Canada
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ET Group
Technicien support audiovisuel
Canada
Toronto, Ontario, Canada
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Description de l'entreprise
Êtes-vous prêt à rejoindre une équipe dynamique et à faire évoluer votre carrière au sein d'une entreprise qui redéfinit l'avenir du travail ? Chez ET Group, nous transformons notre façon de fonctionner et d'atteindre l'excellence grâce à la transparence, la collaboration et l'innovation. Nous sommes fiers d'être reconnus comme l'un des meilleurs lieux de travail au Canada. Classés 30e sur la liste des meilleurs lieux de travail au Canada en 2026, notre engagement à favoriser un environnement de travail positif et inclusif est au cœur de tout ce que nous faisons.
En tant que pionniers du travail asynchrone, nous donnons à notre équipe les moyens de prendre des décisions décentralisées et de susciter des changements significatifs. Nous concevons et intégrons des solutions audiovisuelles (AV) de pointe qui améliorent la collaboration et la communication. Engagés dans l'apprentissage continu et le travail d'équipe, nous fournissons des solutions AV haut de gamme et personnalisées à des entreprises et des organismes gouvernementaux.
Description du poste
L'associé au support audiovisuel fournit un support technique flexible au sein du département de service, couvrant les besoins à distance, sur site et sur le terrain selon les besoins. Le poste offre une exposition à tous les aspects de la prestation de services et le travail quotidien est attribué là où le besoin est le plus grand.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Répondre aux appels de service et effectuer la préparation avant la visite afin que les pièces, les outils et l'historique de la salle soient confirmés avant l'arrivée sur site.
- Fournir un support de proximité (en personne, pratique) pour les réunions et les salles de réunion, y compris les vérifications de préparation avant la réunion et la remise des salles dans leur configuration standard après utilisation.
- Effectuer des inspections de routine des salles de réunion pour confirmer leur état de préparation, maintenir le contrôle de l'inventaire de service sur site et signaler les pannes récurrentes et les problèmes spécifiques aux salles pour une analyse des causes profondes.
- Surveiller les plateformes de gestion à distance et d'alerte et intervenir sur les pannes avant que le client ne les signale.
- Prendre en charge et mener à bien tous les processus de l'équipe de service et les exigences des tâches sur site, et suivre les processus d'escalade pour maximiser les options internes avant de solliciter le service de répartition pour des ressources supplémentaires.
- Communiquer clairement avec les contacts clients, définir des attentes réalistes et référer toutes les questions commerciales et de portée au responsable du service ou du compte.
- Assurer une couverture des fonctions de service selon les besoins opérationnels.
- Travailler selon une rotation de quarts assignée, avec des horaires pouvant inclure des soirées, des week-ends et des astreintes en dehors des heures de bureau selon les besoins de l'entreprise et des clients.
- Apporter un support depuis le bureau lorsqu'une présence sur site n'est pas requise.
RESPONSABILITÉS DE DÉVELOPPEMENT
- Terminer toute la formation d'intégration, de sécurité et de plateforme assignée dans les 90 premiers jours, et progresser du dépannage supervisé vers une résolution indépendante et des appels de service de routine non supervisés.
- Maintenir une expertise à jour sur les technologies au sein de l'écosystème ET et obtenir des certifications industrielles.
- Développer des compétences adjacentes telles que les fondamentaux du réseau, la configuration de base des systèmes de contrôle et le câblage basse tension pour accroître l'autonomie sur site.
- Contribuer à la base de connaissances interne en y ajoutant des correctifs, des solutions de contournement et des observations spécifiques aux salles, et participer aux revues post-incident pour identifier les lacunes en matière de processus, de documentation ou de formation.
- Obtenir une exposition aux domaines adjacents de l'entreprise, y compris la livraison de projets et le travail d'installation sur le terrain, pour acquérir une compréhension plus large de la façon dont les systèmes sont construits et remis au service.
- À mesure que les besoins de l'entreprise évoluent, soutenir l'équipe élargie en appliquant et en développant des compétences au-delà des responsabilités principales.
