Canada
Global Relay
Fastly
Ingénieur Solutions Techniques Senior, Streaming Media
Canada
Quinte West, Ontario, Canada · San Francisco, California, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Fastly aide les gens à rester mieux connectés avec ce qu'ils aiment. La plateforme edge cloud de Fastly permet aux clients de créer rapidement, en toute sécurité et de manière fiable des expériences numériques exceptionnelles, en traitant, diffusant et sécurisant les applications de nos clients au plus près de leurs utilisateurs finaux — à la périphérie (edge) d'Internet. La plateforme est conçue pour tirer parti de l'Internet moderne, pour être programmable et pour prendre en charge le développement logiciel agile. Les clients de Fastly comptent parmi les entreprises les plus importantes au monde, notamment GitHub, Yelp, Paramount et JetBlue.
Pourquoi Fastly ?
Nous construisons un Internet plus fiable. Rejoignez-nous.
Ingénieur Solutions Client Senior, Streaming Media
Fastly recherche un Ingénieur Solutions Client Senior passionné et exceptionnel pour être le contact technique principal et le conseiller de confiance des clients de Fastly, en établissant des relations clients à long terme fondées sur une assistance proactive et approfondie. Ce rôle exige l'expertise technique et la concentration sur les communications orientées client pour agir en tant que contact principal pour certains de nos clients les plus importants et les plus critiques. En interne chez Fastly, nous intitulons ce rôle Ingénieur Cloud Senior.
Un Ingénieur Solutions Client (Ingénieur Cloud Senior) possédera une vaste expertise technique incluant le cloud, les systèmes et l'architecture Fastly, ainsi que des capacités de scripting/développement logiciel et une compréhension avancée des protocoles réseau (HTTP, TCP).
- Nous avons un impact énorme. Fastly est une petite entreprise avec une grande portée. Non seulement nos clients fastly.com/customers ont une base d'utilisateurs formidable, mais nous soutenons également un nombre croissant de projets et d'initiatives open source fastly.com/open-source/. En dehors du code, les employés sont encouragés à partager les causes qui leur tiennent à cœur avec les autres afin que nous puissions apporter une aide solidaire.
- Nous valorisons la diversité. Développer et maintenir notre équipe inclusive et diversifiée compte pour nous. Nous nous engageons à être une entreprise où nos employés se sentent à l'aise d'être eux-mêmes au travail et ont la capacité de réussir — chaque jour.
- Nous sommes passionnés. Fastly regorge de personnes passionnées et nous ne sommes pas « taille unique ». Fastly emploie des auteurs, des pilotes, des skieurs, des parents (d'humains et d'animaux), des passionnés de maquillage, des connaisseurs de café, et plus encore. Nous aimons nos employés pour qui ils sont et ce qui les passionne.
Horaires de travail
Date d'ouverture de l'offre : 3/19/26
Date de clôture anticipée de l'offre* : 5/18/26
*L'offre d'emploi peut être clôturée prématurément en raison du volume de candidatures.
- Ce poste vous demandera d'être disponible pendant les heures de bureau principales.
- Bien que la plupart des tâches soient effectuées pendant les heures de bureau normales, il existe une exigence occasionnelle d'horaire flexible si nécessaire en fonction des besoins des clients.
Lieu(x) de travail et exigences de déplacement
Ce poste est ouvert aux travailleurs à distance dans les régions privilégiées suivantes :
- Fuseau horaire du Pacifique
- Fuseau horaire des Montagnes
- Fuseau horaire Central
Ce poste peut nécessiter des déplacements selon les besoins de votre rôle ou à la demande de votre responsable.
- Capable et disposé à voyager pour des réunions clients si nécessaire.
Conformément à l'ordonnance sur l'équité des chances de San Francisco (San Francisco Fair Chance Ordinance) et à l'initiative sur l'équité des chances pour l'embauche de Los Angeles (Los Angeles Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance), nous prendrons en considération pour l'emploi les candidats qualifiés ayant des antécédents d'arrestation et de condamnation.
