Brésil
Pavago
DXC Technology
Spécialiste Gestion des Incidents
Brésil
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil
AWS
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description du poste
La société DXC Technology aide les entreprises mondiales dans leurs systèmes et opérations critiques en modernisant leur informatique, en optimisant leurs architectures de données et en garantissant la sécurité et la scalabilité dans le cloud public, privé et hybride. Les plus grandes entreprises et organisations du secteur public font confiance à DXC pour déployer des services afin d'atteindre de nouveaux niveaux de performance, de compétitivité et d'expérience client sur leurs infrastructures informatiques. Apprenez-en davantage sur la façon dont nous offrons l'excellence à nos clients et collègues sur DXC.com.
Responsabilités clés du poste
- Gérer le processus de gestion des incidents, en assurant une restauration rapide des services.
- Coordonner la résolution des incidents majeurs (Major Incident Management).
- Surveiller les SLA de réponse et de résolution des incidents.
- Effectuer les escalades fonctionnelles et hiérarchiques nécessaires.
- Élaborer des rapports d'analyse post-incident et des leçons apprises.
- Assurer la classification, la priorisation et la catégorisation correctes des incidents.
- Contribuer à l'amélioration continue du processus pour réduire le temps moyen de résolution (MTTR).
Qualifications requises
- Expérience avérée en gestion des incidents informatiques.
- Connaissance approfondie d'ITIL Incident Management et du processus d'incidents majeurs.
- Expérience avec les outils ITSM (ServiceNow de préférence).
- Capacité de coordination sous pression dans des environnements critiques.
- Aptitude à la communication exécutive pendant les crises.
Qualifications souhaitées
- Certification ITIL 4 Foundation ou supérieure.
- Expérience avec la gestion des incidents majeurs et les appels de conférence (bridge calls).
- Connaissance des environnements d'infrastructure et cloud (Azure, AWS).
- Anglais pour la lecture technique et la participation aux réunions.
Ce que nous offrons ?
Divers avantages, un salaire compétitif et nos valeurs font de DXC l'une des entreprises les plus importantes et les plus attrayantes au monde. Chez DXC, nous visons à offrir l'égalité des chances, en respectant les individualités, afin de construire un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, ainsi qu'une opportunité constante d'évolution de carrière.
Si vous recherchez des défis dans un environnement de travail agréable et multinational, alors nous voulons absolument en savoir plus sur vous. Postulez dès maintenant en utilisant les liens ci-dessous, ou directement à une position via notre portail carrières jobs.dxc.technology
Vous pouvez également nous trouver sur : facebook.com/DXCTechnology/ linkedin.com/company/dxctechnology
Diversité et inclusion
Ce poste est également ouvert aux personnes en situation de handicap.
Chez DXC Technology, nous pensons que des liens solides et la communauté sont essentiels à notre succès. Notre modèle de travail privilégie la collaboration en personne tout en offrant une flexibilité pour soutenir le bien-être, la productivité, les styles de travail individuels et les circonstances de vie. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif où chacun peut s'épanouir.
La fraude au recrutement est un stratagème par lequel de fausses opportunités d'emploi sont proposées aux demandeurs d'emploi, généralement par le biais de services en ligne, tels que de faux sites Web, ou par des e-mails non sollicités prétendant provenir de l'entreprise. Ces e-mails peuvent demander aux destinataires de fournir des informations personnelles ou d'effectuer des paiements dans le cadre de leur processus de recrutement illégitime. DXC ne fait pas d'offres d'emploi via les réseaux sociaux et DXC ne demande jamais d'argent ou de paiements aux candidats à aucun moment du processus de recrutement, ni ne demande à un candidat d'acheter du matériel informatique ou autre en notre nom. Plus d'informations sur les escroqueries à l'emploi sont disponibles ici.
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