Mexique
Corning
Customer.io
Product Manager, Agent
Mexique
Hidalgo del Parral, Chihuahua, Mexico
Traduction automatique. Consultez l’original.
À PROPOS DE CUSTOMER.IO customer.io/
Plus de 9,000 entreprises — des startups agiles aux marques mondiales — utilisent notre plateforme pour envoyer des milliards d'e-mails, de notifications push, de messages in-app et de SMS chaque jour. Customer.io Customer.io alimente une communication automatisée que les gens aiment recevoir. Nous aidons les équipes à envoyer des messages plus intelligents et plus pertinents en utilisant des données comportementales en temps réel.
À PROPOS DU POSTE
Bonjour, je m'appelle Megan Berry, Senior Director of Product Management chez Customer.io customer.io/, et je recherche un Product Manager pour améliorer l'expérience de nos clients durant leurs premières semaines avec nous. Notre activité en libre-service est une partie croissante de la manière dont les clients découvrent et adoptent Customer.io Customer.io, et ce rôle se situe au centre de cette dynamique, en travaillant aux côtés de notre Senior PM sur le pod self-service. Vous aurez une réelle responsabilité sur une partie définie du parcours, avec les données, la capacité d'expérimentation et les partenaires interfonctionnels pour la faire évoluer.
CE QUE NOUS VALORISONS
- Empathie client — vous creusez ce qui ralentit réellement les clients, pas seulement ce que dit le tableau de bord.
- Biais expérimental — vous préférez lancer un test plutôt que de débattre d'une opinion.
- Communication claire — vous facilitez la compréhension des compromis complexes pour les autres.
- Propriété sans ego — vous faites avancer votre domaine et savez quand demander de l'aide.
NOTRE PROCESSUS
Pas de pièges, pas de questions difficiles — juste un processus clair et humain conçu pour nous aider mutuellement à prendre une décision éclairée.
- Appel de 30 minutes avec un Recruteur.
- Appel vidéo de 30 minutes avec le Responsable du recrutement.
- Discussion de cas produit de 60 minutes avec des membres de l'équipe d'ingénierie.
- Revue de cas produit de 60 minutes avec un panel.
Tous les candidats finaux devront compléter une vérification des antécédents et des références d'emploi dans le cadre de notre processus de pré-embauche.
Customer.io Customer.io reconnaît l'impact étouffant de l'injustice systémique sur les communautés diverses. Nous nous engageons à utiliser notre influence pour accroître l'inclusion et l'équité au sein de l'industrie technologique. Nous nous efforçons de construire une culture d'équipe inclusive, de mettre en œuvre des pratiques d'embauche sans biais et de développer des partenariats communautaires pour élargir notre impact mondial.
Zoom est la seule plateforme de visioconférence que nous utilisons. Les entretiens virtuels seront menés via la fonctionnalité vidéo (c'est-à-dire pas par chat) et les offres seront transmises par écrit sur le papier à en-tête officiel de Customer.io customer.io/. Veuillez faire preuve de vigilance dans toutes vos démarches de recherche d'emploi et, si vous avez la moindre question, veuillez contacter jobs@customer.io [jobs@customer.io].
REJOIGNEZ-NOUS !
Consultez notre page carrières customer.io/careers/ pour plus d'informations sur pourquoi vous devriez venir travailler avec nous ! customer.io/about/ Nous croyons en l'empathie, la transparence, la responsabilité et, oui, un peu de gêne. Si vous êtes enthousiasmé par ce que vous lisez, postulez maintenant.
CE QUE VOUS FEREZ
- Gérer l'expérience produit de notre propre agent, en travaillant avec notre équipe d'agents pour garantir qu'elle est de premier ordre, compétitive et utile pour le marketeur axé sur l'IA qui utilise notre plateforme.
- Travailler en étroite collaboration avec d'autres PM et squads pour s'assurer que l'agent fonctionne bien avec chaque partie de la plateforme qu'il touche.
- Identifier et résoudre les points de friction en utilisant les données, l'expérimentation et la connaissance client.
- Définir et suivre les indicateurs de succès pour l'activation, la rétention et la monétisation.
- Collaborer avec le Marketing, le CX et le Design pour assurer le succès à tous les points de contact.
- Travailler avec l'ingénierie pour définir la portée et livrer des améliorations qui apportent de la valeur aux clients.
- Communiquer clairement les priorités et les progrès aux équipes et à la direction.
CE QUE NOUS RECHERCHONS
- Plus de 3 ans d'expérience en gestion de produit dans le SaaS, idéalement avec une certaine expérience en tant que PM d'une expérience agentique.
- Expérience dans l'utilisation ou le développement d'outils basés sur l'IA dans votre flux de travail produit.
- Un historique d'amélioration des métriques d'activation ou de rétention.
- Solides compétences analytiques et d'expérimentation — axé sur les données mais à l'aise avec l'ambiguïté.
- Expérience de collaboration entre le Produit, le Marketing et le CX.
- Un communicateur clair qui simplifie la complexité et favorise l'alignement.
- Une profonde curiosité pour ce qui aide les clients à réussir.
- Confort à travailler de manière autonome dans un environnement distant et asynchrone.
RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES
Nous croyons en la transparence. Le salaire de départ pour ce poste est compris entre 137 k$ et 156 k$ USD (ou l'équivalent en devise locale) en fonction de l'expérience et sous réserve d'un ajustement au taux du marché. En plus du salaire de base, ce poste inclut une attribution de capital sous forme d'options d'achat d'actions, afin que vous puissiez participer au succès que vous contribuez à bâtir.
- Zone 1: 164 400 $–187 200 $.
- Zone 2: 150 700 $–171 600 $.
- Zone 3: 137 000 $–156 000 $.
Nous savons que nos employés font notre succès, et nous nous engageons à prendre grand soin d'eux. Notre package d'avantages inclusifs soutient votre bien-être et votre croissance, y compris une couverture de 100 % des primes d'assurance médicale, dentaire, vision, santé mentale et supplémentaire pour vous et votre famille. Nous offrons également 16 semaines de congé parental payé, des congés illimités, des allocations pour le travail à distance et le bien-être, un budget de développement professionnel, et plus encore.
Voir tous les avantages ici → customer.io/careers#:~:text=our%20collective%20success.-,BENEFITS,-Our%C2%A0
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