EOS

9 oct. 2026

Responsable des opérations réseau Data Center (Cheyenne, WY)

États-Unis

Cheyenne, Wyoming, United States

Python

Traduction automatique. Consultez l’original.

NOTRE ENTREPRISE

EOS IT Solutions est une entreprise mondiale de technologie et de logistique, fournissant des services de collaboration et de support informatique aux entreprises à certains des plus grands leaders mondiaux de l'industrie, en offrant des solutions avant-gardistes basées sur une architecture multi-domaines. La satisfaction client et l'engagement envers une qualité de service supérieure sont nos principales priorités commerciales, aux côtés de l'investissement et du soutien à nos partenaires et employés.

Nous sommes un véritable fournisseur international de services informatiques et sommes fiers de fournir nos services grâce à une simplicité mondiale avec une transparence de confiance.

CE QUE VOUS FEREZ

Nous recherchons un Responsable des opérations réseau Data Center expérimenté et pratique pour superviser et soutenir les opérations de réparation et de dépannage matériel du déploiement de fibre optique, du raccordement, des tests et des activités de maintenance dans des environnements à grande échelle et critiques. Ce rôle exige une expertise technique approfondie dans le diagnostic et la résolution des problèmes matériels et réseau, l'exécution des réparations et la direction d'une équipe de techniciens pour fournir un support de haute qualité, axé sur les SLA. Relevant du Responsable du service, ce rôle coordonne la charge de travail, gère les escalades, soutient le développement du personnel et collabore avec la direction du site et les équipes interfonctionnelles. Le candidat idéal sera compétent dans l'utilisation des interfaces de ligne de commande (CLI) pour le diagnostic, la gestion des escalades et l'assurance de la prestation cohérente des services réseau sur une gamme de plateformes matérielles de serveurs, de stockage et de réseau. Ce poste implique des rotations de postes pour soutenir les opérations 24/7/365. Ce rôle peut nécessiter jusqu'à 10% de déplacements nationaux.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Gestion du personnel

Expérience dans la direction ou la coordination d'équipes techniques sur le terrain dans des environnements opérationnels rapides.

Gère directement les membres de l'équipe de techniciens sur le site assigné, y compris des réunions 1:1 régulières, des retours sur les performances, du coaching, du développement professionnel, de l'intégration, de la formation et de la responsabilisation.

Coordonne les opérations de support quotidiennes, y compris la distribution de la charge de travail, la supervision des files d'attente de tickets, la couverture du personnel, le triage des escalades, le respect des processus de support et les attentes de service.

Capacité à approuver les feuilles de temps avec précision et à temps pour une facturation sans erreur, à surveiller la productivité, à gérer les charges de travail et à orienter les équipes vers les livrables définis et les objectifs opérationnels.

Maintenir et mettre à jour la documentation pour la résolution des incidents, l'analyse des causes profondes et les procédures de réparation.

Gérer les files d'attente de tickets et assurer le respect des SLA grâce à une priorisation et une escalade efficaces.

Fournir un leadership technique et du mentorat aux techniciens juniors, en assurant le respect des meilleures pratiques et des protocoles de sécurité.

Collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour soutenir les mises à niveau de l'infrastructure, les migrations et les fenêtres de maintenance.

Assurer la conformité avec les MOP et CMOP, et contribuer à leur développement et à leur amélioration continue.

Assurer la continuité opérationnelle et la couverture de leadership en l'absence du superviseur de site.

Diriger et coordonner les équipes de techniciens au quotidien.

Attribuer les charges de travail, superviser les activités quotidiennes et s'assurer que tout le personnel sur le terrain reste aligné sur les priorités du projet et les attentes en matière de productivité.

Surveiller de près la production et les performances des techniciens par rapport aux objectifs quotidiens et hebdomadaires définis.

S'assurer que tous les membres de l'équipe sont activement engagés, productifs et opèrent conformément aux normes de sécurité et de qualité.

Fournir des conseils techniques pratiques, du mentorat et du soutien au personnel sur le terrain si nécessaire.

Escalader les préoccupations relatives aux performances, les risques opérationnels ou les problèmes de ressources au superviseur de site en temps opportun.

Promouvoir une culture de responsabilité, de professionnalisme, de travail d'équipe et d'excellence opérationnelle dans toutes les activités du site.

Expérience technique et supervision

Diriger les opérations sur les plateformes matérielles de serveurs, de stockage et de réseau, en assurant la résolution rapide et efficace des défaillances matérielles.

Effectuer des diagnostics avancés à l'aide d'outils CLI (par exemple, Cisco IOS, NX-OS, shell Linux) pour identifier et résoudre les problèmes système et réseau.

Superviser la réparation matérielle physique, y compris le remplacement de composants (par exemple, disques, mémoire, cartes réseau, alimentations, ventilateurs, cartes mères).

