Allemagne
ALTEN
D-ploy
Ingénieur Support Onsite (Nuremberg, Support L1/L2, Deutsch+Englisch)
Allemagne
Nuremberg, Bavaria, Germany
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
D-ploy est une entreprise de solutions informatiques et d'ingénierie avec des missions dans le monde entier, y compris en Suisse, en Allemagne, en République tchèque, en Autriche, au Royaume-Uni ainsi qu'aux États-Unis.
Nous sommes fiers de fournir des services exceptionnels et innovants à de nombreux clients leaders de l'industrie. En établissant des relations et des partenariats de confiance au sein de la communauté informatique, nous optimisons la productivité informatique de nos clients et contribuons à leur succès et à leurs valeurs.
Nous recherchons des personnes engagées, flexibles et axées sur les solutions, qui souhaitent travailler sur site à Nuremberg et faire partie d'une organisation internationale en pleine croissance.
L'informatique est-elle dans votre ADN ? Rejoignez-nous et contribuez à fournir l'informatique là où elle compte.
Responsabilités
- Support de premier et deuxième niveau pour les questions informatiques (matériel, logiciels, appareils mobiles et périphériques)
- Première personne de contact sur site pour les utilisateurs finaux en cas de problèmes informatiques
- Traitement des incidents et des demandes de service via un système de tickets (par exemple, ServiceNow)
- Assistance rapide et professionnelle des utilisateurs (sur site et à distance)
- Documentation minutieuse de toutes les opérations et solutions dans le système de tickets
- Assistance à l'intégration informatique des nouveaux employés (configuration de l'équipement, instructions)
- Maintenance et développement de la base de connaissances
- Participation à l'amélioration continue des services informatiques
Prérequis
- Maîtrise de l'allemand et de l'anglais à l'oral et à l'écrit
- Au moins 2 ans d'expérience dans le support informatique ou le support sur site
- Connaissances approfondies en matière de dépannage dans les environnements Windows et avec les outils informatiques courants
- Expérience de l'utilisation des systèmes de tickets (par exemple, ServiceNow)
- Excellentes compétences en communication et approche de travail axée sur le service
- Travail autonome dans un environnement sur site axé sur le client
- Approche de travail structurée, fiable et axée sur les détails
- Possibilité de présenter un extrait de casier judiciaire récent (datant de moins de 3 mois)
- Expérience dans des environnements réglementés (par exemple, GxP) est un plus
- Large éventail d'activités, de tâches et de projets
- Chèques-cadeaux (chèque-cadeau d'anniversaire, surprise pour mariage et naissance)
- Carte Edenred (valable dans plus de 16.000 restaurants, hôtels et stations-service en Allemagne)
- Programme Fishing for Friends – notre programme de parrainage d'employés
- Possibilité de développement et d'évolution professionnelle
- Environnement de travail convivial et international
- Événements sponsorisés par l'entreprise
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