratégique de confiance tout au long de leur parcours avec l'IA.
- Définir et suivre les indicateurs de succès, les scores de santé et les étapes d'adoption pour chaque compte ; traduire l'utilisation de la plateforme en résultats commerciaux et en retour sur investissement (ROI).
- Concevoir et exécuter des stratégies d'activation — programmes de champions, heures de permanence, revues d'utilisation et ateliers personnalisés — qui favorisent une adoption significative de la plateforme.
- Diriger les revues d'activité trimestrielles (QBR) avec la direction des clients pour démontrer la valeur réalisée et convenir des prochaines étapes.
- Identifier de manière proactive les opportunités d'expansion et collaborer avec l'équipe commerciale sur les initiatives de vente incitative (upsell) et croisée (cross-sell).
- Orchestrer des équipes interfonctionnelles (Produit, Ingénierie, Solutions) pour résoudre les escalades et lever les obstacles à la réussite des clients.
- Servir de voix au client LATAM en interne, en faisant remonter les retours, les nuances régionales et les lacunes du produit aux équipes Produit et Ingénierie.
- Développer et mettre à l'échelle des ressources d'accompagnement — guides de bonnes pratiques, guides d'intégration, supports de formation — adaptés aux marchés LATAM.
- Créer et entretenir des communautés de champions et des réseaux d'utilisateurs avancés au sein des organisations clientes.
Prérequis
- 4 - 7+ années d'expérience en contact avec la clientèle dans les domaines de la réussite client, de la gestion de compte ou des partenariats stratégiques au sein d'une entreprise SaaS ou de logiciels d'entreprise.
- Maîtrise courante du portugais et de l'anglais ; la maîtrise de l'espagnol est fortement souhaitée.
- Expérience avérée dans la gestion de bout en bout des résultats clients — activation, adoption, rétention et expansion.
- Expérience dans la gestion d'un portefeuille de comptes entreprises et dans l'évolution au sein d'environnements complexes et multi-intervenants.
- Capacité démontrée à relier l'utilisation de la plateforme aux résultats commerciaux et à articuler le ROI auprès d'audiences commerciales et exécutives.
- Solides compétences en animation — capacité à concevoir et à diriger des ateliers, des sessions de formation et des revues d'activité qui incitent les clients à agir.
- Communication exceptionnelle et présence exécutive ; capacité à présenter avec assurance devant une direction générale (C-suite) et à traduire des concepts complexes pour des publics variés.
- Une aisance technique suffisante pour être crédible auprès des parties prenantes techniques et collaborer efficacement avec les équipes d'ingénierie.
Qualifications souhaitées
- Expérience préalable avec des plateformes d'IA, de ML ou d'automatisation dans un rôle en contact avec la clientèle.
- Connaissance des concepts d'IA agentique, des grands modèles de langage (LLMs), ou des frameworks multi-agents.
- Expérience dans la création de réseaux de champions, de communautés d'utilisateurs avancés ou de programmes de plaidoyer interne au sein de comptes entreprises.
- Connaissance approfondie de la culture d'achat des entreprises LATAM, des environnements réglementaires régionaux et des nuances du marché.
- Parcours dans une startup à forte croissance ou une entreprise en phase de démarrage ; à l'aise avec l'ambiguïté et l'évolution des processus.
- Expérience de travail interfonctionnel avec les équipes Produit et Ingénierie pour boucler les cycles de retour client.
- Maîtrise des outils CRM et CS.
- Salaire compétitif et participation au capital dans une entreprise d'infrastructure IA en pleine croissance.
- Opportunité de travailler à la pointe de l'IA agentique avec certaines des équipes d'entreprise les plus ambitieuses au monde.
- Culture favorable au télétravail avec des modalités de travail flexibles.
- Budget dédié à l'apprentissage, aux conférences et au développement professionnel.
- Accès à des crédits, des outils et une infrastructure LLM de pointe.
- Équipe collaborative, sans ego, qui avance rapidement et célèbre les victoires ensemble.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil