Mexique
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DNV
Ingénieur Support Client
Mexique
Ciudad de México, Mexico
SQLGo
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À propos du poste
GreenPowerMonitor, une entreprise DNV, est au cœur de la transformation énergétique mondiale. Nous utilisons des solutions numériques basées sur les données pour optimiser la performance des installations d'énergies renouvelables dans le monde entier. Notre travail contribue à un mix énergétique mondial plus diversifié et plus durable.
Êtes-vous passionné par le support technique aux clients et par l'idée de les aider à transformer leurs défis en succès ? Vous imaginez-vous comme l'expert de référence pour les clients, garantissant leur satisfaction à chaque étape ? Alors, saisissez cette opportunité de travailler avec des technologies de pointe dans l'industrie des énergies renouvelables.
Rejoignez-nous en tant qu'Ingénieur Support Client.
Ensemble, nous pouvons construire un avenir plus vert !
Vous rejoindrez Cloud Solutions, où nous concevons, développons et opérons la plateforme cloud de référence pour les actifs d'énergies renouvelables tels que l'éolien, le solaire et le stockage. Notre expertise réside dans la fourniture de solutions numériques modulaires et d'analyses avancées, permettant à nos clients internes et externes ainsi qu'à nos partenaires stratégiques de consommer et de produire de manière transparente des solutions et services innovants basés sur les données. Notre objectif est de permettre aux propriétaires et gestionnaires d'actifs dans la surveillance à distance, l'évaluation de la performance, le diagnostic prédictif et l'optimisation opérationnelle de leur portefeuille diversifié d'énergies renouvelables.
DNV est un fier employeur garantissant l'égalité des chances, engagé à construire une main-d'œuvre inclusive et diversifiée. Tout emploi est décidé sur la base des qualifications, du mérite ou des besoins de l'entreprise, sans égard à la race, la couleur, la religion, l'âge, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap ou le statut d'ancien combattant protégé.
À quoi s'attendre ?
En tant qu'Ingénieur Support Client, vous serez le contact principal pour nos clients du monde entier, fournissant un support technique sur nos solutions cloud conçues pour surveiller les actifs d'énergies renouvelables. Vous gérerez différents clients clés, avec de grands sites d'énergies renouvelables critiques pour GPM.
Ce que vous ferez
- Construire et maintenir des relations à long terme avec les clients clés (principaux parties prenantes)
- Gérer les demandes et incidents signalés par les clients et coordonner avec les équipes internes interfonctionnelles pour fournir une solution
- Fournir une assistance technique par e-mails et appels
- Suggérer des améliorations dans les plateformes GPM (GPM Portal, GPM Plus, GPM SCADA) sur les nouvelles fonctionnalités que le produit devrait avoir
- Détecter les erreurs et soutenir l'amélioration de la qualité
- Gérer la documentation interne et analyser les données
C'est une opportunité passionnante de construire un réseau mondial, car vous rejoindrez notre équipe mexicaine et coordonnerez avec le reste de l'équipe Customer Success basée en Europe, aux États-Unis, au Chili, au Japon et en Australie.
Ce poste sera rattaché à notre bureau DNV à Mexico, MX. Nous proposons un horaire hybride dynamique, où les employés passent généralement trois (3) jours par semaine à travailler depuis un bureau DNV ou un lieu/site client. De plus amples détails concernant les exigences spécifiques au poste seront partagés lors du processus d'entretien.
Nous effectuons une vérification des antécédents avant l'embauche
*Les avantages liés à l'immigration, par exemple, le parrainage de visa, ne sont pas disponibles pour ce poste*
***Les CV doivent être soumis en anglais pour être pris en considération***
Avantages
- Primes de vacances
- Assurance maladie collective
- Régime de retraite collectif avec abondement de l'entreprise
- Programme de remboursement des frais de scolarité
- Assurance vie fournie par l'entreprise
- Chèques repas
- Horaire de travail flexible avec opportunités hybrides
*Les avantages peuvent varier en fonction du poste, de l'ancienneté, du lieu et du choix de l'employé*
Qualifications
Ce qui est requis
En tant que personne, vous possédez des compétences exceptionnelles en relation client, incluant une communication efficace, une écoute active, de l'empathie et la capacité à dépanner et résoudre les problèmes rapidement et professionnellement. Vous êtes un joueur d'équipe, capable de collaborer de manière transparente avec des équipes interfonctionnelles. De plus, vous êtes proactif avec une attitude d'auto-apprentissage. Vos solides compétences organisationnelles et de planification vous permettent de prioriser efficacement les tâches.
Pour prospérer et réussir, nous attendons de vous que vous ayez :
- Diplôme de licence dans un domaine technique tel que l'ingénierie des énergies renouvelables, l'électronique ou l'ingénierie électrique, la gestion des systèmes d'information, ou similaire
- Un minimum de deux ans d'expérience dans le support client sur des questions techniques, acquis par des rôles tels que Helpdesk, Service Client, Ventes Techniques, Support Technique, et/ou similaires
- Connaissances/expérience en ingénierie réseau : Familiarité avec les réseaux de communication et les enregistreurs de données, les protocoles de communication industriels et le dépannage
- Bonnes compétences Microsoft Excel
- Solides compétences en communication écrite et verbale en anglais
- Connaissances/expérience préférées dans les énergies renouvelables (principalement solaire PV et stockage)
- Connaissances préférées en bases de données SQL
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