Mexique
Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I
DoorDash Mexico
Chef d'équipe, Support Technique Autonomie
Mexique
Ciudad de México, Mexico
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À propos de l'équipe
DoorDash Labs est une équipe au sein de DoorDash qui développe des robots de livraison autonomes et d'autres solutions d'autonomie à partir de zéro pour la plateforme de livraison principale de DoorDash. Si vous êtes passionné par l'application de solutions robotiques à un service apprécié par des millions de personnes, alors nous voulons discuter avec vous !
À propos du poste
En tant que Chef d'équipe, Support Technique Autonomie, vous dirigerez l'exécution quotidienne et le développement de l'équipe de Support Technique Autonomie de Mexico, tout en maintenant une solide compréhension de ses flux de travail techniques. Vous établirez des normes élevées en matière de dépannage, de qualité des escalades, de documentation et de préparation opérationnelle à mesure que la flotte de livraison autonome continue de croître. Vous relèverez du Responsable, Support Technique Autonomie au sein de notre équipe de Support Technique Autonomie dans notre organisation DoorDash Labs.
Notre engagement envers la diversité et l'inclusion
Modèle de travail : 100% au bureau à Coyoacán, Mexico,
Ouvert aux niveaux T4, toutes les lignes d'activité.
Nous nous engageons à développer et à autonomiser une communauté plus inclusive au sein de notre entreprise, de notre secteur et de nos villes.
C'est pourquoi nous embauchons et cultivons des équipes diversifiées de personnes issues de tous horizons, expériences et perspectives.
Nous pensons qu'une véritable innovation se produit lorsque chacun a sa place à la table et dispose des outils, des ressources et des opportunités pour exceller.
Si vous avez besoin d'aménagements, veuillez en informer votre contact de recrutement dès la première connexion.
Nous utilisons Covey dans le cadre de notre processus d'embauche et/ou de promotion pour les postes dans certains endroits.
L'outil Covey a été examiné par un auditeur indépendant. Les résultats de l'audit peuvent être consultés ici : getcovey.com/nyc-local-law-144
Pour demander un aménagement raisonnable en vertu de la loi applicable ou un processus de sélection alternatif, veuillez en informer votre contact de recrutement dès la première connexion.
Attention aux fraudes au recrutement : DoorDash, Deliveroo et Wolt ne vous demanderont jamais de payer de l'argent ou de partager des informations financières sensibles pendant le processus d'embauche — en savoir plus sur notre processus de recrutement légitime sur Sensibilisation aux fraudes au recrutement - DoorDash.
Cette opportunité vous enthousiasme car vous allez…
- Diriger l'exécution quotidienne de l'équipe CDMX ATS, y compris la couverture, la charge de travail, les priorités et les problèmes de flotte à fort impact.
- Coacher et développer les Spécialistes ATS par des retours réguliers, du coaching technique et un soutien pratique.
- Maintenir un niveau élevé en matière de dépannage, de qualité des escalades, d'exécution des modes de défaillance, de documentation et de communication interfonctionnelle.
- Servir de premier point d'escalade de direction à CDMX pour les problèmes complexes ou à haute urgence.
- Être une première ligne de défense pour les régressions logicielles potentielles et les tendances émergentes au niveau de la flotte, en veillant à ce que les comportements anormaux soient identifiés, validés et escaladés rapidement.
- Diriger l'adoption, l'intégration et l'activation de l'IA au sein de l'équipe CDMX ATS, en veillant à ce que les capacités de l'IA soient efficacement intégrées dans les flux de travail quotidiens tout en identifiant les opportunités d'améliorer le dépannage, la prise de décision et l'efficacité de l'équipe.
- Collaborer avec l'Intelligence Opérationnelle et la Fiabilité Opérationnelle pour garantir que l'équipe dispose des outils, systèmes et processus nécessaires pour fonctionner efficacement et de manière efficiente à grande échelle.
- Collaborer étroitement avec l'Ingénierie, les Opérations Robotiques, l'Assistance à Distance, les Opérations de Service et d'autres équipes Labs pour résoudre des problèmes complexes et améliorer l'exécution interfonctionnelle.
- Soutenir le recrutement, l'intégration, la formation et le développement continu à mesure que l'organisation CDMX ATS se développe.
- Identifier les lacunes récurrentes dans les processus, les outils, le dépannage ou la formation et aider à traduire ces apprentissages en améliorations pour l'ensemble de l'organisation ATS.
- Construire une solide culture d'équipe axée sur la responsabilité, la curiosité technique, la redevabilité et l'amélioration continue.
Prérequis
Nous sommes enthousiastes à votre sujet car…
- Vous avez de l'expérience dans la direction et le développement d'équipes dans un environnement technique, robotique, informatique ou opérationnel en évolution rapide.
- Vous possédez de solides compétences en dépannage technique et êtes à l'aise pour résoudre des problèmes complexes de logiciels et de matériel.
- Vous pouvez prioriser les problèmes concurrents en fonction de l'impact sur la flotte, de l'urgence opérationnelle et du risque.
- Vous avez de l'expérience dans la fourniture de retours, le coaching d'autres personnes et le maintien d'un niveau de performance et de qualité constant.
- Vous êtes à l'aise pour prendre des décisions et opérer de manière autonome dans un environnement en évolution rapide.
- Vous communiquez clairement et pouvez travailler efficacement avec des équipes techniques et opérationnelles.
- Vous parlez couramment l'anglais et l'espagnol et êtes à l'aise pour collaborer quotidiennement avec des équipes basées aux États-Unis.
- Vous êtes à l'aise avec des outils tels que la ligne de commande Linux, GitHub, Jira, et les plateformes de service/ticketing.
- Vous êtes disposé à travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends, en fonction des besoins de l'exploitation.
- Une expérience préalable avec les véhicules autonomes et/ou la robotique est fortement préférée.
À propos de DoorDash
Chez DoorDash, notre mission d'autonomiser les économies locales façonne la manière dont les membres de notre équipe évoluent rapidement, apprennent et itèrent afin de prendre des décisions percutantes qui font preuve d'empathie envers notre éventail d'utilisateurs — des livreurs aux partenaires marchands en passant par les consommateurs.
Nous sommes une entreprise de technologie et de logistique qui a commencé par permettre la livraison à domicile, et nous recherchons des membres d'équipe qui peuvent nous aider à passer d'une entreprise connue comme l'endroit où l'on commande de la nourriture à une entreprise vers laquelle les gens se tournent pour tous les biens.
DoorDash connaît une croissance rapide et évolue constamment, ce qui offre aux membres de notre équipe l'opportunité de partager leurs perspectives uniques, de résoudre de nouveaux défis et de maîtriser leur carrière.
Nous nous engageons à soutenir le bonheur, la santé et le bien-être général des employés en offrant des avantages et des avantages sociaux complets.
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