Dépanner les problèmes réseau de couche 1 à 3, y compris les défaillances de ports, le câblage fibre optique, les fluctuations de liens et les mauvaises configurations.

Fournir un support technique et des conseils pour les activités de raccordement de fibre, y compris les applications monomode, multimode et ruban.

Soutenir les activités de test et de validation à l'aide d'OTDR, d'OLTS, de wattmètres optiques et de localisateurs de défauts visuels.

Aider à l'examen et à l'interprétation des traces OTDR, des budgets de perte et des résultats de certification.

Soutenir le dépannage et la résolution des problèmes d'infrastructure fibre et des défauts réseau.

CRITÈRES ESSENTIELS

Diplôme d'associé ou supérieur dans une discipline technique ou expérience pratique équivalente en opérations de centre de données ou en support informatique.

5+ années d'expérience en support informatique, diagnostic matériel et réparation dans des environnements d'entreprise.

2+ années d'expérience en gestion du personnel, en supervision, en direction d'équipe, en mentorat ou expérience équivalente démontrant une responsabilité croissante. (Requis)

Forte maîtrise des outils et environnements basés sur la CLI (par exemple, CLI Cisco, shell Linux/Unix, iDRAC, iLO).

Expérience démontrée dans le dépannage et la réparation de matériel fibre, serveur, stockage et réseau.

Familiarité avec les protocoles et outils réseau (par exemple, ping, traceroute, netstat, SNMP, syslog).

Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression dans des environnements à haute disponibilité.

Solides compétences en communication et en leadership avec un état d'esprit axé sur le client.

Permis de conduire valide et capacité à se déplacer entre les sites de centres de données si nécessaire.

EXIGENCES PHYSIQUES

Capacité à exercer fréquemment une force équivalente à soulever jusqu'à environ 50 livres et occasionnellement jusqu'à 100 livres.

Clarté de vision à 20 pouces ou moins et plus de 20 pouces, et capacité à ajuster la mise au point.

Vision tridimensionnelle, capacité à juger des distances et des relations spatiales.

Capacité à identifier les couleurs et à donner et recevoir des informations par la parole et l'écoute.

Exigences régulières de s'asseoir, d'utiliser les mains et les doigts, de manipuler des objets, des outils ou des commandes ; et d'atteindre avec les mains et les bras.

Besoin fréquent de se tenir debout et de marcher ; besoin occasionnel de grimper, d'équilibrer, de s'accroupir, de s'agenouiller, de se baisser ou de se pencher.

CRITÈRES SOUHAITABLES

Expérience dans la gestion d'une équipe de support technique dans un environnement multi-sites. (Préférable)

Certifications de l'industrie telles que CompTIA Server+, Cisco CCNA, Dell EMC, ou certifications spécifiques au fournisseur équivalentes.

Expérience avec les systèmes de ticketing (par exemple, ServiceNow, Remedy) et les plateformes de gestion d'actifs. *

La familiarité avec le scripting pour l'automatisation (par exemple, Bash, Python) est un plus.

Expérience de travail dans un environnement opérationnel 24/7 avec des responsabilités d'astreinte.

AVANTAGES EOS

Chez EOS IT Solutions, nous nous engageons à soutenir le bien-être et le succès de notre équipe. Notre ensemble complet d'avantages sociaux comprend :

Assurance santé, vision et dentaire à partir du 1er jour du mois suivant votre date d'embauche.

Repas, collations, boissons et desserts fournis

10 jours de congés payés (PTO) par an

12 jours fériés payés

6 jours de maladie (disponibles après 90 jours d'emploi)

Plan de retraite 401(k) avec une contrepartie de l'entreprise de 2 500 $ (disponible après 90 jours d'emploi)

La fourchette de rémunération EOS pour ce poste est une ligne directrice générale uniquement et non une garantie de rémunération ou de salaire. Les facteurs supplémentaires pris en compte pour une offre incluent (sans s'y limiter) les responsabilités du poste, l'expérience, l'éducation, les connaissances, les compétences et les capacités, ainsi que l'équité interne, les données du marché ou d'autres lois.

EOS s'engage à créer un environnement de travail diversifié et inclusif et est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous vous invitons à considérer les opportunités chez EOS indépendamment de votre genre ; identité de genre ; réassignation de genre ; âge ; croyance religieuse ou philosophique similaire ; race ; origine nationale ; opinion politique ; orientation sexuelle ; handicap ; statut matrimonial ou de partenariat civil ou autre facteur non lié au mérite.

#INDNAMER #LI-ONSITE

Fourchette de salaire $80,000—$90,000 USD

Langues

Responsable des opérations réseau Data Center (Cheyenne, WY)

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CE QUE VOUS FEREZ

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Gestion du personnel

Expérience technique et supervision

CRITÈRES ESSENTIELS

EXIGENCES PHYSIQUES

CRITÈRES SOUHAITABLES

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