Portugal
ambi.
Devoteam
Secteur Nearshore | Modern Workplace Manager
Portugal
Lisbon, Portugal
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Description de l'entreprise
Chez Devoteam, nous sommes convaincus que la technologie, alliée à de fortes valeurs humaines, peut être un moteur de changement positif. Découvrez comment Tech for People ouvre les portes de l'avenir en créant un impact positif sur les personnes et le monde qui nous entoure. Nous sommes un acteur mondial de premier plan dans la transformation numérique des grandes organisations à travers l'EMEA, avec un chiffre d'affaires de 1 milliards d'euros.
Nous croyons en la transformation de la technologie pour créer de la valeur pour nos clients, partenaires et employés dans un monde où la technologie est développée pour les personnes. Nous sommes fiers de la culture que nous avons construite ensemble. Nous sommes fiers de nos collaborateurs au service de la technologie. Nous sommes fiers de notre environnement diversifié. Parce que nous sommes #TechforPeople. Rejoignez notre équipe pluridisciplinaire d'experts Cloud, Designers, Consultants Métier, Experts Sécurité, Ingénieurs, Développeurs et autres talents extraordinaires, répartis dans plus de 20 pays de l'EMEA. Devenez l'un de nos +10.000 leaders tech et business sur le cloud, la data et la cybersécurité.
Fusionnons la créativité et la technologie pour construire ensemble des solutions innovantes qui changent positivement les choses.
Description du poste
Nous recherchons un Modern Workplace Manager, axé sur les employés et proactif, pour promouvoir l'expérience informatique numérique et physique de nos collaborateurs. Relevant directement du Chief Information Officer (CIO), vous dirigerez la stratégie et les opérations de notre environnement de travail numérique et local, en séparant explicitement l'informatique utilisateur final, les parcs de périphériques et les plateformes de collaboration de l'infrastructure backend afin de vous concentrer entièrement sur l'expérience utilisateur.
- Diriger, responsabiliser et encadrer les sous-équipes responsables du Service Desk, des ingénieurs de support local sur site et des administrateurs de postes de travail afin d'atteindre une satisfaction client (CSAT) élevée.
- Améliorer les services de support informatique physique locaux sur tous les sites, en mettant en œuvre les meilleures pratiques pour un support personnalisé de haut niveau et des points d'assistance technique en libre-service.
- Superviser le cycle de vie complet du parc mondial de périphériques (ordinateurs portables, smartphones, tablettes, moniteurs, périphériques), en standardisant les spécifications matérielles, l'approvisionnement et les cycles de renouvellement.
- Collaborer avec l'Asset Manager pour refondre le suivi des inventaires d'ordinateurs et de téléphones mobiles, le marquage des actifs et les flux de travail à l'aide de ServiceNow (ITAM).
- Gérer Google Workspace en tant que notre fournisseur d'identité (IdP) principal et configurer Entra ID comme pont de fédération vers Azure, GitHub et les écosystèmes Microsoft.
- Piloter la stratégie de gestion des périphériques à l'aide d'Ivanti (MDM) et assurer une protection robuste des postes de travail avec Sophos (EDR).
- Appliquer le Single Sign-On (SSO), l'authentification multifacteur (MFA) et les règles d'accès conditionnel pour soutenir un modèle Zero Trust sans ralentir les flux de travail.
- Rationaliser le déploiement zero-touch via Ivanti, le provisionnement automatisé du matériel et les flux de travail transparents d'intégration/de départ des employés.
Qualifications
- 6-8+ années d'expérience professionnelle en informatique, dont au moins 3+ années à diriger directement des équipes de support sur site, de Modern Workplace ou d'End-User Computing (EUC)
- Expérience avérée dans la modernisation des services de support informatique physique et la gestion des parcs de périphériques d'entreprise sur l'ensemble de leur cycle de vie (ordinateurs portables, téléphones mobiles, postes de travail, périphériques).
- Expérience pratique de la gestion des périphériques via Ivanti (MDM), de la sécurité des postes de travail avec Sophos (EDR) et de la refonte du suivi des actifs matériels dans ServiceNow.
- Expertise pratique dans la gestion de Google Workspace en tant qu'IdP principal et d'Entra ID comme pont de fédération vers les environnements Azure, GitHub et Microsoft.
- Esprit fortement axé sur l'utilisateur avec une passion pour l'expérience employé, un CSAT élevé et des performances SLA de résolution rapide.
- Capacité démontrée à encadrer des ingénieurs sur site locaux et du personnel de helpdesk à travers des sites internationaux.
- Maîtrise professionnelle complète de l'anglais (écrit et parlé).
Informations supplémentaires
Le groupe Devoteam œuvre pour l'égalité des chances, promeut ses collaborateurs sur la base du mérite et lutte activement contre toutes les formes de discrimination. Nous sommes convaincus que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
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