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ExtraHop
Ingénieur Support I - Dallas, TX
États-Unis
Dallas, Texas, United States
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Résumé du poste
Chez ExtraHop, nous avons pour mission de protéger et de responsabiliser l'entreprise connectée. Nous révélons ce qui se passe dans l'infrastructure même qui soutient les entreprises, les vies et les communautés, et assurons l'intégrité des réseaux, des données, des systèmes et des processus. Les organisations s'appuient sur ExtraHop pour obtenir une visibilité sur les cyber- menaces, les vulnérabilités et les problèmes de performance réseau qui échappent à leurs outils de sécurité et informatiques existants. Grâce à ces informations, les organisations peuvent enquêter plus intelligemment, arrêter les menaces plus rapidement et maintenir les opérations.
Notre mission est alimentée par une profonde responsabilité sociale et morale d'être les meilleurs dans ce que nous faisons, assurant un monde sécurisé où chacun peut prospérer. Si cela ressemble à un endroit où vous aimeriez passer le prochain chapitre de votre carrière, nous serions ravis de vous entendre.
Nous recherchons un Ingénieur Support Global I capable de prendre en charge un horaire de travail flexible, axé sur le télétravail. Il s'agit d'un rôle d'évolution : vous ferez progresser votre carrière en tant que professionnel de l'ingénierie de support tout en augmentant simultanément vos connaissances et votre expérience pratique de l'infrastructure réseau en tant que service. Vous traiterez régulièrement des questions et des problèmes techniques intéressants et stimulants et apporterez de la clarté à nos clients alors qu'ils utilisent nos outils pour sécuriser leurs réseaux dans un paysage de menaces de sécurité en constante évolution.
Responsabilités clés
En tant que membre de l'équipe d'ingénierie de support global, vous travaillerez avec les clients pour résoudre les problèmes techniques de nos produits en utilisant une variété de ressources internes et fournirez une analyse de données pour comprendre et dépanner les systèmes. Vos responsabilités quotidiennes pourraient inclure tout ce qui suit : *
- Fournir un support de déploiement matériel et firmware pour nos appliances. *
- Participer activement aux services centrés sur la connaissance (KCS) en apprenant de la documentation existante et en contribuant aux discussions. *
- S'engager dans des activités de dépannage, en suivant les directives et la documentation existante. *
- Aider aux premières étapes de la gestion des tickets et escalader si nécessaire. *
- Travailler en collaboration avec des ingénieurs plus expérimentés et des équipes interfonctionnelles pour acquérir une compréhension plus approfondie des problèmes complexes. *
- Aider les clients à configurer l'infrastructure réseau, la virtualisation et les intégrations tierces. *
- Aider les clients avec le support matériel et le remplacement. *
- Utiliser un système de ticketing pour mettre à jour, communiquer et mener les éléments de travail à leur terme. *
- Servir de point de contact unique pour les questions et préoccupations des clients. *
- Communiquer avec les clients de manière très professionnelle via divers canaux, y compris le téléphone, le système de ticketing et la visioconférence. *
- Combiner vos connaissances existantes avec un état d'esprit d'apprentissage continu pour améliorer votre service à nos clients tout en étant un multiplicateur de force pour vos collègues. *
- Participer à des réunions régulières « en présentiel » (limitées à une fois par mois maximum) et à des sessions de formation annuelles en présentiel
Qualifications requises *
- Deux ans d'expérience dans le support technique B2B — ce n'est pas un poste de débutant. *
- Connaissance approfondie du modèle OSI. *
- Compréhension des concepts de routage et de commutation de l'infrastructure réseau. *
- Connaissance approfondie de la traversée des données au sein d'un environnement interne et de son interaction avec les réseaux externes. *
- Connaissances spécifiques en réseau relatives aux protocoles, DHCP, TCP, résolution DNS, établissement de connexion TLS et TLS, HTTP, SSO, topologies réseau, etc. *
- Capacité à traduire des concepts techniques en meilleures pratiques de dépannage applicables. *
- Capacité à dépanner des incidents architecturaux complexes en fonction de l'application ou de l'incident. *
- Excellentes compétences en service client, organisation et documentation. *
- Capacité à travailler en coopération avec les autres au sein de l'organisation et avec d'autres parties prenantes interfonctionnelles. *
- Capacité à bien travailler dans des environnements rapides et stressants. *
- Présence prévisible et fiable.
