États-Unis
MANTECH
Eurofins
Responsable du Support Global
États-Unis
Lancaster, Pennsylvania, United States
SQL
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Description de l'entreprise
Eurofins Scientific est une entreprise internationale de sciences de la vie, offrant une gamme unique de services de tests analytiques à des clients de multiples industries, pour rendre la vie et notre environnement plus sûrs, plus sains et plus durables. De la nourriture que vous mangez, à l'eau que vous buvez, aux médicaments dont vous dépendez, les laboratoires Eurofins travaillent avec les plus grandes entreprises du monde pour s'assurer que les produits qu'elles fournissent sont sûrs, que leurs ingrédients sont authentiques et que l'étiquetage est précis.
Le réseau d'entreprises Eurofins est le leader mondial des tests de produits alimentaires, environnementaux, pharmaceutiques et cosmétiques et des services d'Organisation de Recherche sous Contrat en agrochimie. Il est l'un des leaders du marché dans certains tests et services de laboratoire pour la génomique, la pharmacologie de découverte, la criminalistique, les sciences des matériaux avancés et dans le soutien aux études cliniques, tout en ayant une présence mondiale émergente dans les Organisations de Développement et de Fabrication sous Contrat. Il a également une présence en développement rapide dans les tests de diagnostic clinique hautement spécialisés et moléculaires et les produits de diagnostic in vitro.
En plus de 30 ans, Eurofins est passée d'un laboratoire à Nantes, France, à 58,000 collaborateurs répartis sur un réseau décentralisé et entrepreneurial de 900 laboratoires dans plus de 54 pays. Les entreprises Eurofins offrent un portefeuille de plus de 200,000 méthodes analytiques pour évaluer la sécurité, l'identité, la composition, l'authenticité, l'origine, la traçabilité et la pureté des substances et produits biologiques.
Description du poste
Responsable de la direction du support opérationnel de notre portefeuille d'applications d'entreprise et des équipes de support associées. Ce rôle est essentiel pour garantir la stabilité, la fiabilité et la performance des applications critiques pour l'entreprise grâce à une gestion efficace des incidents, des services et des problèmes. Dans ce rôle, vous contribuerez également à la livraison de projets et aux initiatives de déploiement logiciel, en travaillant en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour soutenir les objectifs commerciaux.
Les tâches du Responsable du Support Global incluent, sans s'y limiter, les suivantes
- Diriger nos équipes de support dans la fourniture d'une qualité de service cohérente, d'une responsabilité claire, d'une couverture régionale efficace et d'une expérience client fiable pour toutes les applications et tous les domaines d'activité pris en charge.
- Favoriser une culture d'apprentissage qui renforce le dépannage technique, les pratiques ITSM, la communication client, la documentation, le leadership et les connaissances inter-applications.
- Développer et coacher les responsables du support et les membres de l'équipe par le mentorat, le feedback sur les performances, le partage des connaissances et le développement de carrière.
- Promouvoir les normes et processus d'assurance qualité informatique et ITSM d'Eurofins, y compris la gestion des incidents, la gestion des services et la gestion des changements. Définir les pratiques attendues, évaluer l'adoption et identifier les lacunes des processus.
- Surveiller, analyser et rapporter les indicateurs clés de performance du support, les métriques de santé des services et les tendances opérationnelles, en favorisant la responsabilité et l'amélioration continue au sein des équipes de support.
- Piloter l'intégration réussie des sites à nos applications dans les délais convenus en utilisant des processus reproductibles, grâce à une collaboration étroite avec les équipes d'implémentation et de support.
- Participer aux réunions régulières sur l'état des sites, les revues de service et les réunions de triage pour maintenir la visibilité sur la santé opérationnelle, les risques émergents, les tendances de support et les priorités commerciales à travers les régions.
- Collaborer avec les équipes d'ingénierie cloud, de développement et de support pour promouvoir des changements de production bien planifiés qui s'alignent sur les normes établies de gestion des changements.
- Fournir un leadership lors d'incidents majeurs et de perturbations de service inter-applications. Coordonner les activités d'escalade, la communication avec les parties prenantes, le suivi de l'impact sur le service, l'analyse des causes profondes et les actions correctives pour minimiser l'impact commercial et prévenir la récurrence.
Qualifications
Qualifications minimales de base en matière d'éducation
- Diplôme de licence (B.S.) ou expérience équivalente dans le domaine de l'informatique et/ou de l'ingénierie.
Exigences minimales de base en matière de travail
- Minimum 5 ans d'expérience en opérations informatiques ou en support applicatif, dont un minimum de 2 ans dans un rôle de leadership.
- Solide connaissance des processus ITIL (gestion des incidents, des problèmes, des changements et des services).
- Expérience avérée dans l'analyse des données de support et la conduite d'améliorations basées sur les métriques et les tendances.
- Connaissance pratique des outils ITSM (ServiceNow, BMC Helix) et ALM (Azure DevOps)
- Expérience des méthodologies de service informatique telles qu'Agile, Kanban
- Expérience de travail avec le Cloud (de préférence Microsoft Azure)
- Expérience avec les outils d'observabilité (Azure Monitor, Grafana)
- Expérience dans de grandes organisations informatiques (plus de 300 personnes)
- Bonne connaissance des bases de données et SQL. Capacité à créer et à interroger des données à l'aide de requêtes SQL. Capacité à écrire et à exécuter des requêtes SQL pour la validation et la vérification des données.
- Autorisation de travailler aux États-Unis indéfiniment sans restriction ni parrainage.
- Une expérience dans le domaine des laboratoires serait un plus
Le candidat idéal possède les éléments suivants
- Excellentes compétences en communication, en leadership et en gestion des parties prenantes.
- Capacité à travailler dans un environnement international complexe.
- Solides compétences organisationnelles, pour mener les actions à leur terme.
- Proactif et orienté solution : Anticipe les problèmes et prend l'initiative de les résoudre avant qu'ils ne s'aggravent.
- Calme sous pression : Maintient son sang-froid et sa clarté de pensée lors d'incidents ou de pannes à haut risque.
- Excellent communicateur : Transmet clairement des informations techniques et non techniques à des publics diversifiés.
- Souci du détail : Porte une attention particulière aux nuances opérationnelles et assure l'exactitude dans l'exécution.
- Adaptable : S'épanouit dans un environnement dynamique et accepte le changement avec une attitude positive.
- Axé sur le client : Garde l'expérience utilisateur et l'impact commercial au premier plan de toutes les décisions.
Informations supplémentaires
Poste à temps plein, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00, heures supplémentaires si nécessaire. Les candidats résidant actuellement à une distance raisonnable de Lancaster, PA, sont encouragés à postuler.
Eurofins USA BioPharma Services est un employeur qui promeut l'égalité d'emploi pour les personnes handicapées et les vétérans.
Excellents avantages sociaux à temps plein, notamment :
- Couverture médicale complète, options dentaires et de vision.
- Assurance vie et invalidité.
- 401(k) avec abondement de l'entreprise.
- Vacances et jours fériés payés.
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