États-Unis
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Flexential Corp.
Technicien de centre de données I
États-Unis
Centennial, Colorado, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Le technicien de centre de données I est un poste basé sur le marché, disponible 24x7x365, chargé de fournir un support physique et technique de niveau II aux clients et aux ressources de Flexential. Une solide compréhension de l'infrastructure des installations, des systèmes d'exploitation Windows, du dépannage PC et des applications de gestion est requise. Les techniciens de centre de données I doivent être capables de démontrer leur aptitude à représenter Flexential de manière professionnelle et technique lors des interactions avec les clients et les ressources internes, avec calme et professionnalisme.
Chez Flexential, nous valorisons la diversité et pensons que des perspectives différentes et des compétences uniques nous rendent plus forts en tant qu'équipe. Bien que nous ayons décrit les qualités et les compétences que nous recherchons dans cette offre d'emploi, nous comprenons qu'il peut y avoir des attributs et des capacités qui ne sont pas explicitement listés mais qui pourraient parfaitement correspondre à notre équipe. Nous tenons à souligner que vous ne devriez pas hésiter à postuler si vous ne remplissez pas toutes les exigences. Nous sommes enthousiastes à l'idée de constituer une équipe diversifiée d'individus apportant des talents variés. Votre perspective et vos capacités uniques pourraient être exactement ce dont nous avons besoin pour stimuler l'innovation et le succès. Si vous pensez avoir ce qu'il faut pour vous épanouir dans notre environnement, nous vous encourageons à postuler.
RESPONSABILITÉS CLÉS ET FONCTIONS ESSENTIELLES DU POSTE *
- Établir et entretenir des relations clients solides en privilégiant la satisfaction et le professionnalisme ; répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails des clients de manière rapide et efficace. *
- Surveiller et dépanner les problèmes techniques et les alarmes liés à l'infrastructure de Flexential. *
- Être à l'aise avec le suivi des procédures ERP et l'escalade vers le personnel d'ingénierie dans un environnement de centre de données au rythme soutenu. *
- Effectuer des rondes de sécurité physique, gérer les procédures d'enregistrement et de badgeage pour tous les clients en colocation, les visiteurs, les tiers, et les escorter jusqu'à leur lieu de travail désigné tout en respectant et en faisant respecter les normes de sécurité établies par l'entreprise. *
- Suivre et documenter le temps passé sur les tâches et les dossiers de support, y compris les installations clients, les extensions de site, les pannes et les activités de support à distance (remote hands). *
- Assurer une saisie précise de la main-d'œuvre capitalisable (Cap Labor) sur les feuilles de temps, ainsi que la complétion et la soumission en temps opportun de toutes les feuilles de temps. *
- Respecter scrupuleusement les normes de câblage de Flexential. *
- Exécuter des tâches opérationnelles standard, notamment l'audit, la documentation et la rédaction de rapports, sous la supervision des membres seniors de l'équipe. *
- Suivre avec précision les instructions pour les installations matérielles, les demandes de maintenance et les mises à jour de tickets dans ServiceNow et d'autres systèmes. *
- Maintenir en permanence la propreté et l'organisation du centre de données, y compris l'inventaire des outils et équipements, et soutenir les processus d'expédition/réception. *
- Traiter les demandes courantes de mise à niveau/remplacement de matériel. *
- Identifier les informations fournies lors de demandes plus complexes, telles que définies par le produit de support à distance (remote hands). *
- Effectuer des demandes courantes de maintenance/PRJTASK après avoir reçu des conseils/une démonstration d'un coordinateur de projet local. *
- Identifier les problèmes de couche physique par le test des câbles (vérifier que les câbles sont correctement branchés, confirmer que les alimentations sont connectées, que la multiprise est sous tension, etc.). *
- Installer le matériel dans une baie conformément aux meilleures pratiques de Flexential. *
- Comprendre les fonctionnalités d'OpsDB. *
- Installer, étiqueter et documenter l'alimentation installée dans les baies clients. *
- Être capable d'expliquer le processus de commande de PDU, de câbles et de baies. *
- Installer, étiqueter, terminer, tester et dépanner le câblage de manière cohérente. *
- Documenter les entrées CLX. *
- Suivre les protocoles de sécurité et de nettoyage de la fibre optique. *
- Lire, comprendre et effectuer la vérification LOA. *
- Soutenir les efforts de sécurité du site et de préparation aux urgences en participant aux rondes et en apprenant les protocoles. *
- Maintenir la conformité aux SLA pour toutes les tâches assignées. *
- Documenter les activités de quart et effectuer les passations de consignes pour assurer la continuité des opérations. *
- Apprendre et appliquer les meilleures pratiques des opérations techniques, en sollicitant les conseils des membres de l'équipe DCT II et III. *
- Démontrer fiabilité et flexibilité dans le support des opérations 24x7x365, y compris en travaillant selon des horaires variés si nécessaire. *
- Effectuer d'autres tâches assignées, contribuant à un environnement de centre de données performant, collaboratif et résilient.
