Allemagne
ALTEN
Dein Einstieg bei der ]init[ AG
Ingénieur Support Informatique Professionnel (tous genres)
Allemagne
Berlin, Germany
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos de ]init[
Vous voulez contribuer à façonner la société de demain ? Alors ]init[ est fait pour vous. Car nos solutions numériques sont conçues pour les personnes et ont une pertinence sociétale. Cela vous semble passionnant ? Alors embarquez et travaillez aux côtés de plus de 1.400 collègues chez ]init[ dans des équipes interdisciplinaires sur nos sept sites – ou de manière flexible depuis n'importe où en Allemagne.
Votre mission chez ]init[
Apportez structure et compétences de pilotage à l'exploitation des processus ITSM ! Vous souhaitez contribuer activement à la qualité, à l'efficacité et à l'évolution des processus de services informatiques centraux ? Alors engagez-vous en tant qu'Ingénieur Support Informatique Professionnel (tous genres) dans nos projets d'exploitation et nos procédures métier, et soutenez les donneurs d'ordre publics avec des services informatiques stables, efficaces et centrés sur l'utilisateur.
About us
Qu'attendez-vous ? Libérez dès maintenant votre potentiel dans un environnement de travail passionnant ! Visitez-nous pour plus d'informations sur init.de et parlez à nos recruteurs, qui sont là pour répondre à toutes vos questions.
Vos missions
- En tant que membre d'une équipe interdisciplinaire, vous surveillez le respect, l'efficacité et la performance des processus ITSM à l'aide d'indicateurs clés de performance (KPI) définis et en déduisez les mesures nécessaires.
- Vous établissez des rapports réguliers et exploitables pour le management hiérarchique et de processus concernant le respect des processus.
- Vous réalisez des audits et des revues, initiez et suivez les mesures d'amélioration qui en découlent avec les parties prenantes, et assumez des tâches opérationnelles transversales aux processus.
- Vous coordonnez les exigences des processus avec les groupes d'utilisateurs internes et externes ainsi qu'avec le Product Management de l'outil ITSM utilisé.
- Vous veillez à ce que la documentation, les aides et les supports de formation soient conformes aux lois, normes et réglementations en vigueur.
- Vous élaborez des plans de déploiement (Release plans) et pilotez leur mise en œuvre.
- Vous participez à la définition et à la désignation des rôles requis dans le cadre du projet.
Prérequis
Vos atouts
- Un diplôme universitaire en informatique ou en informatique de gestion.
- Alternativement, une formation professionnelle pertinente (par ex. Fachinformatiker/-in) complétée par plusieurs années d'expérience professionnelle pertinente.
- Expérience démontrable dans la conception, la mise en œuvre, l'exploitation et l'amélioration continue des processus ITSM/ITIL dans des environnements informatiques complexes et à grande échelle.
- Au moins 1 an d'expérience dans l'administration publique.
- Connaissances approfondies d'ITIL et un état d'esprit agile que vous combinez avec assurance à une gestion de processus classique.
- Expérience avec des outils ITSM tels que ServiceNow.
- Connaissances des processus de gestion des incidents, des événements, des changements et des déploiements (Incident, Event, Change, and Release Management).
- Solides compétences en conception, responsabilité avérée des résultats et gestion efficace des parties prenantes à différents niveaux.
- Méthode de travail structurée et analytique, et excellentes compétences en communication pour relever des défis complexes.
- Vous possédez d'excellentes compétences en allemand et en anglais, à l'écrit comme à l'oral.
Ce que nous vous offrons
- Parce que nous nous soucions de vous : 30 jours de congés et la possibilité de travailler depuis un autre pays de l'UE (Workation) créent de l'espace pour la détente et de nouvelles perspectives. Ainsi, le travail et la vie privée peuvent être bien combinés.
- Travaillez avec nous : des horaires de travail flexibles, le travail à distance et des modèles de temps partiel vous permettent d'organiser votre travail et votre quotidien comme vous le souhaitez – toujours en accord avec votre équipe et vos projets.
- Apprenez avec nous : grâce à l'Académie ]init[, aux formations, aux certifications et à l'échange de connaissances inter-services, vous continuez à vous développer professionnellement et personnellement.
- Grandissez avec nous : bénéficiez de l'échange de connaissances inter-services et développez-vous continuellement avec vos collègues.
- Déplacez-vous avec nous : JobRad, une subvention pour les transports en commun et d'autres avantages de mobilité vous aident à vous déplacer de manière flexible et durable.
- Commencez avec nous : la Welcome Week, un onboarding structuré et des programmes de parrainage assurent un bon début et vous aident à vous intégrer rapidement dans l'équipe et vos projets.
Rejoignez l'équipe
Façonnez avec nous l'avenir numérique – à temps plein ou à temps partiel, à distance ou au bureau.
Nous attendons avec impatience votre candidature, en indiquant votre date d'entrée la plus proche possible et vos attentes salariales.
La diversité et l'égalité des chances sont une évidence pour nous. Nous accueillons expressément les candidatures de personnes en situation de handicap.
Comme la sécurité est importante pour nous et nos clients, une vérification de sécurité confidentielle peut être requise après une offre d'emploi, en fonction du poste.
Recruteur
Jabeena Malik
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil