Brésil
Pentera
Extreme Networks
Premier Success Manager
Brésil
Ciudad de México, Mexico · Brazil · Colombia
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À propos de Extreme Networks
Plus de 50,000 clients dans le monde font confiance à nos solutions réseau de bout en bout basées sur le cloud. Ils s'appuient sur nos services et notre support de premier ordre pour accélérer leurs efforts de transformation numérique et obtenir des progrès sans précédent. Avec une croissance à deux chiffres d'année en année, aucun fournisseur n'est mieux placé qu'Extreme pour offrir des résultats évolutifs.
L'inclusion est l'une de nos valeurs fondamentales et fait partie de notre ADN. Nous nous engageons à favoriser un lieu de travail inclusif qui accepte nos différences et crée une atmosphère où tous nos employés s'épanouissent grâce à leurs différences, et non malgré elles.
Faites partie de quelque chose de grand avec Extreme ! En tant que leader mondial du réseau, découvrez pourquoi il n'y a pas de meilleur moment pour rejoindre l'équipe Extreme.
Premier Success Manager
Si vous êtes prêt pour une excellente opportunité de carrière, c'est le moment de rejoindre Extreme Networks ! Reconnu par IDC et Gartner pour notre leadership sur le marché des réseaux de centres de données, Extreme aide les organisations du monde entier à construire les réseaux de demain... aujourd'hui.
Le Premier Success Manager (PSM) est le principal défenseur du client et le leader assurant un engagement de haut niveau pour les clients les plus précieux et stratégiques d'Extreme. Le PSM joue un rôle central tout au long du cycle de vie du client - de l'intégration et de l'adoption à l'expansion et au renouvellement - en veillant à ce que chaque phase soit alignée sur les objectifs de réussite du client et soutenue par un engagement proactif.
Chaque client Premier se voit attribuer un PSM désigné pour guider son expérience avec Extreme à travers tous ses besoins de support avant et après-vente afin de garantir que son expérience de réussite client soit de classe mondiale ! Le succès dans ce rôle est mesuré par des indicateurs de performance clés tels que le Net Promoter Score (NPS), la satisfaction client (CSAT) et les taux de renouvellement des clients, reflétant l'impact du PSM sur la valeur client à long terme.
Extreme Networks, Inc. (NASDAQ: EXTR) crée des expériences réseau fluides qui permettent aux personnes et aux organisations de progresser. Nous repoussons les limites de la technologie en tirant parti du machine learning, de l'intelligence artificielle, de l'analyse et de l'automatisation.
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Extreme Networks, Inc. (EXTR nam05.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Ffinance.yahoo.com%2Fquote%2Fextr%2F&data=02%7C01%7Cchammer%40extremenetworks.com%7Cdbc7d899951945c863a108d824d4cb96%7Cfc8c2bf6914d4c1fb35246a9adb87030%7C0%7C0%7C637299843663696685&sdata=%2F%2BzuQYjmcX%2FJ1iSuwA4LMFuISmxjL3XkZwIi3QtHHFE%3D&reserved=0) crée des expériences réseau fluides qui nous permettent à tous de progresser. Nous repoussons les limites de la technologie en tirant parti de la puissance du machine learning, de l'intelligence artificielle, de l'analyse et de l'automatisation. Plus de 50,000 clients dans le monde font confiance à nos solutions réseau de bout en bout basées sur le cloud et s'appuient sur nos services et notre support de premier ordre pour accélérer leurs efforts de transformation numérique et réaliser des progrès sans précédent. Pour plus d'informations, visitez le site Web d'Extreme nam05.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fextremenetworks.com%2F&data=02%7C01%7Cchammer%40extremenetworks.com%7Cdbc7d899951945c863a108d824d4cb96%7Cfc8c2bf6914d4c1fb35246a9adb87030%7C0%7C0%7C637299843663701676&sdata=3FvuNDMO14RDVbIwlilc0w3DmgjHfR94FwvhculeraI%3D&reserved=0 ou suivez-nous sur Twitter, LinkedIn et Facebook.
Nous encourageons les personnes issues de groupes sous-représentés à postuler. Venez progresser avec nous !
