Allemagne
ALTEN
envelio
Ingénieur Support Informatique (tous genres)
Allemagne
Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos de travailler chez envelio
Nous sommes fiers d'avoir été reconnus comme l'une des cent entreprises de technologies propres les plus innovantes au monde. Et nous voulons accomplir encore plus avec notre vision commune de faire progresser la transition énergétique grâce aux technologies numériques. Nos plateformes d'applications web permettent déjà aujourd'hui de numériser et d'automatiser les processus clés des opérateurs de réseau.
Nous sommes une équipe terre-à-terre d'amateurs de café et de maté. Notre humour de geek se traduit par une utilisation rituelle des emojis et une élaboration encyclopédique de connaissances inutiles. Plus de 150 envelianer.e.s, représentant plus de 20 nationalités différentes, sont déjà à bord. Rejoignez-nous et grandissez avec nous !
Votre rôle
En tant qu'Ingénieur Support Informatique (tous genres), vous êtes le premier point de contact pour les problèmes informatiques quotidiens et un partenaire de confiance pour les collègues de toute l'entreprise.
Vous combinez la résolution pratique des problèmes avec des connaissances administratives solides dans les domaines de la gestion des appareils et des identités, des réseaux et des outils de productivité. Ce faisant, vous assurez des systèmes sûrs et fiables et communiquez clairement dans chaque ticket et à chaque interaction.
Vous recherchez des schémas derrière les erreurs, améliorez la documentation et les processus, et utilisez l'automatisation et les intégrations pour réduire les tâches répétitives et empêcher que les problèmes ne se reproduisent.
Lorsque les problèmes sont inter-équipes ou nécessitent une expertise plus approfondie, vous coordonnez les escalades, assurez des transferts complets et contribuez à trouver des solutions durables.
Comment vous faites la différence
Vous assurez un environnement informatique fonctionnel pour nos collègues en :
- Gérant les tickets de la création à la clôture ; en documentant les étapes, le contexte et les résultats
- Opérant la gestion des appareils mobiles (MDM) : enregistrement, profils/politiques, conformité, déploiement d'applications, cycle de vie
- Gérant les outils de productivité : e-mail/calendrier, collaboration, partage de fichiers, licences
- Effectuant la gestion des identités : cycle de vie des utilisateurs, groupes, support MFA, triage pour l'accès conditionnel et les modifications à faible risque
- Intégrant et automatisant les outils SaaS, en intégrant leurs APIs et en créant des flux de travail qui optimisent le flux de données et les processus métier
- Surveillant le LAN et le WLAN du bureau pour détecter les erreurs et les problèmes, et en effectuant des dépannages de base et des modifications de configuration
- Créant et supprimant des bases de données
- Pilotant les escalades et la gestion des problèmes ; en maintenant et en automatisant les runbooks/bases de connaissances lorsque cela est pertinent
- Respectant les directives de sécurité/ISMS et en assurant la traçabilité des actions des administrateurs
Votre profil
La perfection est un mythe ! Nous nous intéressons beaucoup plus à la personne derrière l'écran. Ces critères sont donc plutôt destinés à vous guider. Nous sommes impatients de voir comment vos compétences individuelles s'intègrent chez nous.
- Vous avez au moins 3 ans d'expérience pratique dans le support technique (Helpdesk)
- Vous avez de l'expérience avec les services d'annuaire
- Vous êtes familier avec la gestion des outils MDM, de productivité et d'identité (y compris l'accès conditionnel) et vous pouvez expliquer clairement les changements à vos collègues
- Vous connaissez les pare-feux, les commutateurs, le LAN/WLAN, le DHCP, le DNS, le WAN et le VPN
- Vous êtes capable d'effectuer des tâches de base d'administration de bases de données
- Vous communiquez clairement et calmement, et rédigez des mises à jour de tickets concises et de haute qualité
- Vous accordez une grande importance à la documentation et prenez plaisir à créer et maintenir des runbooks et des articles de base de connaissances
- Vous pensez en termes de causes profondes et réduisez proactivement les incidents récurrents grâce à une amélioration continue
- Vous avez une conscience de la sécurité et respectez les principes du moindre privilège, les politiques de sécurité ISMS et la traçabilité des changements
- Vous aimez l'automatisation et les intégrations, et êtes capable de développer ou de maintenir des flux de travail qui réduisent les tâches répétitives
- Vous collaborez bien au sein des équipes et coordonnez les escalades avec des transferts complets
Comment nous localisons
Comment nous travaillons avec l'IA chez envelio
Comment nous développons des logiciels
Notre stack technologique
Vos avantages
- Adaptez votre mode de travail à votre style de vie – entièrement à distance ou hybride avec option de bureau
- Possibilité de travailler à distance depuis l'étranger (jusqu'à trois mois par an, depuis n'importe où dans l'UE ou aux États-Unis)
- 30 jours de congés + 3 jours fériés d'entreprise
- Soutien à votre santé avec la coopération Urban Sports Club
- Soutien professionnel pour votre bien-être mental et celui de votre famille grâce à notre partenaire nilo
- Utilisation flexible d'un budget mobilité mensuel (par exemple, Jobrad, transports en commun)
- Temps et budget pour votre développement personnel
- Régime de retraite d'entreprise optionnel
- Discussions régulières sur la technologie et la croissance pour l'échange de connaissances internes
- Événements réguliers d'entreprise et d'équipe
À propos de nous
Des réseaux intelligents pour un avenir durable dans le monde entier – telle est notre vision ! C'est pourquoi nous créons le centre numérique pour l'avenir de l'exploitation des réseaux électriques : la plateforme Intelligent Grid Platform (IGP). L'IGP constitue le cœur de notre solution SaaS. Notre objectif est de rendre l'IGP et envelio chaque jour 1 % meilleure. Rejoignez l'équipe envelio et contribuez à la transition énergétique par votre travail.
En tant qu'entreprise Remote-First, nous vous laissons décider à quel point vous souhaitez travailler à distance – de 0% à 100%. Que vous habitiez à Cologne ou à Aix-la-Chapelle, Bonn ou Berlin, Munich ou Castrop-Rauxel ; l'essentiel est d'avoir Internet ! Vous pouvez également travailler depuis l'étranger jusqu'à trois mois par an. Depuis 2017, nous avons bâti une équipe internationale diversifiée, avec l'anglais comme langue d'entreprise.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil