États-Unis
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Flexential Corp.
Analyste en réponse aux incidents I
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À propos du poste
L'analyste en réponse aux incidents I est responsable de l'analyse initiale et de la classification des dossiers clients, ainsi que du suivi de la documentation de dépannage pour évaluer rapidement la situation du client et procéder à une escalade si nécessaire. L'analyste en réponse aux incidents I travaillera également avec le client via différents types de médias pour offrir une expérience client supérieure grâce à un dépannage tactique, une surveillance et une résolution proactive des incidents pour les environnements clients de Flexential. Une solide combinaison d'analyse technique, de compétences en dépannage, de capacités de documentation et d'une communication rapide et conviviale est essentielle au rôle d'analyste en réponse aux incidents I.
Chez Flexential, nous valorisons la diversité et pensons que des perspectives différentes et des compétences uniques nous rendent plus forts en tant qu'équipe. Bien que nous ayons décrit les qualités et les compétences que nous recherchons dans cette offre d'emploi, nous comprenons qu'il peut y avoir des attributs et des capacités qui ne sont pas explicitement énumérés mais qui pourraient parfaitement convenir à notre équipe. Nous tenons à souligner que vous ne devriez pas hésiter à postuler si vous ne remplissez pas toutes les exigences. Nous sommes enthousiastes à l'idée de constituer une équipe diversifiée d'individus qui apportent des talents variés. Votre perspective et vos capacités uniques pourraient être exactement ce dont nous avons besoin pour stimuler l'innovation et le succès. Si vous pensez avoir ce qu'il faut pour vous épanouir dans notre environnement, nous vous encourageons à postuler.
RESPONSABILITÉS CLÉS ET FONCTIONS ESSENTIELLES DU POSTE *
- Assure l'analyse initiale et le triage des appels clients entrants, la surveillance des alertes et des tickets soumis par les clients. *
- Établit des communications initiales conviviales avec les clients pour leur faire savoir que nous avons pris connaissance et compris leur demande/incident, et définit des attentes concises et claires concernant les demandes et incidents des clients de manière rapide. *
- Documente clairement la résolution et les mises à jour proactives de l'état des problèmes techniques pour les clients et les membres de l'équipe. *
- Travaille en étroite collaboration avec notre équipe de support de niveau 2 pour rester à jour sur les tendances technologiques et les concepts de technologie de l'information. *
- Collabore avec les clients et les coéquipiers pour déterminer les domaines d'amélioration des capacités et des processus. *
- Résout les demandes et incidents des clients avec un sens aigu de l'urgence et de la responsabilité. *
- Fait preuve d'esprit d'équipe, axé sur l'amélioration et la croissance collectives. *
- S'aligne sur les meilleures pratiques ITIL. *
- Travaille dans un environnement au rythme soutenu où les administrateurs système doivent prioriser les charges de travail. *
- Travaille efficacement avec les fournisseurs pour parvenir à une résolution.
QUALIFICATIONS REQUISES *
- Connaissance pratique des systèmes d'exploitation pertinents (voir ci-dessous). *
- Souci du détail. *
- Bonnes compétences en organisation, gestion du temps et priorisation. *
- Capacité à dépanner et à penser de manière critique. *
- Compétences en communication efficaces, y compris l'étiquette téléphonique, la rédaction et l'écoute active. *
- Excellentes compétences en service client. *
- S'épanouit dans un environnement au rythme soutenu. *
- En quête constante de nouvelles connaissances et curieux par nature.
EXIGENCES PHYSIQUES *
- Capacité à rester assis pendant de longues périodes. *
- Marcher ou rester debout pendant 50% du temps. *
- Utilisation modérée ou avancée du clavier. *
- Soulever 50 livres.
