Portugal
Intetics
Feedzai
Ingénieur Support Produit
Portugal
Coimbra, Portugal
PythonJavaSQLAWSGCP
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Chez Feedzai, nous bâtissons un monde où l'argent est plus sûr. Un monde où les institutions financières sont plus rapides que les criminels. Où les paiements qui financent la vie réelle, via les salaires, l'épargne et les entreprises, sont protégés en temps réel. Nous utilisons une IA de confiance pour détecter et prévenir la criminalité financière, la fraude et le blanchiment d'argent à grande échelle : les plus grandes banques, réseaux de paiement et acquéreurs au monde font confiance à notre technologie pour protéger plus d'un milliard de consommateurs et 9 mille milliards de dollars de volume de paiement chaque année.
Feedzai est une entreprise en série D qui a levé 282 millions de dollars à ce jour. Avec une valorisation de 2 milliard de dollars, notre technologie protège 1 milliard de consommateurs et 90 milliards de transactions chaque année.
L'équipe Customer Success est chargée de fournir notre produit à nos clients. Cela inclut la formation, la configuration, le développement de solutions et la stratégie de risque pour permettre à nos clients de résoudre leurs problèmes. Nous collaborons avec nos clients pour nous assurer qu'ils disposent de la solution adaptée, nous élaborons une stratégie et un plan de formation pour eux, puis nous les accompagnons à chaque phase de notre cycle client. Nous connaissons une croissance rapide et pensons qu'aucun défi n'est trop grand ou trop petit. Par conséquent, nous avons un environnement ouvert qui nous encourage à nous impliquer, à essayer de nouvelles choses et à découvrir notre potentiel.
Vous :
En tant qu'Ingénieur Support Produit chez Feedzai, vous serez le premier point de contact pour nos clients, résolvant les problèmes techniques les plus complexes et les plus critiques, en pré-production et en post-production, au sein de notre plateforme cloud de prévention de la criminalité financière. Ce rôle exige une base technique solide, un esprit axé sur la résolution de problèmes et une attitude centrée sur le client pour garantir que les problèmes des clients soient traités rapidement et efficacement.
Vous devrez prendre en charge les incidents clients, atténuer les problèmes urgents, escalader de manière appropriée vers nos équipes d'ingénierie et assurer le suivi jusqu'à la résolution complète. Ce poste implique l'analyse de problèmes techniques complexes sur les produits de Feedzai, leur interaction avec l'infrastructure des clients, et la communication avec des parties prenantes à tous les niveaux de séniorité. Nous recherchons des professionnels ayant de l'expérience sur les niveaux de support L1, L2 et L3 — ou ayant la capacité technique d'opérer sur ces niveaux.
Votre quotidien
- Agir en tant qu'expert technique sur les produits de Feedzai, en résolvant les problèmes complexes des clients de manière autonome.
- Dépanner et résoudre les problèmes liés aux produits et à l'infrastructure dans un environnement 24/7, en respectant les délais SLA établis.
- Gérer efficacement les communications avec les clients, y compris les conférences téléphoniques et les mises à jour de statut pour les parties prenantes.
- Documenter et communiquer clairement les causes profondes des problèmes, leurs impacts et les étapes de résolution aux parties prenantes internes et externes.
- Escalader les problèmes critiques vers les équipes d'ingénierie appropriées et coordonner les efforts de résolution sur plusieurs niveaux de support.
- Servir de liaison technique principale entre le Support et l'Ingénierie, en pilotant l'analyse des causes profondes (RCA) et en assurant des transferts efficaces pour les problèmes critiques.
- Contribuer à l'amélioration continue de la documentation de support, y compris la création d'articles de base de connaissances internes et externes.
- Traduire les retours clients en exigences d'ingénierie exploitables et collaborer avec les équipes d'Ingénierie et de Customer Success pour prioriser les améliorations.
- Interagir régulièrement avec les outils internes et les processus de correction de bugs en utilisant des scripts Shell, SQL et/ou Python.
- Après 3 à 6 mois, participer à la rotation d'astreinte pour gérer les problèmes de haute priorité pendant les week-ends (environ un week-end toutes les trois semaines), avec une rémunération supplémentaire.
- Servir de mentor et de point d'escalade pour le personnel de support L1, en fournissant des conseils techniques et une revue par les pairs pour la résolution d'incidents.
Prérequis
Vos compétences et votre savoir-faire
- Licence en informatique, ingénierie ou domaine technique connexe — ou expérience professionnelle équivalente.
- 3 à 7 ans d'expérience dans un rôle de support technique, support produit ou ingénierie.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais, avec la capacité de produire une documentation claire et professionnelle destinée aux clients (par exemple, rapports d'analyse des causes profondes).
- Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
- Base technique solide, avec une bonne compréhension des concepts de programmation (une expérience en développement est un plus, mais non requise).
- Familiarité avec les systèmes UNIX/Linux.
- Compréhension des principes de programmation orientée objet (une expérience avec Java est préférée).
- Expérience pratique avec des outils de développement tels que Git, les IDE et les utilitaires associés.
- Expérience avec les bases de données, en particulier Cassandra et SQL.
- Connaissance des systèmes distribués, des architectures à haute disponibilité et des technologies web (en particulier REST APIs).
- Familiarité avec les plateformes cloud telles que AWS ou GCP.
- Exposition aux systèmes de messagerie tels que RabbitMQ ou Kafka, et aux outils de coordination tels que Zookeeper.
- La maîtrise de l'espagnol est un plus.
#LI-Remote
Vos 30 premiers jours chez Feedzai
Vous serez immergé dans notre marque avec une formation, des connexions et du temps en tête-à-tête avec votre manager. Vous pourrez suivre vos collègues virtuellement ou sur site dans un bureau selon votre lieu de travail, tout en étant accompagné tout au long de votre parcours chez Feedzai. De plus, vous aurez accès à une tonne d'informations pour vous donner l'historique, le contexte et toutes les connaissances que vous pouvez absorber sur Feedzai et l'équipe. Enfin, vous commencerez à travailler sur des projets et à collaborer sur le travail en cours. Nous avons hâte que vous rejoigniez l'équipe !
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