Canada
TSMC
Fastly
Ingénieur(e) Solutions Techniques Senior, Streaming Media
Canada
Quinte West, Ontario, Canada · San Francisco, California, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Fastly aide les gens à rester mieux connectés aux choses qu'ils aiment. La plateforme de cloud périphérique de Fastly permet aux clients de créer d'excellentes expériences digitales rapidement, de manière sécurisée et fiable en traitant, en diffusant et en protégeant les applications de nos clients au plus près de leurs utilisateurs finaux — à la périphérie d'Internet. La plateforme est conçue pour tirer parti de l'Internet moderne, être programmable et prendre en charge le développement agile de logiciels. Parmi les clients de Fastly, on compte de nombreuses entreprises parmi les plus éminentes au monde, notamment GitHub, Yelp, Paramount et JetBlue.
Nous construisons un Internet plus digne de confiance. Rejoignez-nous.
Ingénieur(e) Solutions Clients Senior, Streaming Media
Fastly recherche un(e) Ingénieur(e) Solutions Clients Senior passionné(e) et exceptionnel(le) pour être le contact technique principal et le conseiller de confiance des clients de Fastly, en établissant des relations clients à long terme grâce à une assistance proactive et approfondie. Ce rôle exige l'expertise technique et la focalisation sur les communications axées sur le client pour agir en tant que contact principal pour certains de nos clients les plus importants et les plus critiques. En interne chez Fastly, nous intitulons ce rôle Ingénieur(e) Cloud Senior.
Un(e) Ingénieur(e) Solutions Clients (Ingénieur(e) Cloud Senior) possédera une vaste expertise technique, y compris l'architecture cloud, système et l'architecture de Fastly, ainsi que des capacités de scripting/développement logiciel et une compréhension avancée des protocoles réseau (HTTP, TCP).
Pourquoi Fastly ?
- Nous avons un impact énorme. Fastly est une petite entreprise avec une grande portée. Non seulement nos clients fastly.com/customers ont une base d'utilisateurs considérable, mais nous soutenons également un nombre croissant de projets et d'initiatives open source fastly.com/open-source/. En dehors du code, les employés sont encouragés à partager les causes qui leur tiennent à cœur avec les autres afin que nous puissions apporter notre soutien.
- Nous valorisons la diversité. La croissance et le maintien de notre équipe inclusive et diversifiée sont importants pour nous. Nous nous engageons à être une entreprise où nos employés se sentent à l'aise d'être eux-mêmes au travail et ont la possibilité de réussir — chaque jour.
- Nous sommes passionnés. Fastly regorge de personnes passionnées et nous ne sommes pas « une taille unique ». Fastly emploie des auteurs, des pilotes, des skieurs, des parents (d'humains et d'animaux), des passionnés de maquillage, des connaisseurs de café, et plus encore. Nous aimons nos employés pour qui ils sont et pour ce qui les passionne.
Date d'ouverture du poste : 3/19/26
Date de clôture prévue du poste* : 5/18/26
*Le poste peut clôturer plus tôt en raison du volume de candidatures.
Horaires de travail
- Ce poste exigera votre disponibilité pendant les heures de bureau principales.
- Bien que la plupart des tâches seront effectuées pendant les heures normales de bureau, une flexibilité des horaires est occasionnellement requise selon les besoins des clients.
Lieux de travail et exigences de déplacement
Ce poste est ouvert aux télétravailleurs dans les régions préférées suivantes :
- Fuseau horaire du Pacifique
- Fuseau horaire des Rocheuses
- Fuseau horaire du Centre
Ce poste peut nécessiter des déplacements selon les exigences de votre rôle ou la demande de votre responsable.
- Capacité et volonté de voyager pour des réunions clients si nécessaire.
Conformément à l'ordonnance de San Francisco sur la transparence des candidatures et à l'initiative de Los Angeles pour l'embauche, nous considérerons les candidats qualifiés avec des antécédents d'arrestation et de condamnation pour cet emploi.
Salaire
La fourchette de salaire estimée pour ce poste est de $132,060 à $186,444
Le salaire de départ peut varier en fonction de facteurs non discriminatoires autorisés, tels que l'expérience, les compétences, les qualifications et la localisation.
Ce rôle peut être éligible à la participation aux programmes d'actions et de primes discrétionnaires de Fastly.
Nous sommes toujours à la recherche de personnes humbles, intelligentes et créatives pour rejoindre l'équipe Fastly. Si vous pensez correspondre, postulez ! Une candidature complète et un CV sont requis lors de la postulation.
Toutes les candidatures doivent être soumises via notre site carrières officiel à l'adresse fastly.com/about/careers fastly.com/careers. Nous ne demanderons jamais d'informations sensibles, telles que votre numéro de sécurité sociale, vos informations bancaires ou de carte de crédit pendant le processus de candidature. Toute communication officielle proviendra d'une adresse e-mail @fastly.com fastly.com ou @recruiting.fastly.com recruiting.fastly.com.
Fastly s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi et à fournir aux employés un environnement de travail sûr et accueillant, exempt de discrimination et de harcèlement. Nos décisions d'emploi sont basées sur les besoins de l'entreprise, les exigences du poste et les qualifications individuelles. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans égard à l'âge, l'ascendance, la couleur, le congé familial ou médical, l'identité ou l'expression de genre, les informations génétiques, le statut marital, la condition médicale, l'origine nationale, le statut familial ou parental, le handicap physique ou mental, l'affiliation politique, le statut de vétéran protégé, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle, ou toute autre caractéristique protégée par les lois, réglementations et ordonnances applicables.
