Brésil
Pentera
DXC Technology
Responsable du Support Technique
Brésil
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil · Minas Gerais, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Description du poste : DXC Technology aide les entreprises mondiales dans leurs systèmes et opérations critiques en modernisant l'informatique, en optimisant les architectures de données et en garantissant la sécurité et la scalabilité dans le cloud public, privé et hybride. Les plus grandes entreprises et organisations du secteur public font confiance à DXC pour déployer des services afin d'atteindre de nouveaux niveaux de performance, de compétitivité et d'expérience client sur leurs propriétés informatiques. Apprenez-en davantage sur la façon dont nous offrons l'excellence à nos clients et collègues sur DXC.com.
À propos du département
Notre département Modern Workplace est responsable de la fourniture de solutions innovantes qui garantissent des environnements de travail numériques sécurisés, efficaces et collaboratifs. Nous utilisons des technologies de pointe pour prendre en charge les opérations critiques, en garantissant une haute disponibilité, une productivité et une expérience client supérieure.
Chez DXC Technology, nous pensons que des liens solides et une communauté sont essentiels à notre succès. Notre modèle de travail privilégie la collaboration en personne tout en offrant une flexibilité pour soutenir le bien-être, la productivité, les styles de travail individuels et les circonstances de vie. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif où chacun peut s'épanouir.
Responsabilités clés du poste
- Diriger les opérations de support technique local et à distance, en garantissant la qualité et la continuité des services fournis aux utilisateurs finaux.
- Coordonner et guider techniquement l'équipe de support, en favorisant le développement des compétences techniques et comportementales des professionnels.
- Agir comme point de contact pour les escalades critiques, en assurant la résolution rapide des incidents et des problèmes.
- Surveiller les indicateurs de performance, de productivité et les niveaux de service (SLA), en proposant des actions d'amélioration continue.
- Garantir l'exécution des processus opérationnels conformément aux normes, procédures et meilleures pratiques établies.
- Coordonner les activités liées au support de l'infrastructure, aux appareils des utilisateurs finaux, aux réseaux locaux et aux outils d'entreprise.
- Collaborer avec les équipes mondiales et les domaines multidisciplinaires pour la mise en œuvre d'améliorations et de projets technologiques.
- Élaborer des rapports opérationnels et des présentations exécutives sur la performance, les risques et les opportunités d'amélioration.
- Assurer la mise à jour de la documentation technique et opérationnelle du département.
- Promouvoir une culture axée sur le client, la qualité de service et l'excellence opérationnelle.
Lieu de travail : Uberaba - MG
Diversité et Inclusion
Cette opportunité est ouverte à toutes les personnes qualifiées, y compris les personnes handicapées (PCD).
Si vous recherchez des défis dans un environnement de travail agréable et multinational, alors nous voulons absolument en savoir plus sur vous. Postulez dès maintenant en utilisant les liens ci-dessous, ou directement à une position via notre portail de carrière : jobs.dxc.technology
Vous pouvez également nous trouver sur : facebook.com/DXCTechnology/ linkedin.com/company/dxctechnology
La fraude au recrutement est un stratagème par lequel de fausses opportunités d'emploi sont proposées aux chercheurs d'emploi, généralement par le biais de services en ligne, tels que de faux sites Web, ou par des e-mails non sollicités prétendant provenir de l'entreprise. Ces e-mails peuvent demander aux destinataires de fournir des informations personnelles ou d'effectuer des paiements dans le cadre de leur processus de recrutement illégitime. DXC ne fait pas d'offres d'emploi via les réseaux sociaux et DXC ne demande jamais d'argent ou de paiements aux candidats à aucun moment du processus de recrutement, ni ne demande à un candidat d'acheter du matériel informatique ou autre en notre nom. Plus d'informations sur les escroqueries à l'emploi sont disponibles ici.
Qualifications de base
- Expérience en support technique, infrastructure informatique, service desk, services sur site ou support utilisateur final dans des environnements d'entreprise.
- Expérience en coordination, leadership technique ou encadrement d'équipes de support.
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows, Microsoft 365, Active Directory, des réseaux et des technologies d'environnement d'entreprise.
- Expérience dans la gestion des incidents, des requêtes, des escalades et le suivi des indicateurs de service (SLA).
- Capacité de communication efficace avec les utilisateurs, les équipes techniques, la direction locale et les parties prenantes mondiales.
- Anglais avancé ou courant pour l'interaction avec les équipes et les clients internationaux.
- Diplôme universitaire complet ou en cours dans le domaine des technologies de l'information, des systèmes d'information, de l'ingénierie, de l'informatique ou des domaines connexes.
- Profil collaboratif, avec une forte capacité d'organisation et de résolution de problèmes.
- Engagement envers la qualité, l'amélioration continue et le développement de l'équipe.
Qualifications souhaitables
- Certifications liées à ITIL, Microsoft, au support d'infrastructure ou à la gestion des services informatiques.
- Expérience dans des environnements multinationaux et des opérations de support mondiales.
- Connaissance des outils ITSM pour la gestion des services et des tickets.
- Expérience dans des projets de transformation numérique, de Modern Workplace ou de migration d'environnements d'entreprise.
- Connaissance des technologies de cloud computing et de collaboration d'entreprise.
- Expérience en gestion d'indicateurs, planification de la capacité et amélioration continue des processus.
Ce que nous offrons ?
Divers avantages, un salaire compétitif et nos valeurs font de DXC l'une des entreprises les plus importantes et les plus attrayantes au monde. Chez DXC, notre objectif est de fournir l'équité des chances, en respectant les individualités, afin de construire un équilibre entre vie professionnelle et personnelle et une opportunité constante d'évolution de carrière.
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