Canada
GoSecure
Fortinet
Ingénieur Support Technique
Canada
Ottawa, Ontario, Canada
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À propos du poste
Fortinet recherche un Ingénieur Support Technique pour rejoindre notre équipe en pleine croissance afin de fournir un service client et une aide technique exceptionnels à nos fidèles clients. Les candidats idéaux ne sont pas seulement techniques, mais aussi énergiques et passionnés par le travail pour Fortinet et le support de nos produits. C'est une excellente opportunité d'apprendre tous les aspects des produits que nous prenons en charge dans un environnement innovant et dynamique, tout en élargissant vos connaissances et en développant vos compétences en sécurité réseau.
Responsabilités
En tant qu'Ingénieur Support Technique, vous :
- Fournirez un support technique direct par web et téléphone aux clients Fortinet, y compris le dépannage de base sur la gamme de produits Fortinet Enhanced Technologies, notamment FortiMail, FortiVoice, FortiRecorder et FortiSandbox.
- Collecterez, analyserez et recommanderez des modifications des informations de configuration.
- Collecterez et analyserez les informations réseau des clients.
- Collecterez et analyserez initialement les informations de trace de paquets.
- Recommanderez des actions correctives basées sur l'analyse.
- Fournirez une formation aux clients si nécessaire en raison de lacunes dans les connaissances réseau, produit, etc.
- Consulterez la documentation technique, les bulletins et les notes de version pour les problèmes connus.
- Reproduirez les environnements clients sur des équipements de laboratoire.
- Assurerez le suivi des cas techniques, y compris l'escalade appropriée et la gestion du cas jusqu'à sa clôture.
- Gérerez les communications et les attentes des clients jusqu'à la clôture de chaque cas.
En tant qu'Ingénieur Support Technique, vous :
- Fournirez un support technique direct par web et téléphone aux clients Fortinet, y compris le dépannage de base sur la gamme de produits Fortinet Enhanced Technologies, notamment FortiMail, FortiVoice, FortiRecorder et FortiSandbox.
- Collecterez, analyserez et recommanderez des modifications des informations de configuration.
- Collecterez et analyserez les informations réseau des clients.
- Collecterez et analyserez initialement les informations de trace de paquets.
- Recommanderez des actions correctives basées sur l'analyse.
- Fournirez une formation aux clients si nécessaire en raison de lacunes dans les connaissances réseau, produit, etc.
- Consulterez la documentation technique, les bulletins et les notes de version pour les problèmes connus.
- Reproduirez les environnements clients sur des équipements de laboratoire.
- Assurerez le suivi des cas techniques, y compris l'escalade appropriée et la gestion du cas jusqu'à sa clôture.
- Gérerez les communications et les attentes des clients jusqu'à la clôture de chaque cas.
Qualifications
Nous recherchons
- 1-2 années d'expérience dans un rôle de support technique ou d'administration système dans une entreprise de réseau/sécurité ou une formation équivalente.
- Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation -- Windows, OSX, Linux.
- Solide compréhension de TCP/IP, des protocoles de routage, des commutateurs L2/L3, de la VOIP, de la messagerie.
- Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes.
- Solides compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
Qualifications
Nous recherchons
- 1-2 années d'expérience dans un rôle de support technique ou d'administration système dans une entreprise de réseau/sécurité ou une formation équivalente.
- Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation -- Windows, OSX, Linux.
- Solide compréhension de TCP/IP, des protocoles de routage, des commutateurs L2/L3, de la VOIP, de la messagerie.
- Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes.
- Solides compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Un diplôme ou une licence en informatique, en génie logiciel ou dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience est souhaitable.
- Un diplôme ou une licence en informatique, en génie logiciel ou dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience est souhaitable.
La fourchette de salaire de base au Canada pour ce poste à temps plein devrait se situer entre $74,000 et $90,000 par an. Les fourchettes de salaire sont basées sur divers facteurs, notamment le marché du travail, le type de poste et le niveau du poste. Les offres de salaire exactes seront déterminées par des facteurs tels que les connaissances du candidat, son niveau de compétence, ses qualifications et son expérience.
Nous nous engageons à fournir des aménagements raisonnables à toutes les personnes qualifiées ayant un handicap. Si vous avez besoin d'aide ou d'un aménagement en raison d'un handicap, veuillez nous contacter à accommodations@fortinet.com.
Fortinet est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous valorisons la diversité au sein de notre entreprise, et tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap, d'âge, de statut militaire/de vétéran ou de toute autre caractéristique légalement protégée applicable dans le lieu où le candidat postule.
Fortinet s'efforce de vous offrir, ainsi qu'à votre famille, un ensemble complet d'avantages sociaux. L'admissibilité aux avantages sociaux commence dès votre premier jour d'embauche et comprend une couverture médicale, dentaire et de vision à 100% payée par l'entreprise, y compris un compte de dépenses de santé et un compte de dépenses personnelles qui vous donnent la flexibilité de dépenser là où vous en avez le plus besoin. Notre Programme d'aide aux employés et à la famille (PAEF) vous offre, ainsi qu'à votre famille, l'accès à divers services tels que le conseil, des conseils juridiques, des ressources en santé mentale, etc. Nous fournissons également une assurance maladies graves, invalidité et vie, ainsi qu'un Régime enregistré d'épargne-retraite (REER) collectif avec une cotisation de l'employeur pour vous aider à épargner plus rapidement pour la retraite. Nous offrons des congés payés compétitifs et des politiques de congés flexibles, y compris des jours de maladie payés, pour vous aider à prendre soin de vous et des membres de votre famille.
Tous les postes sont éligibles pour participer au programme d'actions Fortinet. L'éligibilité aux primes est examinée au moment de l'embauche et annuellement à la seule discrétion de l'entreprise.
Fortinet (NASDAQ : FTNT) sécurise les plus grandes entreprises, fournisseurs de services et organisations gouvernementales du monde entier. Fortinet donne à ses clients une protection intelligente et transparente sur la surface d'attaque en expansion et la puissance nécessaire pour répondre aux exigences de performance toujours croissantes du réseau sans frontières - aujourd'hui et à l'avenir. Seule l'architecture Fortinet Security Fabric peut offrir une sécurité sans compromis pour relever les défis de sécurité les plus critiques, que ce soit dans les environnements réseau, applicatifs, cloud ou mobiles. Fortinet se classe numéro un en termes d'appareils de sécurité expédiés dans le monde et plus de 500,000 clients font confiance à Fortinet pour protéger leurs entreprises.
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