Conformément à l'Americans with Disabilities Act (ADA) et aux lois fédérales ou étatiques relatives aux handicaps, Fastly fournira des aménagements raisonnables aux candidats et aux employés handicapés. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d'entretien, pour exercer les fonctions essentielles du poste, et/ou pour recevoir d'autres avantages et privilèges d'emploi, veuillez contacter votre recruteur, ou l'équipe des relations employés de Fastly à candidateaccommodations@fastly.com [candidateaccommodations@fastly.com] ou au 501-287-4901.
Fastly collecte et traite les données personnelles soumises par les candidats à l'emploi conformément à notre Politique de confidentialité fastly.com/privacy. Veuillez consulter notre notice de confidentialité pour les candidats à l'emploi fastly.com/privacy-job-applicants.
Ce que vous ferez
Les responsabilités supplémentaires incluront la collaboration avec l'équipe de gestion de compte pour développer une stratégie client spécifique, la construction et le maintien de relations techniques avec plusieurs parties prenantes clés au sein d'un compte, et la gestion des escalades clients. En collaboration avec de nombreuses équipes chez Fastly, ce rôle exige de tirer parti de l'expertise technique, des relations étroites et des compétences en communication pour aider à piloter les initiatives et la croissance des clients, coordonner l'assistance et les escalades, et devenir efficacement une extension des équipes du client. Le/la CE Senior sera responsable du mentorat technique et du conseil sur les transactions au sein de son secteur.
- En tant qu'architecte Fastly résident pour votre client, vous êtes une extension de l'équipe technique du client, et vous représentez et défendez les besoins des clients au sein de Fastly.
- Développer des relations techniques avec plusieurs contacts clients pour acquérir une compréhension approfondie de leur équipe, de leur infrastructure, de leurs plans et des problèmes qu'ils rencontrent. Démontrer une capacité à présenter des concepts techniques de manière simplifiée. Faire preuve d'aisance dans les interactions avec des contacts techniques devops ainsi qu'avec différents niveaux au sein de l'organisation du client.
- Implémentation post-vente des produits Fastly, tels que les points de terminaison de journalisation, l'optimisation d'images et le codage VCL, tout en documentant les aspects clés de la configuration du client pour le dépannage et l'engagement.
- Identifier les défis clés au sein d'un compte (ou d'une organisation interne), parfois avant qu'ils ne soient verbalisés, et développer des alternatives et des solutions qui équilibrent l'impact et l'effort. Collaborer en interne pour fournir une gestion complète des tickets et du support.
- Aider à enquêter et à recommander des moyens d'améliorer l'implémentation et l'utilisation par le client du portefeuille de produits de Fastly, en partenariat avec les ventes et la gestion de compte.
- Être le champion et le défenseur de votre client au sein de Fastly, responsable du suivi et du reporting sur la santé de vos comptes clients. Développer des solutions mutuellement bénéfiques pour les tâches des clients, en équilibrant l'impact client et le coût/effort de Fastly.
- Prendre l'initiative dans l'adoption des changements organisationnels et partager les progrès/l'impact avec l'équipe. Apporter une réflexion stratégique à l'équipe, tout en engageant les autres à contribuer.
- Fournir des retours constructifs et du coaching. Mentorer les nouveaux Ingénieurs Cloud pour renforcer leur expertise technique dans votre domaine de spécialité.
- Être un communicateur efficace. Représenter en interne vos comptes auprès de tous les niveaux de direction, y compris les risques, les nouvelles opportunités et les exigences techniques.
- Travailler en étroite collaboration avec les responsables CS et Ventes, ainsi qu'avec les équipes internes et les clients sur toute demande de support ou problème pour les clients attribués, en gérant les escalades si nécessaire en fonction de la gravité.
- Participer à l'élaboration de la stratégie et à la participation aux réunions clients régulières, sur site et par vidéo/téléphone si nécessaire.
Ce que nous recherchons
- Au moins 8+ années d'expérience pertinente en pré-vente ou post-vente dans des rôles d'ingénierie des ventes, de support technique, de gestion de compte technique ou de services professionnels, idéalement avec une expérience dans les CDN, le Cloud et/ou les produits d'infrastructure Internet.
- Succès en tant que bâtisseur de relations et collaborateur avec d'excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Solide formation technique et orientation client.
- Empathie et compréhension du client.
- Expérience technique avec :
- HTTP, TCP, TLS, DNS et autres protocoles courants.
- Langages de script et plateformes web, en particulier Varnish et VCL.
- Systèmes d'exploitation *nix.
- Technologies Internet sous-jacentes.
- Compréhension claire des solutions de gestion réseau et système.
- Flux de streaming en direct HTTP (HLS & DASH).
- Historique de compétences démontrables en organisation et gestion de projet.
Avantages sociaux
Nous prenons soin de vous. Fastly travaille dur pour créer un environnement positif pour nos employés, et nous pensons que votre vie en dehors du travail est également importante. Nous soutenons nos équipes avec d'excellents avantages qui commencent dès le premier jour de votre emploi chez Fastly. Curieux de connaître nos offres ?
Nous offrons un ensemble complet d'avantages sociaux comprenant une assurance médicale, dentaire et visuelle. La planification familiale, le soutien en santé mentale ainsi que le Programme d'Aide aux Employés, l'assurance (vie, invalidité et accident), une politique de vacances flexibles et jusqu'à 18 jours de congés payés pour maladie accumulés sont là pour soutenir nos employés. Nous proposons également un régime de retraite 401(k) (y compris la cotisation de l'employeur) et un programme d'achat d'actions pour employés. Pour 2026, nous offrons 12 jours fériés locaux payés, 12 jours de bien-être payés par l'entreprise.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil