Brésil
Keyrus Brazil
FIS
Analyste Services Clients Senior
Brésil
Brazil
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Quel rôle allez-vous jouer ?
- Agit en tant que spécialiste de haut niveau en Services Clients, fournissant des conseils stratégiques et un leadership pour assurer le traitement approprié des demandes clients modérément complexes.
- Sera désigné comme contact client pour résoudre le problème du client ou proposer la définition du problème client pour une action ultérieure.
- Poursuit le transfert de connaissances pour résoudre les problèmes clients (et multi-clients) conformément à la méthodologie de résolution des problèmes. Cela inclut la clarification de l'impact avec les clients, la validation par la recherche interne, la facilitation des interactions techniques, le suivi de l'état des problèmes, la validation des actions correctives et la proposition de communication de la résolution au client.
- Participe aux appels avec les équipes techniques, la gestion de compte, les fournisseurs et/ou le client si nécessaire, et met à jour les systèmes de suivi des problèmes, tout en tenant le client informé.
- Commence à analyser et évaluer les changements initiés par le client, y compris les demandes de maintenance d'options, par le biais de consultations client sur les meilleures pratiques et de recherches internes.
Qualifications minimales
- Diplôme de licence en technologies de l'information ou dans un domaine connexe.
- Expérience préalable en conseil client pour répondre aux besoins commerciaux et en interactions techniques pour résoudre des problèmes et analyser des demandes.
- Capacité à comprendre et à communiquer les changements techniques en termes commerciaux faciles à comprendre.
- Niveau d'anglais avancé à l'oral, à l'écoute et à l'écrit.
Déclaration de confidentialité
FIS s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de toutes les informations personnelles que nous traitons afin de fournir des services à nos clients. Pour des informations spécifiques sur la manière dont FIS protège les informations personnelles en ligne, veuillez consulter l'Avis de confidentialité en ligne.
Modèle de sourcing
Le recrutement chez FIS fonctionne principalement selon un modèle de sourcing direct ; une partie relativement faible de nos embauches se fait par l'intermédiaire d'agences de recrutement. FIS n'accepte pas les CV provenant d'agences de recrutement qui ne figurent pas sur la liste des fournisseurs privilégiés et n'est pas responsable des frais associés aux CV soumis aux offres d'emploi, à nos employés ou à toute autre partie de notre entreprise.
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