Conformément à nos valeurs, aucun employé ou candidat ne fera l'objet de discrimination ou de harcèlement fondé sur : la race, la couleur, l'ascendance, l'origine nationale, la religion, l'âge, le sexe, le statut matrimonial ou de partenaire domestique, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le statut de handicap ou le statut de vétéran. Au-delà de la discrimination/du harcèlement fondé sur des « catégories protégées », Extreme Networks s'efforce également d'empêcher d'autres formes plus subtiles de comportement inapproprié (par exemple, les stéréotypes) de s'implanter dans notre organisation. Qu'ils soient flagrants ou cachés, les obstacles à la réussite n'ont pas leur place chez Extreme Networks.
Égalité des chances en matière d'emploi
Lieu requis : Brésil, Mexique ou Colombie – Télétravail
Lieu requis : Brésil, Mexique ou Colombie – Télétravail
Rémunération : Ce poste bénéficie d'un salaire compétitif sur le marché avec une fourchette de rémunération de base prévue de 800,000-1,059,000 MX. La fourchette affichée reflète le montant que Extreme Networks prévoit raisonnablement et de bonne foi de payer pour ce poste lors de l'embauche. Cette fourchette est établie selon des critères objectifs et neutres en matière de genre, basés sur les compétences, l'expérience, les responsabilités et les conditions de travail. La rémunération réelle offerte dépendra de l'expérience, des qualifications, des compétences et du lieu de travail du candidat sélectionné.
Extreme Networks, Inc. est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap ou le statut de vétéran protégé. Nous nous engageons à prendre des mesures positives pour employer et promouvoir des vétérans protégés qualifiés, y compris les vétérans handicapés, les vétérans récemment séparés, les vétérans en service actif en temps de guerre ou titulaires d'une médaille de campagne, et les vétérans décorés des forces armées.
Extreme Networks s'efforce également d'empêcher d'autres formes plus subtiles de comportement inapproprié (par exemple, les stéréotypes) de s'implanter dans notre organisation. Qu'ils soient flagrants ou cachés, les obstacles à la réussite n'ont pas leur place chez Extreme Networks. Nous encourageons les personnes issues de groupes sous-représentés à postuler.
Équité et vérification des antécédents
Extreme Networks examinera les candidatures qualifiées ayant des antécédents criminels d'une manière conforme au California Fair Chance Act, au Los Angeles Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance, au Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers, au Philadelphia Fair Criminal Record Screening Standards Ordinance, à l'Illinois Human Rights Act, au Cook County Human Rights Ordinance, au Seattle Fair Chance Employment Ordinance et au San Francisco Fair Chance Ordinance. L'historique des condamnations d'un candidat ne sera pris en compte qu'après qu'une offre d'emploi conditionnelle aura été faite. À la suite de toute évaluation individualisée, les candidats auront la possibilité de répondre avant que toute mesure défavorable ne soit prise.
Extreme Networks ne demande pas d'informations sur l'historique salarial des candidats et ne s'appuiera pas sur l'historique salarial pour déterminer s'il convient d'offrir un emploi ou pour fixer la rémunération.
Aménagement raisonnable
Extreme Networks s'engage à fournir des aménagements raisonnables aux candidats qualifiés en situation de handicap tout au long du processus de candidature, d'entretien et d'embauche. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour participer au processus de candidature ou d'entretien, veuillez contacter [insérer l'e-mail et le téléphone de contact]. Toutes les demandes seront traitées de manière confidentielle.
Utilisation de l'intelligence artificielle dans le recrutement
Extreme Networks peut utiliser des outils d'intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines parties du processus de recrutement, telles que l'examen des candidatures, l'analyse des CV ou l'évaluation des réponses. Ces outils assistent notre équipe de recrutement mais ne remplacent pas le jugement humain. Les décisions finales d'embauche sont prises par des humains. Les candidats ont le droit de demander une révision humaine de toute décision automatisée affectant leur candidature et de demander des informations sur la manière dont leurs données personnelles sont traitées. Pour exercer ces droits, veuillez contacter [insérer l'e-mail de contact].
Confidentialité des données
Les données personnelles fournies au cours du processus de candidature seront traitées conformément à l'Avis de confidentialité des candidats de Extreme Networks, disponible sur extremenetworks.com/about-extreme-networks/company/legal/privacy-and-cookies-policy. Pour les candidats de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni et d'autres juridictions dotées de lois sur la protection des données comparables, l'Avis de confidentialité des candidats décrit vos droits concernant vos données personnelles.
