Mexique
Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I
Drata
Ingénieur support technique associé - Mexique
À distanceMexique
Mexico
PythonAWSGCPGo
Traduction automatique. Consultez l’original.
Pourquoi rejoindre l'équipe Drata ?
Drata construit la couche de confiance entre les grandes entreprises, en automatisant la conformité, en gérant les risques et en aidant les organisations à prouver leur fiabilité en continu à mesure qu'elles se développent. Nous sommes des Dratanauts : une équipe mondiale de plus de 600 professionnels, unis par une culture qui valorise l'intégrité, le sens des responsabilités et l'excellence, quel que soit l'endroit où nous travaillons.
Chez Drata, vous ne vous contentez pas de maintenir un logiciel de conformité existant ; vous construisez la plateforme d'IA agentique qui définit ce qu'est la confiance pour la prochaine génération d'entreprises. Voici ce qui rend notre travail si stimulant :
- Des problèmes sans manuel : Vous travaillerez à la pointe de l'IA et de la sécurité, en développant une gouvernance agentique, une conformité continue et une vérification de la confiance en temps réel pour résoudre des problèmes qui n'ont pas encore de solution établie. C'est à vous de définir la marche à suivre.
- Une réelle autonomie, pas seulement des processus : Nos valeurs reposent sur la prise en main des résultats et l'exigence, plutôt que sur le simple respect de cases à cocher. Nous attendons de vous que vous ayez des opinions et que vous sachiez les défendre.
- Une place à la table des décisions : Votre perspective est unique et valorisée. Le débat ouvert et la diversité des points de vue font partie intégrante de notre processus de décision, à tous les niveaux.
- Une croissance fulgurante : Drata se développe rapidement, ce qui signifie que votre périmètre d'action s'élargit tout aussi vite. Les collaborateurs les plus performants bénéficient de plus d'autonomie, de visibilité et d'expérience.
- Une équipe, pas seulement des collègues : Les Dratanauts décrivent constamment une culture où chacun peut être soi-même, entouré de personnes brillantes et curieuses. C'est le genre d'équipe qui rend la résolution de problèmes complexes réellement stimulante. Découvrez leurs témoignages ici et suivez-nous sur LinkedIn pour les actualités de l'entreprise, les histoires de nos employés et les opportunités de carrière.
Résumé du poste
En tant qu'ingénieur support technique associé chez Drata, vous contribuerez à renforcer la confiance en accompagnant nos clients alors que l'IA transforme la conformité, la gestion des risques et l'assurance. Ce rôle est idéal pour les profils orientés résolution de problèmes qui souhaitent aller au-delà de la simple gestion de tickets, en développant des compétences sur les APIs, les intégrations, la gestion des identités, l'infrastructure cloud et les flux de travail IA, tout en rendant les expériences agentiques utiles et fiables.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie, de produit et de succès client pour enquêter sur les problèmes, transformer les signaux en informations exploitables et créer des connaissances qui aident les humains et l'IA à travailler plus intelligemment. C'est une opportunité de viser l'excellence, de façonner l'avenir de la confiance et de grandir avec Drata alors que nous construisons une IA responsable au cœur de la GRC.
Votre profil
Avant de postuler, veuillez examiner les exigences relatives aux horaires et à la couverture :
Ce poste soutient des clients sur plusieurs fuseaux horaires et nécessite une couverture sur deux plages horaires basées sur l'heure du Pacifique (PT). Les candidats doivent être prêts à travailler selon l'un des horaires suivants :
- Équipe de nuit : 00h00 – 08h00 PT
- Équipe de jour : 08h00 – 17h00 PT
La couverture supplémentaire de l'équipe comprend
- Ce poste est basé au Mexique et nécessite de travailler aux heures locales correspondant à la fenêtre de couverture de l'heure du Pacifique assignée.
- Participer à un planning de couverture rotatif le week-end selon les besoins. La couverture du week-end est partagée au sein de l'équipe et n'est pas requise chaque week-end.
- Participer à la couverture des jours fériés dans le cadre du modèle opérationnel de support de l'équipe. La couverture des jours fériés sera partagée au sein de l'équipe sur une base rotative.
Votre profil
- 2+ années d'expérience dans le support client, le support technique, l'administration système ou d'autres rôles techniques en contact avec la clientèle.
- Une formation en informatique, systèmes d'information ou une discipline connexe est requise (Licence/Master), ou une expérience pratique équivalente.
- Bases solides en bases de données, incluant une expérience pratique des requêtes, de la gestion et des opérations de bases de données.
- Connaissance des applications web, des APIs et du dépannage logiciel général.
- À l'aise avec l'utilisation de plateformes de billetterie et de support comme Intercom, Jira ou des systèmes similaires.
- Connaissance de base de la ligne de commande (par exemple, navigation Linux/Unix).