QUALIFICATIONS SOUHAITÉES *
- Attitude positive avec un fort sens de l'urgence et de la responsabilité concernant la qualité des livrables. *
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite. *
- Diplôme d'associé en informatique, technologie de l'information, administration système ou domaine étroitement lié, ou expérience équivalente requise. *
- 1-3 années d'expérience en administration système, administration réseau ou administration de bases de données. *
- 2-3 années d'expérience en service client. *
- Certifications Network+, Security+ et/ou CCNA souhaitées. *
- Certifications Microsoft MCP ou MCSA préférées. *
- Utilisation d'outils en ligne de commande tels que CMD, Telnet, SSH, GIT et SCP (des compétences linguistiques en PowerShell, Bash ou VBScript sont un plus). *
- Expérience actuelle dans l'application de techniques de dépannage sur diverses technologies de serveur, d'application et de réseau, notamment : *
- Remote Desktop, SSH, FTP *
- Technologies Microsoft Server *
- VMware et/ou autres technologies de virtualisation *
- Linux (ou autres plateformes *nix) *
- VLAN, ACL, sous-réseaux IP *
- Concepts de mise en réseau et de commutation *
- Équilibrage de charge *
- Configuration de pare-feu (Fortigate, Cisco ASA)
FOURCHETTE DE SALAIRE DE BASE
La fourchette de salaire horaire proposée pour ce poste est estimée entre $26.00 et $29.00. Cependant, la fourchette de rémunération réelle dépend de l'expérience, du lieu et des qualifications de chaque candidat.
LIEU DE TRAVAIL
Ce poste suit les directives de Flexential en matière de lieu de travail. Les employés qui résident à moins de 30 miles d'un bureau ou d'un centre de données assigné et qui travaillent en équipe de jour sont généralement tenus de travailler sur site deux jours par semaine. Les employés qui résident à plus de 30 miles, dont le trajet dépasse une heure ou qui travaillent en équipe de nuit, peuvent être pris en compte pour le travail à distance, sous réserve des besoins de l'entreprise et de l'approbation du responsable.
PÉRIODE DE FORMATION *
- Durée : 3 mois *
- Ce rôle comprend une période de formation couvrant le travail technique, les processus et la communication avec les clients pour vous préparer pleinement à réussir dans le rôle. *
- Horaire : Équipe de jour (lundi - jeudi ou mardi - vendredi)
INFORMATIONS SUR LES ÉQUIPES *
- Après la fin de la période de formation, votre équipe assignée sera basée sur les besoins de l'entreprise. *
- Horaires d'équipe potentiels : 8h00 à 19h00 ou 20h00 à 7h00 *
- Jours de travail potentiels : dimanche au mercredi ou mercredi au samedi
#LI-Hybrid
Éligibilité au lieu de travail
À l'heure actuelle, nous ne sommes en mesure d'employer que des personnes qui résident et travaillent dans des États où l'entreprise est autorisée à exercer ses activités et à maintenir des enregistrements d'emploi. Nous ne sommes actuellement pas en mesure de prendre en considération les candidats qui résident ou travailleront dans les États suivants : Alaska, Alabama, Delaware, Hawaï, Iowa, Kansas, Louisiane, Maine, Maryland, Dakota du Nord, Rhode Island, Dakota du Sud, Wisconsin, Wyoming, Washington DC.
Les employés embauchés pour des postes dans la région d'Atlanta peuvent être tenus de travailler sur site au moins 30 heures par semaine, en fonction des besoins de l'entreprise, des exigences du rôle et du lieu de travail assigné. Les attentes concernant le travail sur site seront discutées au cours du processus d'embauche.
Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler aux États-Unis et doivent résider dans un État où l'entreprise maintient l'éligibilité à l'emploi au moment de l'embauche et tout au long de leur emploi. L'éligibilité de l'État peut être sujette à changement en fonction des besoins de l'entreprise et des exigences réglementaires.
Flexential participe au programme E-Verify. Veuillez cliquer ici e-verify.gov/employees/employee-rights-and-responsibilities pour plus d'informations.
Déclaration EEOC : Flexential est un employeur garantissant l'égalité des chances, et tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, la grossesse, l'âge, l'origine nationale, le statut de handicap, les informations génétiques, le statut de vétéran protégé ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
Avantages de travailler chez Flexential
- Médical, télésanté, dentaire et vision
- 401(k)
- Comptes d'épargne santé (HSA) et comptes de dépenses flexibles (FSA)
- Assurance vie et AD&D
- Invalidité à court et à long terme
- Congés payés flexibles (PTO)
- Congé
- Programme d'aide aux employés
- Programme de bien-être
- Programme de récompenses et de reconnaissance
Les avantages sociaux sont sujets à changement à la discrétion de l'entreprise.
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