États-Unis
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Five Nines Technology Group, LLC
Ingénieur sur site
États-Unis
Kearney, Nebraska, United States
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Description
Votre travail. Un partenaire. Un impact réel.
La plupart des postes informatiques dispersent votre énergie entre une douzaine de clients et une centaine de tickets. En tant qu'Ingénieur de Placement chez Five Nines, vous êtes intégré sur site chez un seul partenaire — devenant leur conseiller technologique de confiance, leur interlocuteur privilégié pour résoudre les problèmes, et une véritable extension de leur équipe. Vous connaîtrez leur environnement dans ses moindres détails, nouerez des relations importantes et verrez chaque jour les résultats directs de votre travail.
C'est le poste idéal pour un professionnel de l'informatique qui privilégie la profondeur à la largeur, les relations aux transactions, et faire les choses correctement plutôt que rapidement.
Qui nous sommes
Five Nines est un fournisseur de services gérés, récompensé 9 fois au classement Inc. 5000, bâti sur une idée simple : la technologie doit fonctionner, et lorsqu'elle ne fonctionne pas, les bonnes personnes doivent intervenir pour la réparer, rapidement. Nous travaillons en partenariat avec des organisations de toute la région pour fournir un support informatique, une gestion d'infrastructure et des conseils technologiques stratégiques. Notre équipe est soudée, performante, engagée dans la croissance et le développement, et guidée par nos 14 Fondamentaux qui façonnent notre manière de travailler les uns avec les autres ainsi qu'avec les partenaires que nous servons.
Ce que vous ferez
Vous êtes le premier contact du partenaire, son conseiller de confiance, et la personne qui rend l'informatique fluide. Au quotidien, cela se traduit par :
- Prise en charge de la résolution des incidents et des demandes de service de bout en bout pour votre site partenaire dédié
- Support des applications métier Microsoft Core, des systèmes d'exploitation, des réseaux WAN/LAN, VPN, Terminal Services, Citrix, VMware et Hyper-V
- Gestion de votre flux de travail quotidien dans ConnectWise — maintien de la qualité des tickets, respect des SLA et communication proactive avec le partenaire
- Création et maintenance d'une documentation informatique complète afin que la connaissance institutionnelle réside dans le système, pas seulement dans votre tête
- Collaboration avec l'équipe plus large des Services sur Site pour acheminer efficacement les problèmes complexes et escalader si nécessaire
- Participation aux réunions informatiques des partenaires et rôle de voix technologique crédible et informée dans la salle
- Servir de point de coordination sur site lors des implémentations de projets — fournir le contexte du côté partenaire et assurer une exécution fluide aux côtés de l'équipe Five Nines.
Être basé sur le site d'un partenaire ne signifie pas travailler seul. Vous assisterez aux réunions d'équipe et aux formations, participerez aux audits internes et aux travaux sur les normes, et contribuerez à des comités — restant connecté à la communauté Five Nines même lorsque vous travaillez hors site.
Exigences
Ce que vous apportez
Un candidat idéal est techniquement pointu, véritablement orienté vers les personnes, et fier d'un travail professionnel et fiable. Vous aurez besoin de :
- Un diplôme d'associé ou de licence en technologie de l'information ou dans un domaine connexe
- Minimum 1 an d'expérience pratique avec la pile technologique Five Nines (ou un ensemble d'outils MSP équivalent)
- Au moins 2 ans d'expérience en service client — vous savez comment faire en sorte que les gens se sentent écoutés et aidés
- Au moins 1 an d'expérience de support en personne, face au client — vous êtes à l'aise en tant que personne présente sur place
- Transport fiable, permis de conduire valide, et capacité à être constamment sur site dans un lieu partenaire dédié.
Pourquoi Five Nines
Nous sommes une équipe qui investit les uns dans les autres et qui se fixe des normes élevées — pas parce que nous le devons, mais parce que c'est qui nous sommes. Chez Five Nines, vous trouverez :
- Une culture guidée par des Fondamentaux clairs — des valeurs réelles que nous utilisons réellement pour prendre des décisions
- Un rôle avec une réelle responsabilité — vous n'êtes pas un clôtureur de tickets, vous êtes un partenaire intégré
- Options complètes d'avantages en matière de soins de santé, y compris la dentisterie et la vision
- Ordinateur portable d'entreprise, forfait Internet à domicile et téléphone mobile
- Assurance invalidité de longue et courte durée
- Plan 401K avec abondement
- Congés payés ouverts
Employeur garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi
Five Nines offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats qualifiés, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, d'origine nationale, d'âge, de handicap ou de statut d'ancien combattant protégé, ou de toute autre base légalement protégée, conformément aux lois fédérales, étatiques et locales.
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