États-Unis
Anduril Industries
gFiber
Technicien de centre de services de terrain II
États-Unis
Austin, Texas, United States
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À propos du poste
Chez gFiber, nous sommes convaincus qu'un excellent accès à Internet a le pouvoir de stimuler l'innovation, de renforcer les communautés, de rendre possible l'impossible et de faciliter toutes les tâches quotidiennes qui font tourner notre monde. Et la mission de créer un meilleur Internet n'est jamais terminée ; c'est pourquoi nous nous développons ! Notre équipe s'engage à bâtir un environnement où les personnes souhaitant faire la différence peuvent développer leur carrière et trouver leur place.
L'équipe des opérations de terrain est responsable de l'installation, de la maintenance et de la réparation des services destinés aux particuliers et aux petites entreprises. Au sein du département des opérations de terrain, l'équipe du centre de services de terrain est chargée de la répartition et du support technique des techniciens de terrain de gFiber, contribuant ainsi à étendre et à maintenir les installations clients et la construction du réseau filaire et sans fil de gFiber.
La période de candidature restera ouverte au moins jusqu'au 27 octobre 2026. Cette opportunité restera en ligne en fonction des besoins de l'entreprise, ce qui peut être avant ou après la date indiquée.
#LI-DNI
Il est important pour nous de créer un lieu de travail accessible et inclusif pour tous. Si vous avez un besoin nécessitant un aménagement, veuillez nous en informer en remplissant notre formulaire d'aménagement pour les candidats. Notre équipe dédiée aux aménagements pour les candidats prendra ensuite contact avec vous pour discuter de vos options en toute confidentialité.
Description du poste
Le technicien de centre de services de terrain II assure la répartition et le support technique pour : l'installation et la réparation des services gFiber, la réparation et la maintenance des installations extérieures et intérieures, la maintenance planifiée et la maintenance préventive. Vos responsabilités principales nécessiteront l'utilisation de logiciels de support de service tels que Salesforce - Field Service Lightning (FSL), Oracle Field Service Cloud (OFSC), des systèmes de cartographie SIG, ainsi qu'une compréhension du diagnostic et de la correction de toutes les causes profondes affectant le service, depuis le central téléphonique, le terminal distant ou l'emplacement du local technique jusqu'aux équipements du client, tels que :
- Altérations des connexions
- Câblage de branchement
- Unités d'interface réseau, panneaux de brassage
- Armoires multimédias
- ONT
- Câblage intérieur (fibre, ethernet, y compris alimentation de secours, onduleurs, etc.)
- Passerelles multimédias, modems, routeurs, commutateurs
- Câblage OSP
- Électronique active (y compris les applications CWDM et DWDM)
Dans ce rôle, vous devrez :
- Résoudre des problèmes complexes en dépannant les services impactés des particuliers et des petites entreprises.
- Coordonner plusieurs ressources de réparation et de maintenance pour les installations extérieures (OSP) lors d'incidents simultanés.
- Coordonner la répartition des installations, y compris l'optimisation des itinéraires et la gestion des appels des techniciens.
- Avoir des connaissances en installation et test de prises Ethernet, effectuer des brassages dans les espaces télécoms (MDF, IDF, HDF), travailler avec des câbles à fibre optique, installer des supports radio, régler des radios micro-ondes point à point et effectuer des tâches d'installation/construction, de maintenance et de dépannage.
- Gérer des interactions clients complexes avec un service client exceptionnel, du professionnalisme et de la rigueur.
- Être compétent en informatique et être tenu de respecter les politiques de saisie de l'entreprise, tant en termes de délais que de terminologie.
Prérequis
Au minimum, nous souhaitons que vous ayez :
- 3 ans d'expérience dans la construction de réseaux FTTH (Fiber to the Home) / GPON (Gigabit Passive Optical Network) / 10 Gigabit Passive Optical Network (XGS) et/ou dans le déploiement de réseaux fibre à grande échelle.
- 3 ans d'expérience dans la gestion des relations avec divers entrepreneurs et fournisseurs.
- 3 ans d'expérience avec les systèmes SIG ou des systèmes de cartographie équivalents.
- Capacité à travailler selon des horaires non standard, y compris les nuits, les week-ends, les jours fériés et des rotations/quarts de travail variables.
- Expérience de l'utilisation d'un ordinateur dans un cadre professionnel.
- Expérience de la répartition des services de terrain dans le secteur des télécommunications ou un secteur similaire.
Il est préférable que vous ayez :
- 3 ans d'expérience dans la répartition des services de terrain dans le secteur des télécommunications ou un secteur similaire.
- 3 ans d'expérience dans l'épissure de fibre pour des cas d'utilisation de terminaison et de mi-portée, ainsi que dans les tests de fibre optique par réflectométrie (OTDR) et wattmètre.
- 3 ans d'expérience dans la construction/exploitation de réseaux fibre jusqu'au B2B / niveau entreprise.
- Expérience dans le dépannage de problèmes de réseau Ethernet liés aux routeurs, commutateurs et hubs.
- Expérience dans le travail de montage en rack, l'assemblage de supports de serveurs, le travail en local de télémétrie (MPOE, DMARC, etc.) et les panneaux de brassage.
- Expérience de l'utilisation de Google Workspace, Oracle Field Services Cloud (OFSC) et/ou Salesforce - Field Service Lightning (FSL).
La fourchette horaire de base aux États-Unis pour ce poste à temps plein se situe entre 31.15 $ et 37.79 $ + bonus + avantages sociaux. Comme la rémunération varie selon le lieu, votre recruteur vous communiquera plus d'informations sur la fourchette horaire spécifique à votre lieu de travail cible au cours du processus de recrutement.
gFiber s'engage en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la race, de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'âge, de la citoyenneté, de la situation matrimoniale, du handicap ou du statut d'ancien combattant. La divulgation est volontaire et ces informations seront gardées confidentielles conformément à la politique de confidentialité des candidats de Google. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'égalité des chances en matière d'emploi et le document de l'EEOC "Know your rights: workplace discrimination is illegal" (PDF).
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