Salaire
La fourchette de salaire estimée pour ce poste est de $132,060 à $186,444
Le salaire de départ peut varier en fonction de facteurs autorisés et non discriminatoires tels que l'expérience, les compétences, les qualifications et le lieu.
Ce rôle peut être éligible à la participation aux programmes d'actions et de bonus discrétionnaires de Fastly.
DÉCLARATION SUR L'IA
Pour garantir un processus d'entretien juste et équitable pour tous, l'utilisation de technologies d'IA — y compris les outils de transcription en temps réel, les scripts automatisés, les copilotes d'IA ou les assistants externes — est strictement interdite pendant le processus d'entretien, sauf autorisation explicite préalable de l'entreprise. L'utilisation non autorisée d'outils d'IA peut entraîner une disqualification.
Nous sommes toujours à la recherche de personnes humbles, vives et créatives pour rejoindre l'équipe Fastly. Si vous pensez correspondre au profil, postulez ! Une candidature complète et un CV sont requis lors de la soumission.
Toutes les candidatures doivent être soumises via notre site carrière officiel à fastly.com/about/careers fastly.com/careers. Nous ne demanderons jamais d'informations sensibles, telles que votre numéro de sécurité sociale, vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit pendant le processus de candidature. Toute communication officielle proviendra d'une adresse e-mail @fastly.com fastly.com ou @recruiting.fastly.com recruiting.fastly.com.
Fastly s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi et à fournir aux employés un environnement de travail sûr et accueillant, exempt de discrimination et de harcèlement. Nos décisions d'embauche sont basées sur les besoins de l'entreprise, les exigences du poste et les qualifications individuelles. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour l'emploi sans égard à l'âge, l'ascendance, la couleur, le congé de soins familiaux ou médicaux, l'identité ou l'expression de genre, les informations génétiques, l'état civil, l'état de santé, l'origine nationale, le statut familial ou parental, le handicap physique ou mental, l'affiliation politique, le statut d'ancien combattant protégé, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois, réglementations et ordonnances applicables.
Conformément à l'Americans with Disabilities Act (ADA) et aux lois fédérales ou étatiques sur le handicap, Fastly fournira des aménagements raisonnables pour les candidats et les employés handicapés. Si un aménagement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d'entretien, pour effectuer les fonctions essentielles du poste, et/ou pour recevoir d'autres avantages et privilèges d'emploi, veuillez contacter votre recruteur ou l'équipe des Relations Employés de Fastly à candidateaccommodations@fastly.com [candidateaccommodations@fastly.com] ou au 501-287-4901.
Fastly collecte et traite les données personnelles soumises par les candidats à l'emploi conformément à notre Politique de Confidentialité fastly.com/privacy. Veuillez consulter notre avis de confidentialité pour les candidats à l'emploi fastly.com/privacy-job-applicants.
Vos missions
Les responsabilités supplémentaires incluront la collaboration avec l'équipe de gestion de compte pour développer une stratégie spécifique au client, l'établissement et le maintien de relations techniques avec plusieurs parties prenantes clés au sein d'un compte, et la gestion des escalades clients. En collaborant avec de nombreuses équipes chez Fastly, ce rôle nécessite de tirer parti de l'expertise technique, des relations étroites et des compétences en communication pour aider à piloter les initiatives et la croissance des clients, coordonner l'assistance et les escalades, et devenir efficacement une extension des équipes du client. Le CE Senior sera responsable du mentorat technique et du conseil sur les contrats au sein de son secteur vertical.
- En tant qu'architecte Fastly attitré pour votre client, vous êtes une extension de l'équipe technique du client, et vous représentez et défendez les besoins des clients au sein de Fastly
- Développer des relations techniques avec plusieurs contacts clients pour acquérir une compréhension approfondie de leur équipe, de leur infrastructure, de leurs plans et des problèmes qu'ils rencontrent. Démontrer une capacité à présenter des concepts techniques de manière simplifiée. Faire preuve d'aisance dans le travail avec des contacts techniques devops ainsi qu'avec différents niveaux de l'organisation client.
- Mise en œuvre post-vente des produits Fastly, tels que les points de terminaison de journalisation, l'optimisation d'image et le codage VCL, tout en documentant les aspects clés de la configuration du client pour le dépannage et l'engagement
- Identifier les défis clés au sein d'un compte (ou d'une organisation interne), parfois avant qu'ils ne soient verbalisés, et développer des alternatives et des solutions qui équilibrent impact et effort. Collaborer en interne pour fournir une escalade de ticket et un support complets.
- Aider à enquêter et à recommander des moyens d'améliorer la mise en œuvre et l'utilisation du portefeuille de produits de Fastly par le client, en partenariat avec les équipes de Ventes et de Gestion de Compte.
- Soyez le champion et l'avocat de votre client au sein de Fastly, responsable du suivi et du reporting sur la santé de vos comptes clients. Développer des solutions mutuellement bénéfiques aux tâches des clients, en équilibrant l'impact client et le coût/effort pour Fastly.
- Prendre l'initiative d'adopter les changements organisationnels et de partager les progrès/l'impact avec l'équipe. Apporter un leadership intellectuel à l'équipe, tout en engageant les autres à contribuer.
- Fournir des commentaires constructifs et du coaching. Encadrer les nouveaux Ingénieurs Cloud pour renforcer leur expertise technique en ce qui concerne votre domaine de spécialité
- Être un communicateur efficace. Représenter en interne vos comptes auprès de tous les niveaux de gestion, y compris les risques, les nouvelles opportunités et les exigences techniques
- Travailler directement avec les responsables CS et Ventes ainsi qu'avec les équipes internes et les clients sur toute demande de support ou problème pour les clients assignés, en pilotant l'escalade si nécessaire en fonction de la gravité.
- Aider à développer la stratégie pour les réunions clients régulièrement programmées et y participer, sur site et par vidéo/téléphone si nécessaire.
Ce que nous recherchons
- Au moins 8+ années d'expérience pertinente en pré-vente ou post-vente dans des rôles d'Ingénierie des Ventes, de Support Technique, de Gestion de Compte Technique ou de Services Professionnels, idéalement avec une expérience dans les CDN, le Cloud et/ou les produits d'infrastructure Internet.
- Succès en tant que bâtisseur de relations et collaborateur avec d'excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Solide bagage technique et orientation client.
- Empathie et compréhension du client.
- Expérience technique avec :
- HTTP, TCP, TLS, DNS et autres protocoles courants.
- Langages de script et plateformes web, en particulier Varnish et VCL.
- Systèmes d'exploitation *nix.
- Technologies Internet sous-jacentes.
- Compréhension claire des solutions de gestion de réseau et de système
- Flux de travail de streaming en direct HTTP (HLS & DASH)
- Historique démontrable de compétences en organisation et en gestion de projet
Avantages
Nous prenons soin de vous. Fastly travaille dur pour créer un environnement positif pour nos employés, et nous pensons que votre vie en dehors du travail est également importante. Nous soutenons nos équipes avec d'excellents avantages qui commencent dès le premier jour de votre emploi chez Fastly. Curieux de connaître nos offres ?
Nous proposons un package d'avantages complet incluant une assurance médicale, dentaire et vision. La planification familiale, le soutien à la santé mentale ainsi qu'un Programme d'Aide aux Employés, une assurance (Vie, Invalidité et Accident), une politique de congés flexibles et jusqu'à 18 jours de congés maladie payés accumulés sont là pour aider à soutenir nos employés. Nous proposons également un 401(k) (incluant l'abondement de l'entreprise) et un Programme d'Achat d'Actions pour les Employés. Pour 2026, nous offrons 12 jours fériés locaux payés, 12 jours de bien-être payés par l'entreprise.
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