QUALIFICATIONS REQUISES *
- Passion pour offrir une excellente expérience client. *
- Solides compétences en communication orale et écrite. *
- Compréhension des systèmes d'exploitation Windows et Microsoft. *
- Doit être autonome, fiable et digne de confiance. *
- Excellentes compétences en communication orale et écrite. *
- Grand souci du détail, respect des engagements et des délais. *
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent. *
- 0-4 ans d'expérience dans un environnement de support informatique ou de centre de données. *
- Collaboration inter-équipes. *
- Passage de câbles/utilisation d'échelles. *
- Répondre efficacement aux urgences liées aux infrastructures critiques. *
- Surveillance réseau/alimentation. *
- Les candidats doivent disposer d'un moyen de transport fiable. *
- Capacité à apprendre rapidement et à appliquer de nouvelles connaissances et compétences. *
- Évaluer les situations et escalader en conséquence, en suivant les procédures internes.
EXIGENCES PHYSIQUES *
- Capacité à monter sur des échelles et à travailler en hauteur. *
- Capacité à travailler dans des environnements à températures chaudes et froides. *
- Capacité à manœuvrer des transpalettes. *
- Capacité à soulever jusqu'à 50 livres. *
- Capacité à tirer et installer des câbles. *
- Des déplacements limités peuvent être requis.
QUALIFICATIONS SOUHAITÉES *
- 1 an d'expérience dans un environnement de support informatique ou de centre de données. *
- Expérience préalable en NOC/SOC/IOC et/ou expérience en centre de données. *
- Une certaine familiarité avec DS1, DS3, Ethernet et les circuits de fibre noire. *
- Expérience avec les infrastructures de centre de données telles que les générateurs, les onduleurs (UPS), les installations DC, le CVC, les systèmes d'extinction d'incendie, et capacité à lire des schémas électriques. *
- Familiarité avec les tâches de dépannage matériel de base, le remplacement de disques durs, de mémoire et de cartes mères. *
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows côté PC et serveur.
FOURCHETTE DE SALAIRE DE BASE
Le salaire horaire proposé pour ce poste est estimé à $21.00. Cependant, la fourchette salariale réelle dépend de l'expérience, du lieu et des qualifications de chaque candidat.
RISQUES DE SÉCURITÉ
Ce poste présente les risques de sécurité suivants : *
- ☒ Chimique *
- ☒ Espaces confinés *
- ☒ Électrique *
- ☒ Ergonomie *
- ☒ Monter sur des échelles *
- ☒ Élévateur mécanique *
- ☒ Bruit *
- ☒ Températures extrêmes *
- ☒ Trébuchement/Chute
#LI-Onsite
Éligibilité au lieu de travail
À l'heure actuelle, nous ne pouvons employer que des personnes résidant et travaillant dans les États où l'entreprise est autorisée à exercer ses activités et à maintenir des enregistrements d'emploi. Nous ne sommes actuellement pas en mesure de considérer les candidats qui résident ou travailleront dans les États suivants : Alaska, Alabama, Delaware, Hawaï, Iowa, Kansas, Louisiane, Maine, Maryland, Dakota du Nord, Rhode Island, Dakota du Sud, Wisconsin, Wyoming, Washington DC.
Les employés embauchés pour des postes dans la région d'Atlanta peuvent être tenus de travailler sur site au moins 30 heures par semaine, en fonction des besoins de l'entreprise, des exigences du rôle et du lieu de travail assigné. Les attentes concernant le travail sur site seront discutées lors du processus d'embauche.
Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler aux États-Unis et doivent résider dans un État où l'entreprise maintient l'éligibilité à l'emploi au moment de l'embauche et tout au long de leur emploi. L'éligibilité des États peut être sujette à changement en fonction des besoins de l'entreprise et des exigences réglementaires.
Flexential participe au programme E-Verify. Veuillez cliquer ici e-verify.gov/employees/employee-rights-and-responsibilities pour plus d'informations.
Déclaration EEOC : Flexential est un employeur garantissant l'égalité des chances, et tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, la grossesse, l'âge, l'origine nationale, le statut de handicap, les informations génétiques, le statut de vétéran protégé ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
Avantages de travailler chez Flexential
- Médical, télésanté, dentaire et vision
- 401(k)
- Comptes d'épargne santé (HSA) et comptes de dépenses flexibles (FSA)
- Assurance vie et AD&D
- Invalidité de courte et longue durée
- Congés payés flexibles (PTO)
- Congé
- Programme d'aide aux employés
- Programme de bien-être
- Programme de récompenses et de reconnaissance
Les avantages sociaux sont sujets à modification à la discrétion de l'entreprise.
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