Premier Success Manager – Description du poste
Le PSM est un professionnel expérimenté et technique du service et du support qui travaille en partenariat avec les clients, le centre d'assistance technique mondial (GTAC) d'Extreme et de nombreux autres groupes pour fournir un support amélioré. Il maintient une connaissance des escalades de dossiers au fur et à mesure que les dossiers sont attribués et acheminés vers les équipes de support produit. Pour les situations critiques, il facilitera les activités pour obtenir des résolutions plus rapides, en fournissant des mises à jour de communication à toutes les parties impliquées.
Le PSM facilitera et/ou participera à des sessions d'examen périodiques, et sur une base exceptionnelle/pré-arrangée, à des visites clients et à une disponibilité en dehors des heures de bureau pour des projets spéciaux.
Le PSM est responsable d'établir une relation de travail étroite avec les équipes opérationnelles du client afin d'acquérir une connaissance approfondie des produits et du réseau des comptes, ce qui renforce davantage la relation client Extreme.
Les responsabilités du PSM peuvent inclure :
Gestion de compte : 70%
- Contact principal du compte pour la réussite client au sein du support Extreme Premier
- Coordonner en tant que point focal pour toutes les activités liées au compte après-vente avec les équipes de vente, le GTAC, les services professionnels, les services cloud et chaque partie de la vaste organisation de support d'Extreme.
- Engager de manière proactive les clients pour les exigences relatives aux améliorations de produits qui amélioreraient la facilité d'entretien et la convivialité des produits. Travailler en étroite collaboration avec l'organisation d'ingénierie appropriée pour assurer une compréhension et une mise en œuvre claires des améliorations approuvées et la création de demandes de fonctionnalités pour les améliorations sont transmises à la gestion des produits.
- Fournir des examens trimestriels aux comptes Premier et Premier+ attribués.
- Établir des communications régulières avec les clients, y compris des visites sur site.
- Utiliser les capacités de reporting SFDC d'Extreme pour l'analyse des tendances des produits afin d'avoir une prise de conscience précoce des problèmes.
- Fournir une présence sur site ou à distance lors d'engagements critiques ou à haute visibilité, en gérant les activités de récupération de compte tout en fournissant la documentation de statut et post-mortem appropriée en cours.
- Travailler avec et fournir des conseils quotidiens si nécessaire au GTAC d'Extreme et aux ingénieurs HW/SW affectés aux problèmes signalés par la base de clients attribuée.
- Répondre rapidement aux besoins des clients, en fournissant des services à valeur ajoutée le cas échéant.
- S'assurer qu'une documentation précise du réseau Extreme du client et des informations associées est à jour et disponible pour que le support client puisse y accéder et rationaliser le processus de résolution des problèmes.
- Surveiller, examiner et suivre tous les dossiers de support. Maintenir des documents de suivi et surveiller les tendances négatives en prenant les mesures appropriées telles que la notification/l'engagement de l'équipe de gestion du support technique et de la qualité des produits.
- Fournir une administration proactive de l'environnement des clients : examiner les dossiers et effectuer une analyse précoce des indicateurs de tendance, examiner les journaux, les avis sur le terrain, EOL, EOS, etc.
- Engager de manière proactive les exigences des clients relatives aux améliorations de produits qui amélioreraient la facilité d'entretien et la convivialité des produits. Représenter/présenter l'exigence du client à l'organisation d'ingénierie appropriée pour assurer une compréhension et une mise en œuvre claires des améliorations approuvées.
- Démontrer et fournir une formation et une assistance continues sur notre progiciel Extreme Platform ONE.
Projets de services générateurs de revenus : 15%
- Travailler en étroite collaboration avec le client pour assurer la satisfaction du client pour tous les engagements de compte de services professionnels.
- Soutenir l'équipe de vente sur les activités de pré-vente telles que les escalades/dépannage client, les démonstrations client, la configuration de laboratoire, la formation/le transfert de connaissances, les appels de vente – voyager lorsque cela est essentiel.