Qualifications préférées *
- Expérience avec les systèmes d'exploitation basés sur Unix/Linux. *
- Une compréhension des concepts, de la terminologie et des outils de cybersécurité *
- Familiarité et aisance avec Javascript. *
- Certifications en réseau ou en infrastructure (comme CompTIA Network+). *
- Certifications en cybersécurité (comme CompTia Security+)
NOS VALEURS
Horaire : 11h-20h CST.
Le taux horaire pour ce rôle est de 28 $ à 32 $/heure ; équivalent à environ 58,240.00 $ à 66,560.00 par an, basé sur une semaine de travail de 40 heures + bonus + avantages
Notre culture est ancrée dans nos cinq valeurs. Celles-ci définissent les attentes quant à la manière dont nous travaillons individuellement et collectivement en équipe.
Diriger avec un objectif : Nous sommes motivés à fournir des résultats qui créent un impact positif pour nos clients, partenaires et collègues.
Agir avec intégrité : Nous opérons avec transparence, authenticité et toujours dans le meilleur intérêt de l'entreprise.
Trouver une solution : Nous sommes ingénieux, nous abordons les problèmes difficiles avec un sens de l'urgence et de la responsabilité, et nous faisons ce qu'il faut pour accomplir la tâche.
Innover : Nous écoutons les clients, les partenaires et le marché, et nous repoussons respectueusement les limites et remettons en question le statu quo.
Partager le succès : Nous courons ensemble, nous gagnons ensemble. Nous valorisons les perspectives diverses, nous laissons de la place à toutes les voix et nous obtenons les meilleurs résultats en équipe.
Nos employés sont notre avantage concurrentiel le plus important, menant la charge contre les cybercriminels. Rejoignez le combat dès aujourd'hui !
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À PROPOS DE EXTRAHOP
ExtraHop réinvente la détection et la réponse réseau (NDR) pour offrir aux entreprises une visibilité, un contexte et un contrôle sans précédent contre les menaces émergentes. La plateforme intègre la NDR avec la gestion des performances réseau (NPM), les systèmes de détection d'intrusion (IDS) et la criminalistique, fournissant une solution unique et complète. En décryptant et en analysant les données complètes au niveau des paquets à haute vitesse et en tirant parti du machine learning à l'échelle du cloud, ExtraHop permet aux centres opérationnels de sécurité (SOC) de détecter, d'enquêter et de remédier aux risques cybernétiques modernes en temps réel sur l'ensemble de leur infrastructure hybride, y compris les centres de données, le cloud et les environnements SASE.
Cette approche globale et cette innovation sur le marché ont valu à ExtraHop une reconnaissance unique en tant que seul fournisseur NDR reconnu comme leader par tous les principaux cabinets d'analystes, y compris le Gartner® Magic Quadrant for Network Detection and Response™ de 2025, le Forrester® Wave for Network Analysis and Visibility de 2025, l'IDC® Marketscape for NDR de 2024, et le Gigamon® Radar Report for Network Detection and Response de 2025. Depuis 2007, ExtraHop aide constamment les organisations du monde entier à extraire des télémétries réseau approfondies et des informations contextuelles, affirmant son engagement à protéger et à responsabiliser l'entreprise connectée.
AVANTAGES
Le bien-être des employés est une priorité absolue pour l'équipe ExtraHop. Les employés et leurs familles auront la possibilité de participer aux avantages suivants : *
- Avantages santé, dentaire et vision *
- Congés payés flexibles, congés maladie calculés au prorata en fonction de la date d'embauche, et tous les jours fériés fédéraux (uniquement aux États-Unis) + 3 jours de bénévolat rémunéré *
- Les postes non commissionnés peuvent être éligibles à participer au Plan de Bonus Annuel Discrétionnaire *
- Comptes FSA et de garde d'enfants + EAP, le cas échéant *
- Remboursement des frais de scolarité *
- 401k avec abondement de l'employeur ou pension le cas échéant *
- Assurance animaux (uniquement aux États-Unis) *
- Congés parentaux (uniquement aux États-Unis) *
- Modèle de travail hybride et à distance
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