- Capacité à suivre des procédures de dépannage structurées et à escalader les problèmes de manière appropriée.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec un accent sur la fourniture de solutions centrées sur le client.
- Curiosité, fort sens des responsabilités et désir de grandir dans un environnement technique.
Vos missions
- Agir en tant qu'interface principale pour les demandes de support entrantes, en aidant au tri et à la résolution des défis techniques standard dans tout l'écosystème Drata.
- Fournir un support complet pour les complexités de niveau 1 et de niveau 2 désigné en utilisant les guides opérationnels établis et les cadres d'escalade.
- Analyser et résoudre les préoccupations concernant la fonctionnalité de la plateforme, diverses intégrations et les séquences d'automatisation fondamentales, avec le mentorat d'ingénieurs seniors.
- Acheminer les obstacles techniques sophistiqués vers des ingénieurs avancés ou des partenaires internes, en fournissant une documentation détaillée, des procédures de reproduction et des informations de contexte pertinentes.
- Gérer les interactions de support impliquant REST APIs, des outils de gestion des identités (Okta/Google), des fournisseurs cloud (AWS/GCP/Azure) et des processus d'authentification sécurisés.
- Maintenir un dialogue professionnel et empathique avec nos clients, en veillant à ce qu'ils reçoivent des rapports de situation cohérents et une gestion transparente des attentes.
- Exploiter des plateformes internes comme Intercom et Jira pour superviser le cycle de vie des tickets et conserver des dossiers administratifs méticuleux.
- Développer du contenu pour la base de connaissances, en contribuant aux articles d'aide externes et aux manuels de procédures internes pour améliorer les ressources en libre-service.
- Effectuer une validation technique et des tests pour reproduire les bugs signalés par les utilisateurs, en aidant aux efforts d'assurance qualité.
- Identifier les tendances de support émergentes ou les points de friction récurrents et communiquer ces informations stratégiques à l'équipe interne.
- Collaborer avec les départements Produit et Ingénierie pour affiner continuellement votre expertise technique et améliorer l'expérience utilisateur globale.
- Une exposition aux plateformes cloud (AWS, Azure, GCP), aux fournisseurs d'identité (Okta, Google Workspace) ou aux outils SaaS est un plus.
- Connaissance des outils de script ou d'automatisation (par exemple, Python, Bash).
- Expérience de travail avec REST APIs ou des outils de développement.
- Conscience des concepts de conformité, de sécurité ou de préparation aux audits dans un environnement B2B SaaS.
Comment nous vous soutenons
Chez Drata, nos collaborateurs sont notre plus grand atout, et nous le prouvons avec un soutien qui dépasse les normes de l'industrie. Notre package de rémunération globale est conçu pour favoriser votre bien-être, accélérer votre croissance et maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.
Découvrez comment nous investissons dans votre vie chez Drata.
- Succès partagé : Nous offrons des actions pour garantir que, à mesure que l'entreprise grandit, vous partagiez directement ce succès. L'actionnariat donne à chaque employé un sentiment d'appartenance et l'opportunité de célébrer nos victoires ensemble, car vos contributions ne soutiennent pas seulement nos progrès, elles aident à conduire notre succès collectif.
- Santé et bien-être : Jusqu'à 100% des primes d'assurance médicale payées par l'employeur, pour les employés et leurs personnes à charge.
- Soutien à la famille : Nous voulons vous accompagner dans les moments les plus importants de la vie, c'est pourquoi nous proposons une politique de congé parental rémunéré après six mois d'ancienneté.
- Croissance et développement : Des allocations annuelles généreuses pour le développement professionnel et personnel, vous permettant d'investir dans votre croissance continue. Vous aurez également accès à un large éventail d'opportunités d'apprentissage internes, garantissant que vous puissiez acquérir de nouvelles compétences, approfondir votre expertise et faire avancer votre carrière en toute confiance.
- Congés et flexibilité : Nous pensons que pour donner le meilleur de vous-même, vous devez disposer du temps nécessaire pour le repos, la récupération et le ressourcement. Drata propose une politique de congés flexible, des jours fériés payés et d'autres avantages pour vous ressourcer.
La fourchette de salaire de base prévue pour ce poste se situe entre MX$467,500 et MX$577,500 et est indiquée pour assurer la transparence. Le salaire de base réel variera en fonction de multiples facteurs : localisation du marché, connaissances liées au poste, compétences, expérience et adéquation globale au rôle.
Les candidats ne doivent pas s'attendre à un placement automatique à un point particulier de la fourchette. Les montants des offres sont déterminés par les qualifications que chaque candidat apporte au poste. La rémunération totale peut également inclure des actions conçues pour offrir une participation significative dans l'entreprise, ainsi que des avantages en matière de santé et de bien-être.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil