Brésil
Pavago
DiDi Global
Responsable Senior Farming
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
Présentation de l'entreprise
DiDi Global Inc. est la plateforme technologique de mobilité leader au niveau mondial. Elle propose une large gamme de services basés sur des applications sur des marchés tels que l'Asie-Pacifique, l'Amérique latine et l'Afrique, incluant la réservation de VTC, la réservation de taxis, les chauffeurs privés, le covoiturage et d'autres formes de mobilité partagée, ainsi que des solutions automobiles, la livraison de repas, le fret intra-urbain et les services financiers.
DiDi offre aux propriétaires de voitures, aux chauffeurs et aux partenaires de livraison des opportunités de travail et de revenus flexibles. L'entreprise s'engage à collaborer avec les décideurs politiques, l'industrie du taxi, l'industrie automobile et les communautés pour résoudre les défis mondiaux du transport, de l'environnement et de l'emploi grâce à l'utilisation de la technologie de l'IA et à des innovations de transport intelligentes localisées. DiDi s'efforce de créer de meilleures expériences de vie et une plus grande valeur sociale, en construisant un écosystème de transport et de services locaux sûr, inclusif et durable pour les villes de demain.
Pour plus d'informations, veuillez visiter : didiglobal.com/news
#LI-Hybrid
Déclaration sur l'égalité des chances
Nous créons de la valeur pour le client – Nous nous efforçons toujours de créer des expériences précieuses pour nos utilisateurs dans tout ce que nous faisons. Notre objectif est d'innover constamment de nouvelles expériences sûres, agréables et efficaces.
Nous sommes axés sur les données – Nous croyons fermement à la prise de décisions éclairées, c'est pourquoi nous sommes axés sur les données. Nous pouvons mieux naviguer dans le paysage commercial de manière stratégique en analysant des métriques précieuses.
Nous croyons en la collaboration gagnant-gagnant – Le succès est un sport d'équipe. Lorsque nous travaillons pour aider nos partenaires et collègues à gagner, nous gagnons aussi. Tout en gardant l'intérêt de chacun à cœur, nous communiquons avec franchise et exécutons avec excellence dans tout ce que nous faisons.
Nous croyons en l'intégrité – L'intégrité est au cœur de notre activité. Nous sommes des personnes qui veulent toujours faire ce qui est juste. Nos intentions sont sincères, nous disons ce que nous pensons et nous nous écoutons mutuellement.
Nous nous efforçons toujours de faire mieux. Cela signifie sortir de notre zone de confort, apprendre de nos erreurs et nous aider mutuellement à grandir.
Nous croyons en la diversité et l'inclusion – La diversité est l'une de nos plus grandes forces. Nos différences sont ce qui nous rend uniques. Nous nous respectons mutuellement et croyons en l'égalité des chances pour tous.
Nous nous engageons à constituer des équipes inclusives et diversifiées.
Chez DiDi, nous pensons que nos différences sont notre plus grande source de force. C'est pourquoi nous nous engageons à promouvoir l'égalité des chances pour tous les candidats et employés en tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances.
Les décisions d'emploi et d'avancement chez DiDi sont toujours prises en fonction des besoins du poste et des qualifications du candidat. Nous ne faisons aucune discrimination à l'égard d'un employé ou d'un candidat en raison de son sexe, de son âge, de son orientation sexuelle, de sa nationalité, de son état civil, de sa grossesse/maternité, de son handicap, de sa race, de sa religion et de ses croyances, ou de tout autre statut protégé par les lois applicables là où nous opérons.
Nous nous engageons à constituer des équipes inclusives et diversifiées, et un lieu de travail exempt de discrimination et de harcèlement, car c'est ainsi que nous créons de meilleurs produits et services, prenons de meilleures décisions et servons mieux les communautés dont nous faisons partie.
Je reconnais avoir lu et accepté l'Avis de confidentialité pour les candidats disponible sur careers.didiglobal.com/terms avant de soumettre cette candidature.
Présentation de l'équipe
Ce poste de Responsable Senior du Succès Client jouera un rôle central dans la direction de nos opérations de Gestion de Comptes et d'Intégration pour les portefeuilles de restaurants de longue traîne, en pilotant l'exécution à travers les régions et les BPO tout en renforçant les routines, la gouvernance et les processus nécessaires pour une mise à l'échelle cohérente.
Il s'agit d'un rôle de leadership axé sur les résultats pour une personne capable de construire une structure là où c'est nécessaire, d'améliorer ce qui ne fonctionne pas et de s'adapter rapidement à l'évolution des conditions commerciales. Vous serez responsable de traduire les priorités commerciales en une exécution quotidienne solide, en maintenant l'opération disciplinée, évolutive et prévisible, tout en conservant la concentration et la motivation de l'équipe face au changement et à la pression.
