États-Unis
Retym
Cyera
Ingénieur Customer Success - Reste de l'Ouest
États-Unis
Portland, Oregon, United States
PythonSQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
QUI SOMMES-NOUS
Rejoignez l'entreprise au cœur de la manière dont le monde adopte l'IA de manière sécurisée. La mission de Cyera est de donner aux entreprises la confiance nécessaire pour adopter l'IA en toute sécurité, en décidant précisément ce qu'elle peut voir et faire à mesure qu'elle s'intègre plus profondément dans l'activité. Nous avons commencé par résoudre le problème le plus complexe de la sécurité des données : trouver et sécuriser les données plus rapidement et plus précisément que quiconque ne l'aurait cru possible. Cette base constitue désormais l'infrastructure de confiance essentielle en matière d'IA pour le Fortune 1000. Nous recrutons des talents motivés par notre mission pour placer ces leaders au centre de notre histoire.
L'OPPORTUNITÉ
Nous recherchons un Ingénieur Customer Success hautement qualifié pour jouer un rôle clé dans l'optimisation de l'utilisation et du retour sur investissement de nos clients dans Cyera. Ce poste offre une opportunité passionnante de rejoindre une organisation en pleine croissance et de contribuer à la pointe de la sécurité des données, en ayant un impact significatif sur la protection des données pour de nombreuses entreprises mondiales. Dans le cadre de ce rôle, vous pouvez vous attendre à voyager entre 25-50% par an, ce qui vous permettra d'interagir directement avec les clients et d'améliorer leur expérience globale.
RESPONSABILITÉS
En tant qu'Ingénieur Customer Success, vous jouerez un rôle crucial pour garantir la satisfaction et la réussite des clients en :
- Agissant en tant qu'expert technique principal sur la plateforme Cyera, en démontrant une connaissance et une expertise approfondies.
- Vous imposant comme un conseiller de confiance auprès des clients à tous les niveaux, des praticiens aux cadres dirigeants.
- Favorisant l'adoption par les clients grâce à des processus d'intégration et de formation efficaces.
- Acquérant une compréhension approfondie des besoins, des défis et des résultats commerciaux souhaités par les clients, puis en concevant et en fournissant des cas d'utilisation personnalisés qui s'alignent sur leurs objectifs grâce à une approche consultative.
- Veillant de manière proactive à ce que les clients réalisent la pleine valeur de leur investissement et maximisent leur retour sur investissement en favorisant systématiquement l'adoption durable de la plateforme de Cyera. Vous agirez en tant que responsable de l'engagement et de l'expansion continus, aidant les clients à atteindre leurs objectifs commerciaux et technologiques.
- Identifiant et résolvant de manière proactive tout obstacle ou blocage susceptible d'entraver la réussite du client, en collaborant avec vos pairs pour les traiter rapidement.
- Défendant la voix et les retours des clients, en influençant activement la feuille de route et le développement produit de Cyera.
- Utilisant des ressources de formation en autonomie pour soutenir l'éducation des clients et promouvoir le développement des connaissances tout au long de leur parcours.
- Dépannant et résolvant les problèmes techniques affectant les clients, garantissant un fonctionnement fluide et des expériences sans faille.
- Surveillant et rendant compte de la santé globale des clients, en suivant les indicateurs clés de santé et d'utilisation.
- Collaborant avec les clients pour élaborer des plans de réussite conjoints.
- Documentant et partageant les meilleures pratiques en interne et en externe pour favoriser le partage des connaissances et l'amélioration continue.
- Encadrant d'autres membres de l'équipe, en partageant votre expertise et en les aidant dans leur développement professionnel.
- Participant au processus d'entretien pour aider à identifier et intégrer des personnes talentueuses dans l'équipe.
- Menant des revues d'activité trimestrielles avec les clients, en évaluant les progrès et en identifiant les domaines nécessitant une amélioration et une collaboration accrues.
