Mexique
DYOPATH
Fortinet
Ingénieur Support Technique
Mexique
Ciudad de México, Mexico
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
En tant que Spécialiste Support Technique Principal, vous serez impliqué dans :
- Le dépannage des solutions Endpoint Solutions EMS/EDR de Fortinet.
- Agir comme point d'escalade pour les cas et clients de haut niveau, y compris la gestion appropriée du cas jusqu'à sa clôture.
- Collecte, analyse et recommandations de changements des informations de configuration.
- Recommander des actions correctives basées sur l'analyse.
- Fournir une formation client lorsque nécessaire en raison de lacunes dans les connaissances réseau, produit, etc.
- Évoluer pour devenir un expert sur la sécurité des endpoints, y compris d'autres solutions de sécurité Fortinet fabric telles que FortiClient et FortiAnalyzer.
- Consultation de la documentation technique, des bulletins et des notes de version pour les problèmes connus.
- Reproduction des environnements clients sur du matériel de laboratoire ; travailler pour isoler et résoudre les problèmes ; recommander de nouvelles solutions potentielles.
- Rester à jour sur les tendances de sécurité, en particulier celles entourant le marché des endpoints, les attaques zero-day évolutives et les TTPs.
- Gérer les communications clients et les attentes jusqu'à la clôture de chaque cas ; mener et diriger des réunions de gestion client concernant les escalades.
- Contribuer à la publication d'articles de base de connaissances.
- Développement, livraison et maintenance du matériel de formation de l'équipe.
Nous recherchons
- Expérience en support technique ou en administration système dans une entreprise de réseau/sécurité ou formation équivalente.
- Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation — Windows, macOS et Linux.
- Compréhension de la manière de collecter des données au niveau du système d'exploitation dans l'espace noyau et utilisateur, et comment exploiter ces données pour identifier les problèmes.
- Solide compréhension de TCP/IP, ARP, DNS, DHCP, commutateurs L2/L3.
- Connaissance de TLS et de l'infrastructure à clé publique.
- Protocoles d'authentification incluant SAML et Kerberos.
- Expérience avec les produits de sécurité - pare-feux, IDS/IPS, VPN, antivirus.
- Compréhension des modèles de sécurité et des cadres de sécurité tels que MITRE ATT&CK et ISO 27001.
- Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes.
- Solides compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Expérience préalable en centre d'appels, de préférence dans le support de produits de réseau de données et/ou de produits de sécurité, est souhaitable.
Points bonus
- Expérience de travail avec Kali Linux, MetaSploit ou d'autres outils de sécurité offensive.
- Compréhension de l'analyse de la pile mémoire via WinDBG.
- Expérience de travail avec des outils de débogage avancés des systèmes d'exploitation tels que Procmon, System Informer LogMan, strace et d'autres outils avancés de dépannage Unix et Windows.
- Certifié avec une ou plusieurs des certifications suivantes : FCP, CCNA, CCNP, Azure, eJPT, PNPT, CPTS, CISSP, Security+, OSCP.
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