- Engager de manière proactive l'équipe de vente pour créer une sensibilisation aux nouvelles offres de produits et de solutions et une connaissance directe du compte des futures exigences de croissance des clients.
- Soutenir les engagements de services après-vente tels que les installations et les évaluations.
- Développer des relations avec les clients où de nouveaux services de produits peuvent être suggérés et transmis en conséquence à l'équipe de vente pour de nouvelles opportunités de vente potentielles.
Croissance et transfert des connaissances : 10%
- Encadrer et coacher les collègues et pairs. Partager ouvertement des connaissances précieuses.
- Développer et maintenir la documentation des procédures d'exploitation client Extreme.
- Maintient les tendances actuelles de l'industrie, la concurrence, ainsi que les connaissances techniques et produits en ce qui concerne leur valeur pour les clients Extreme.
Comptes Sports, Lieux et Divertissement uniquement
- Coordonner la documentation des configurations validées Extreme (EVC) et la présenter au client en veillant à ce que ses réseaux soient constamment optimisés pour l'environnement.
- Coordonner et/ou fournir une formation sur les produits.
- Fournir un support les jours de match ou d'événement si nécessaire.
- Fournir et interpréter les analyses post-événement si abonné.
Autres tâches assignées : 5%
Premier Success Manager – Qualifications
Un PSM idéal possède des compétences relationnelles exceptionnelles pour établir des relations de confiance avec les clients et les équipes internes interfonctionnelles. Il possède de bonnes compétences et un bon sens technique. Il est compétent en gestion de projet. Il peut influencer pour atteindre des résolutions et des résultats fructueux.
Les déplacements et les heures de travail normales seront :
- Du lundi au vendredi – Typique
- Des week-ends ou des heures de nuit peuvent occasionnellement être requis pour des besoins clients exceptionnels ou des situations de support critiques
- Le PDM doit être disponible pour les problèmes clients critiques les soirs et les week-ends
- Support occasionnel de fenêtre de maintenance la nuit ou le week-end
- Peut être tenu de travailler sur le site du client à temps plein ou à temps partiel
Expérience
- Diplôme de licence en informatique, génie électrique, télécommunications ou domaine connexe ; ou expérience professionnelle équivalente.
- 10 ans d'expérience dans les télécommunications ou un domaine technique connexe, de préférence lié aux opérations réseau.
- 5 ans d'expérience en support client dans le traitement de données, les communications de données ou un environnement connexe.
- Responsabilité de tâches ou de projets de haut niveau dans le cadre d'un poste de gestionnaire de niveau intermédiaire.
- 5 ans de gestion de personnes et/ou de leadership.
Compétences clés
- Leadership démontré dans la gestion de compte client, expérience client de classe opérateur hautement valorisée.
- Excellentes compétences en planification de projet, communication et relations clients.
- Capacité à gérer des situations tendues et critiques, en créant et en renforçant la confiance des clients grâce à des résolutions fiables, répétitives et complètes.
- Capacité à diriger et/ou influencer efficacement l'orientation de projets ou de situations de manière à résoudre les problèmes ou les besoins du client et de Brocade.
- Capacité à créer une atmosphère d'équipe efficace qui couvre des organisations telles que les ventes, le support technique et la prestation de services – idéalement en formant un partenariat étroit avec le client.
Exigences linguistiques
- Anglais, espagnol et portugais
Compétences techniques et connaissances
Connaissance élevée ou experte dans les domaines suivants :
- Gestion de projet
- Réseautage/Opérations réseau
- Gestion de la relation client et compétences relationnelles associées
- Contrôle situationnel, leadership et facilitation vers la résolution
- Doit avoir une expérience prouvée dans l'organisation et l'expression de communications écrites et verbales de manière claire, efficace et efficiente
- Capacité à développer et à présenter des supports/présentations à de petits publics jusqu'à 50
Connaissances générales dans les domaines suivants
- Technologies et protocoles IP, Fabric/Routage/Commutation/Cloud/Sans fil
- Dépannage des problèmes de réseau, de matériel et de logiciels
- Virtualisation des fonctions réseau ; Réseautage défini par logiciel
- Opérations et méthodologies de support technique
- Analyse réseau – méthodologies et outils de collecte de données.