Une connaissance approfondie de l'écosystème de la restauration et des agrégateurs de livraison est essentielle pour réussir dans ce rôle.
Responsabilités du poste
- Un leader de leaders, coachant des managers et des coordinateurs tout en fixant un niveau d'exigence élevé en matière d'exécution, de responsabilité et de développement des personnes.
- Le leader senior pour la Gestion de Comptes et l'Intégration dans vos territoires, assurant une exécution solide et un alignement avec les priorités commerciales plus larges.
- Responsable de la performance de votre portefeuille de restaurants en matière d'intégration, de rétention, de réactivation, de croissance des commandes, de GMV, d'annulations et de santé globale des marchands.
- Le propriétaire des tableaux de bord, des revues et des plans d'action dans votre périmètre, y compris les WBR, MBR, QBR, la définition des objectifs, l'analyse des écarts et les plans de redressement.
- L'architecte du rythme opérationnel pour la Gestion de Comptes et l'Intégration, y compris les cadences, les SOP, les playbooks, l'assurance qualité et la gouvernance, pour une mise à l'échelle cohérente.
- Le propriétaire de la performance des BPO dans votre périmètre, y compris la montée en puissance, la planification de la capacité, les tableaux de bord d'assurance qualité, les programmes d'incitation et l'amélioration continue.
- Un leader de cycle de vie pour la base de longue traîne, définissant la segmentation et les mouvements à l'échelle à travers des canaux tels que WhatsApp, l'e-mail et l'IVR.
- Un leader du changement, capable d'ajuster les routines, les modèles de couverture et les priorités de l'équipe à mesure que les besoins de l'entreprise évoluent.
- Un motivateur d'équipe, maintenant la concentration et l'énergie face à l'ambiguïté, à la pression opérationnelle et à l'itération constante.
- Un utilisateur pratique de l'IA et de l'automatisation pour améliorer la priorisation, la productivité, l'assurance qualité, le coaching, le reporting et l'efficacité des flux de travail.
Prérequis
Qualifications requises
- Un solide historique d'amélioration de la performance du portefeuille et de maintien des résultats dans des environnements commerciaux, clients ou opérationnels exigeants.
- Connaissance approfondie de l'écosystème de la livraison de repas, de la restauration ou des marketplaces.
- Capacité avérée à construire des équipes, des processus et des routines de gestion à partir de zéro.
- Résilience et adaptabilité dans des environnements en évolution rapide, avec la capacité de pivoter sans perdre la discipline d'exécution.
- Solide leadership d'équipe, avec la capacité de motiver les équipes face à l'incertitude, à la pression et au changement.
- Solides compétences en gestion des parties prenantes, avec la capacité d'influencer et d'aligner les dirigeants seniors et les partenaires interfonctionnels dans des environnements complexes et matriciels.
- Capacité avérée à travailler efficacement avec des parties prenantes multiculturelles à travers les régions, en naviguant dans différents contextes, styles de communication et réalités commerciales.
- Grande réceptivité au coaching et fort partenariat avec la direction ; capable d'absorber les commentaires, de s'aligner rapidement, de contester de manière constructive et de convertir la direction en exécution.
- La capacité de traduire des sujets commerciaux complexes en priorités claires, en actions pratiques et en mécanismes opérationnels simples pour les équipes.
- Un leader réfléchi qui pense d'abord à l'IA et est capable de diriger dans un environnement en constante évolution.
Qualifications
- 10+ années d'expérience en Succès Client, Gestion de Comptes, Opérations ou rôles commerciaux, y compris le leadership d'équipe.
- Diplôme de licence en administration des affaires, économie, ingénierie ou un domaine connexe.
- Anglais courant.
- Expérience démontrée dans la gestion de coordinateurs, d'opérations à grande échelle et d'initiatives interfonctionnelles.
- Volonté de voyager dans les régions clés selon les besoins.
Compétences
- Solides compétences en communication verbale et écrite en anglais et en portugais.
- Capacité avérée à gérer plusieurs subordonnés directs et priorités avec des attentes claires et un suivi rigoureux.
- Solide gestion des parties prenantes dans des environnements matriciels et multiculturels.
- Grande réceptivité au coaching et solide partenariat de leadership.
- Capacité à simplifier des sujets complexes en directives claires et en exécution.
- Résolution structurée de problèmes et forte orientation vers la cause racine.
- Le coaching et la gestion de la performance doivent inclure des normes et des conséquences claires.
- Maîtrise de l'IA appliquée aux opérations commerciales et à la gestion de portefeuille à grande échelle.
- Résilience, adaptabilité et état d'esprit de bâtisseur.
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