Exigences
QUALIFICATIONS REQUISES
- Diplôme d'associé ou expérience équivalente requis. Une licence en informatique ou une expérience similaire est un plus.
- 12 ans d'expérience avec de solides compétences en gestion de projet, vous permettant de planifier, organiser et exécuter efficacement plusieurs projets simultanément tout en maintenant une grande attention aux détails.
- Une personne autonome qui s'épanouit dans un environnement de startup ambigu, rapide et axé sur les délais.
- Un état d'esprit axé sur les résultats, avec une expérience avérée dans la croissance des revenus, la garantie de la satisfaction client, la promotion de l'adoption des fonctionnalités et la maximisation de la rétention client.
- Expérience préalable de collaboration avec des équipes de développement.
- Maîtrise de SQL, des langages de script (par exemple, Python ou équivalent), et expérience pratique des environnements cloud.
- 3+ années d'expérience pratique avec les technologies de données et les technologies cloud, y compris les bases de données, l'infrastructure cloud et l'administration de base (par exemple, mise en réseau cloud, actifs de données et de calcul, IAM et autorisations, etc.).
- Expérience avec des langages de programmation ou de script et familiarité avec APIs et les services web.
- Une expérience préalable dans une entreprise de logiciels dans un rôle technique en contact avec la clientèle est essentielle.
- Expérience démontrée dans la gestion des relations clients, y compris l'intégration, le renouvellement et l'expansion.
- Un joueur d'équipe motivé, proactif et innovant qui s'efforce constamment d'inspirer la fidélité des clients.
- Excellentes compétences interpersonnelles et relationnelles avec les clients, en particulier lorsqu'il s'agit de construire et de nourrir des relations stratégiques.
- Un communicateur verbal et écrit clair et concis, capable de transmettre efficacement des informations complexes.
- Maîtrise de la conduite de réunions de direction et d'ateliers techniques, faisant preuve de confiance et d'expertise.
- Capacité à travailler de manière autonome, à s'attaquer aux défis les plus complexes et à mener à bien des tâches pouvant manquer de documentation complète. Vous participerez activement à des projets alignés sur vos compétences actuelles, en demandant de l'aide principalement pour des initiatives ou des problèmes plus complexes.
- Une expertise démontrée en DLP (Data Loss Prevention), confidentialité/protection des données, DSPM/CSPM (Cloud Security Posture Management), SIEM (Security Information and Event Management) ou gestion des vulnérabilités avec une expérience pratique est préférée.
INFORMATIONS SUR LA RÉMUNÉRATION
Fourchette de rémunération : $140,000-$160,000.
La fourchette représente la rémunération totale et peut inclure des incitations pour les rôles commerciaux, des actions ou des avantages sociaux, le cas échéant.
Cette fourchette de rémunération représente l'estimation de bonne foi et raisonnable de Cyera concernant la fourchette de rémunération possible pour ce rôle au moment de la publication, et Cyera peut finalement payer plus ou moins que la fourchette affichée. Le salaire final pour ce poste sera déterminé à la seule discrétion de Cyera, conformément à la loi applicable, et basé sur une variété de facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, l'expérience professionnelle, les compétences et les qualifications de l'employé pour le rôle, ainsi que les besoins de l'activité de Cyera et d'autres considérations opérationnelles.
La rémunération finale variera en fonction de l'ancienneté et de la pertinence de l'expérience, du lieu et des exigences du poste.
Ce rôle peut être éligible à des augmentations au mérite potentielles basées sur des facteurs tels que la performance individuelle ou de l'entreprise, l'ancienneté dans le rôle et d'autres facteurs discrétionnaires.
AVANTAGES - Pourquoi Cyera ?
- Possibilité de travailler à distance, avec remboursement de l'installation de bureau
- Congés payés illimités
- Jours fériés et congés maladie payés
- Assurance santé, vision et dentaire
- Assurance vie, invalidité de courte et longue durée
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