Compétences personnelles clés pour réussir chez Extreme Networks
- Attitude axée sur le client - La satisfaction client grâce à un support inégalé est votre moteur.
- Excellentes compétences relationnelles (« soft skills ») indispensables.
- À l'aise dans les interactions avec les équipes de gestion client de niveau intermédiaire à supérieur dans des situations complexes.
- Vous devez toujours faire preuve de compétences exemplaires en matière de service client/support et représenter Extreme Networks de manière professionnelle.
- Vous devez comprendre l'impact commercial des interactions avec les clients et les partenaires, et être capable de naviguer efficacement dans des situations politiquement sensibles.
- Capacité à travailler avec des clients et des partenaires de différentes zones géographiques avec une sensibilité culturelle. Vous devez être très motivé(e), autonome et avoir fait vos preuves dans votre capacité à travailler efficacement avec peu de supervision directe.
- À l'aise avec l'utilisation de l'anglais technique et professionnel (lecture de documents, e-mails, conférences téléphoniques, etc.).
Culture Extreme Networks
- Travail d'équipe : La force d'une équipe est plus puissante que celle d'un individu. Nous travaillons ensemble pour améliorer les performances. Nous assumons notre part, donnons du crédit aux autres pour le succès, poussons nos pairs à élever leur niveau de jeu et célébrons la victoire en équipe !
- Transparence : Chacun de nous a une vision unique de ce qui se passe, aide ou nuit à notre performance. Nous ne pouvons pas changer ce que nous ne pouvons pas voir. Nous devons savoir ce qui se passe réellement, la connaissance est le pouvoir. Donc, nous partageons ce que nous voyons et ce qui se passe, sans supposer que les autres savent ce que nous savons. Nous mettons cela en lumière.
- Franchise : Nous restons réalistes et acceptons les conversations difficiles de manière constructive. Être honnête dans toute notre communication n'est pas facile. Pas de langue de bois et pas d'éléphants dans la pièce, être respectueux mais dire la vérité.
- Curiosité : Pourquoi gagnons-nous ? Pourquoi perdons-nous ? Comment pouvons-nous faire mieux ? Où devrions-nous investir ? Poser des questions, s'engager à en apprendre davantage, rechercher les meilleures pratiques, c'est la voie Extreme. Être plus intelligent que la concurrence. Une intelligence supérieure conduit à une performance supérieure.
- Appropriation : C'est notre entreprise. Nous avons la peau dans le jeu. Nous investissons le temps et l'énergie pour apporter les changements qui obtiennent les meilleurs résultats pour nos clients, nos actionnaires et nous-mêmes. Nous sommes responsables.
- Inclusion : En mettant au défi les voix dominantes d'écouter et les voix non dominantes de s'exprimer, nous obtenons une perspective précieuse qui conduit à une meilleure prise de décision. En favorisant la diversité indépendamment du genre, de l'ethnicité, de l'orientation sexuelle, de l'âge ou de la religion, nous obtenons cette perspective et prenons des décisions plus intelligentes qui conduisent à de meilleurs résultats commerciaux.
- Une formation en gestion de projet ou une expérience connexe est bénéfique.
- La connaissance de la plateforme de réussite client Churn Zero est un plus
Avantages et rémunération globale
Extreme Networks propose un ensemble complet d'avantages sociaux. Les avantages spécifiques varient selon le pays et peuvent inclure :
- Assurance médicale, dentaire et optique
- Horaires de travail flexibles et possibilités de télétravail lorsque le poste le permet
- Congés payés, y compris des congés illimités sur les marchés éligibles et des congés légaux sur tous les marchés
- Jours fériés payés conformément aux pratiques locales
- Programmes d'épargne retraite, y compris l'abondement 401(k) aux États-Unis
- Programme d'achat d'actions pour les employés, là où cela est éligible
- Aide à l'adoption et soutien aux traitements de fertilité, là où cela est éligible
- Comptes de dépenses flexibles, là où cela est éligible
- Programme d'aide aux employés
- Remboursement des frais de scolarité, là où cela est éligible
- Assurance vie et invalidité
L'éligibilité aux avantages sociaux dépend du pays d'emploi, du poste et du statut de l'emploi. Les détails complets des avantages seront fournis lors du processus d'entretien et dans l'offre d'emploi formelle.
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