États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Emory University
Responsable de plateforme et de services d'intelligence artificielle
États-Unis
Atlanta, Georgia, United States
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Description
Découvrez votre carrière à Emory University
Emory University est une université de recherche de premier plan qui favorise l'excellence et attire des talents de classe mondiale pour innover aujourd'hui et préparer les leaders de demain. Nous accueillons les candidats capables de contribuer à l'excellence de notre communauté universitaire.
Le responsable de plateforme et de services d'IA assure l'administration opérationnelle et la prestation de services pour les plateformes d'IA d'entreprise approuvées à Emory University, notamment Claude for Education, Claude Code, Claude Cowork, NebulaOne, ainsi que les futurs services d'IA approuvés au fur et à mesure de leur déploiement. Ce rôle est le responsable opérationnel quotidien de ces services (provisionnement, accès, support et reporting) et n'effectue pas d'ingénierie logicielle, de développement d'applications ou d'ingénierie d'infrastructure ; cette responsabilité incombe au responsable des solutions d'IA.
Ce poste fait partie de la fonction AI & Automation Enablement nouvellement créée au sein de l'OIT d'Emory. Les candidats retenus aideront à construire et à mettre à l'échelle les capacités d'IA d'entreprise, les services, la coordination de la gouvernance et les solutions basées sur l'IA dans les domaines académiques, de recherche et administratifs. Une expérience de travail avec divers groupes de parties prenantes et une capacité à diriger par l'influence sont hautement souhaitables.
RESPONSABILITÉS CLÉS
- Administre le provisionnement des utilisateurs, la configuration des espaces de travail et des locataires, l'attribution des licences, l'activation des fonctionnalités et la gestion du cycle de vie des utilisateurs sur toutes les plateformes d'IA approuvées.
- Construit et exécute le flux de travail d'admission, d'approbation et de provisionnement pour l'accès sur demande (par exemple, l'accès au chat Claude for Education), en veillant à ce que les demandes soient traitées rapidement et conformément à la politique institutionnelle.
- Sert de point de contact opérationnel principal pour le support des plateformes d'IA : résout ou coordonne la résolution des problèmes des utilisateurs, gère les mises à jour des plateformes et communique les changements de service.
- Soutient la préparation opérationnelle des projets pilotes actifs et coordonne l'intégration des nouveaux utilisateurs et des nouveaux cas d'utilisation dès leur approbation.
- Développe et maintient des catalogues de services, des guides d'administration, des articles de connaissances et de la documentation de support.
- Établit et rend compte des mesures de niveau de service (délai d'exécution des demandes, volume d'intégration, réactivité du support, utilisation des licences, tendances d'adoption) et crée des tableaux de bord pour soutenir la prise de décision de la direction sur un portefeuille multi-plateformes en pleine croissance.
- Collabore avec le responsable des solutions d'IA sur le transfert opérationnel des nouvelles plateformes et des projets pilotes vers la production.
- Travaille avec les équipes de sécurité de l'information, de gouvernance des données, d'accessibilité, de gestion des identités et d'approvisionnement sur les revues de conformité et opérationnelles, en mettant en œuvre les contrôles approuvés plutôt qu'en définissant la politique.
- Soutient les soumissions au conseil de gouvernance avec des données opérationnelles (utilisation, adoption, métriques de licence) selon les besoins.
- Peut coordonner les contacts de support des fournisseurs, les étudiants travailleurs ou le personnel temporaire soutenant les opérations de service.
- Exécute les responsabilités connexes requises dans une fonction en cours de création à partir de zéro.
QUALIFICATIONS MINIMALES
- Un diplôme de licence en technologie de l'information, systèmes d'information, informatique, administration des affaires ou un domaine connexe, et cinq ans d'expérience à responsabilité croissante dans l'administration de plateformes, l'administration SaaS, la gestion des services informatiques ou les opérations technologiques, OU une combinaison équivalente d'éducation, de formation et d'expérience.
- Une expérience dans l'administration de plateformes d'entreprise SaaS ou cloud et dans le support des utilisateurs finaux au sein de divers groupes de parties prenantes est requise.
- Capacité démontrée à construire et à exécuter des flux de travail opérationnels à partir de zéro ; ce rôle ne dispose actuellement d'aucun manuel de procédures établi ni de prédécesseur, il est donc essentiel d'être à l'aise pour définir les processus tout en les exécutant.
- Une expérience avec la gestion des identités et des accès, les pratiques de gestion des services et les outils de reporting/tableaux de bord est souhaitée.
- Une familiarité avec les plateformes d'IA est souhaitée mais non requise si le candidat possède de solides bases en administration de plateformes SaaS/cloud.
- Une expérience dans l'enseignement supérieur ou dans une organisation complexe et décentralisée est un plus. Les certifications ITIL, en gestion des services ou en administration de plateformes sont souhaitées.
Détails supplémentaires
REMARQUE : Les tâches liées à ce poste peuvent être effectuées à distance avec seulement des visites occasionnelles prises en charge sur un site de Emory University. Emory se réserve le droit de modifier ce statut avec un préavis à l'employé.
Emory est un employeur offrant l'égalité des chances, et les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, le handicap, le statut d'ancien combattant protégé ou d'autres caractéristiques protégées par la loi fédérale ou étatique.
Emory University ne pratique aucune discrimination dans les admissions, les programmes éducatifs ou l'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, les promotions, les transferts, la discipline, les licenciements, l'administration des salaires et traitements, les avantages sociaux et la formation.
Les étudiants, le corps professoral et le personnel sont assurés de participer aux programmes universitaires et d'utiliser les installations sans une telle discrimination.
Emory University se conforme à la section 503 de la loi sur la réhabilitation de 1973, à la loi sur l'assistance à la réinsertion des anciens combattants de l'ère du Vietnam, ainsi qu'aux décrets exécutifs applicables, aux réglementations fédérales et étatiques concernant la non-discrimination, l'égalité des chances et l'action positive (pour les anciens combattants protégés et les personnes handicapées).
Les demandes de renseignements concernant cette politique doivent être adressées au département de l'équité et de la conformité aux droits civils de Emory University, 201 Dowman Drive, Administration Building, Atlanta, GA 30322. Téléphone : 404-727-9867 (V) | 404-712-2049 (TDD).
Emory University s'engage à garantir l'égalité d'accès et à fournir des aménagements raisonnables aux personnes qualifiées handicapées sur demande.
Pour demander ce document dans un format alternatif ou pour solliciter un aménagement raisonnable, veuillez contacter le département des services d'accessibilité à accessibility@emory.edu ou appeler le 404-727-9877 (Voix) | 404-712-2049 (TDD). Nous demandons aimablement que les demandes soient faites au moins sept jours ouvrables à l'avance pour permettre un temps de coordination adéquat.
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