Qualifications
Requis
- Aucune expérience préalable dans l'industrie audiovisuelle requise. L'aptitude, la fiabilité et la volonté d'apprendre sont privilégiées par rapport au CV.
- Aptitude mécanique et technique, littératie informatique et capacité à apprendre rapidement les plateformes de billetterie, de gestion à distance et de conférence.
- Communication écrite et verbale claire, avec la capacité de rédiger des notes de ticket sur lesquelles un autre technicien peut agir sans suivi.
- Fiabilité et suivi démontrés, et aisance à travailler dans des environnements d'entreprise en contact avec la clientèle, y compris les espaces de direction et les salles de conseil.
- Disponibilité pour une rotation de quarts assignée, des astreintes en dehors des heures de bureau et une couverture occasionnelle le week-end.
- Permis de conduire valide et véhicule fiable.
- Certification pour le travail en hauteur, SIMDUT et élévateur (ciseaux/flèche), ou volonté de les obtenir.
- Capacité à réussir les vérifications d'antécédents et de sécurité des clients, tel que requis par les sites corporatifs, financiers et gouvernementaux.
Considéré comme un atout
- Toute exposition à l'audiovisuel, au support informatique (help desk), à la basse tension, à l'électricité, à la diffusion, aux événements en direct ou aux métiers spécialisés.
- Diplôme ou certificat en technologie audiovisuelle, électronique, systèmes informatiques, métier spécialisé ou formation technique militaire équivalente.
- Connaissance des plateformes de communication unifiée telles que le matériel Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms et Google Meet, ou fondamentaux de réseautage (adressage IP, VLAN, configuration de commutateurs).
- Certification existante pour le travail en hauteur, SIMDUT, élévateur ou OSHA.
Informations supplémentaires
À QUOI S'ATTENDRE
- Un rôle varié. Il est normal d'être dans une salle de conseil client, sur un appel de service et en support à distance au cours de la même semaine, avec des priorités qui peuvent changer à court terme.
- Maintenir son calme et son professionnalisme dans des situations à haute visibilité, y compris lors de réunions en direct avec des cadres et des parties prenantes clients.
- Prendre en charge un problème jusqu'à sa résolution et escalader rapidement lorsqu'il dépasse la portée, les compétences ou le temps disponible.
- Travailler efficacement aussi bien de manière indépendante sur site qu'en tant que membre d'une équipe de service coordonnée.
- Le succès est mesuré par la fiabilité, la qualité de la documentation des tickets, le taux de résolution, la qualité de l'escalade, l'achèvement des inspections de salle programmées, les progrès par rapport aux jalons de formation et les commentaires des clients.
- Temps partagé entre les sites clients, le bureau et l'entrepôt, avec des déplacements réguliers dans la grande région de service et la participation à une rotation d'astreinte.
- Utilisation régulière d'échelles, de nacelles à ciseaux et de nacelles à flèche, y compris le travail en hauteur.
- Capacité à soulever et transporter de l'équipement pesant jusqu'à 50 lbs, avec des périodes prolongées de station debout, à genoux, en levant les bras au-dessus de la tête et en travaillant dans des espaces de plafond, des racks et des zones confinées.
- Respect de tous les protocoles de sécurité, d'accès et de sûreté des sites clients.
Détails supplémentaires :
ET Group valorise la diversité et s'engage à constituer des équipes reflétant des antécédents, des perspectives et des compétences variés. Nos décisions d'embauche sont basées sur les qualifications, le mérite et les besoins de l'entreprise. Nous n'utilisons pas d'IA dans notre processus d'embauche.
Rémunération : CAD 50000 - CAD 65000 - annuel
- Fourchette de salaire annuel : 50,000 $ - 65,000 CAD par an.
- Couverture médicale et dentaire complète.
- Prime annuelle
- 3 semaines de vacances payées la première année, avec des jours supplémentaires accumulés selon l'ancienneté.
- 6 jours de congé personnel payés et 4 jours de congé d'urgence non payés.
- Opportunités de développement personnel avec 20 jours alloués à la formation et au perfectionnement des compétences.
- Intégration approfondie, mentorat et potentiel de croissance.
- Un lieu de travail fondé sur la confiance, l'autonomisation et une atmosphère positive
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