Freshworks

18 sept. 2026

Développeur de programmes de formation technique

États-Unis

San Mateo, California, United States

Traduction automatique. Consultez l’original.

Description de l'entreprise

Les organisations du monde entier luttent sous les coûts et les complexités écrasants des « solutions » qui promettent de leur simplifier la vie. Pour créer une meilleure expérience pour leurs clients et employés. Pour les aider à grandir. Les logiciels sont un choix qui peut faire ou défaire une entreprise. Créer de meilleures ou de pires expériences. Propulser ou freiner la croissance. Les logiciels d'entreprise sont devenus un obstacle au lieu de moyens pour accomplir le travail.

Il existe une autre option. Freshworks. Avec une vision nouvelle de la façon dont le monde fonctionne.

Chez Freshworks, nous créons des logiciels de service simples qui offrent des expériences exceptionnelles aux clients et aux employés. Nos solutions de niveau entreprise sont puissantes, mais faciles à utiliser, et rapides à produire des résultats. Notre approche axée sur les personnes pour l'IA élimine les frictions, rendant les employés plus efficaces et les organisations plus productives. Plus de 72,000 entreprises, dont Bridgestone, New Balance, Nucor, S&P Global et Sony Music, font confiance aux logiciels d'expérience client (CX) et d'expérience employé (EX) de Freshworks pour stimuler la fidélité des clients et l'efficacité du service. Et, plus de 4,500 employés de Freshworks rendent cela possible, partout dans le monde.

Description du poste

Vision nouvelle. Impact réel. Venez le construire avec nous.

Freshworks recherche un Développeur de programmes de formation technique pour rejoindre notre équipe d'habilitation des revenus en pleine croissance.

Dans ce rôle, vous créerez des expériences d'apprentissage technique engageantes pour les partenaires, les ingénieurs de solutions, les équipes de services professionnels et d'autres rôles techniques en contact avec les clients. Vous combinerez la conception pédagogique, la création de contenu multimédia et la maîtrise technique pour aider les apprenants à comprendre, démontrer et mettre en œuvre en toute confiance les solutions Freshworks.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec des experts techniques et des partenaires interfonctionnels pour comprendre des concepts de produits complexes et les traduire en expériences d'apprentissage numériques claires, pratiques et évolutives.

Des certifications techniques et des cours d'e-learning aux vidéos, activités d'apprentissage interactives, évaluations et aides à la tâche, votre travail améliorera directement la préparation technique et les résultats clients.

Vision nouvelle. Impact réel. Venez le construire avec nous.

Ce que vous ferez

Concevoir et développer des expériences d'apprentissage technique, y compris des modules d'e-learning, des certifications, des évaluations, des simulations, des vidéos, des aides à la tâche et des parcours d'apprentissage pour les partenaires, les ingénieurs de solutions, les services professionnels et d'autres publics techniques.

Créer du contenu d'apprentissage multimédia soigné et de qualité professionnelle en utilisant du texte, de la vidéo, de l'audio, des animations, des interactions et des outils tels qu'Articulate 360 (Storyline & Rise).

Collaborer avec les équipes d'ingénierie de solutions, de services professionnels, de produits, de marketing produit et les experts techniques pour traduire des concepts techniques complexes en expériences d'apprentissage claires et pratiques.

Évaluer les besoins d'apprentissage et définir la portée appropriée du cours, les objectifs d'apprentissage, la structure du contenu et les évaluations en fonction des exigences des apprenants et des parties prenantes.

Travailler avec des experts techniques pour identifier les concepts les plus importants que les apprenants doivent connaître et aider à maintenir les expériences d'apprentissage ciblées, pratiques et correctement définies.

Construire et maintenir des certifications techniques et des programmes de préparation qui préparent les apprenants à comprendre, démontrer et mettre en œuvre en toute confiance les solutions Freshworks.

Mesurer l'efficacité de l'apprentissage par le biais d'évaluations, de retours d'apprenants et de résultats commerciaux, et améliorer continuellement le contenu en fonction de ce que vous apprenez.

Qualifications

5-8 années d'expérience dans la conception de programmes de formation technique, d'expériences d'apprentissage numériques ou de programmes d'habilitation dans un environnement SaaS ou technologique.

Capacité démontrée à créer du contenu d'apprentissage multimédia soigné et de qualité professionnelle, y compris des modules d'e-learning, des vidéos, de l'audio et des expériences interactives.

Solides compétences en conception pédagogique, y compris la capacité à définir la portée du cours, à développer des objectifs d'apprentissage, à structurer le contenu et à créer des évaluations qui mesurent efficacement les progrès des apprenants.

Expérience dans la création d'apprentissage pour des publics techniques tels que l'ingénierie de solutions, les services professionnels, l'habilitation des partenaires, la formation des clients, le succès client ou des équipes techniques similaires en contact avec les clients.

Solide base technique en informatique, en SaaS, en logiciels d'entreprise ou dans des technologies connexes, avec la capacité de comprendre des concepts techniques et de les traduire en contenu d'apprentissage clair et concis.

Expérience dans le développement d'e-learning à l'aide d'Articulate 360 (Storyline & Rise) ou d'outils d'authoring similaires.

Solides compétences en rédaction technique, en communication, en gestion de projet et en gestion des parties prenantes.

Capacité à collaborer efficacement avec des experts techniques et à aider à distinguer le contenu d'apprentissage essentiel des informations « agréables à avoir ».

L'expérience dans la conception de certifications ou d'évaluations techniques est un plus.

L'expérience avec les outils d'apprentissage basés sur l'IA ou la création de contenu est un plus.

Informations supplémentaires

Il s'agit d'un poste hybride avec des attentes en bureau de 3 jours par semaine (mardi - jeudi) depuis notre siège social de San Mateo, en Californie.

La fourchette de salaire annuel de base pour ce poste est $115,000 - $150,000 USD.

Ce poste est également éligible à une prime cible.

Chez Freshworks, nous avons favorisé un environnement qui permet à chacun de trouver son véritable potentiel, son but et sa passion, accueillant des collègues de toutes origines, genres, orientations sexuelles, religions et ethnies. Nous nous engageons à offrir l'égalité des chances et croyons que la diversité sur le lieu de travail crée un environnement plus dynamique et plus riche qui soutient les objectifs de nos employés, de nos communautés et de notre entreprise.

La rémunération est basée sur une variété de facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, la localisation, l'expérience, les compétences liées au poste et le niveau. Une prime/des actions peuvent être disponibles. Freshworks propose plusieurs options d'assurance dentaire, médicale, vision, invalidité et vie. Des actions + ESPP, des congés payés flexibles, des dépenses flexibles, des avantages de transport et des avantages de bien-être sont également proposés. Freshworks propose également des avantages de congé d'adoption et parental.

Langues

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Ce que vous ferez

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