États-Unis
MANTECH
GFL Environmental Inc.
Analyste Support Terrain
États-Unis
Ocala, Florida, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Résumé du poste
GFL Environmental recherche un Analyste Support Terrain pour rejoindre notre équipe à Ocala, FL ! Relevant du Responsable Régional du Support Informatique, l'Analyste Support Terrain (FSA) est le visage de l'IT et sert d'intermédiaire de Niveau 2 pour les utilisateurs finaux assignés. Ce rôle maintient et administre les réseaux informatiques, le matériel, les logiciels système, les applications et les configurations pour assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes.
Responsabilités Clés
Service Desk & Support Terrain
- Dépannage de Niveau 1-2 : Fournir un support en personne et à distance pour les problèmes courants de matériel, de logiciel, d'imprimantes et de périphériques, en résolvant les tickets dans les délais de service établis.
- Déploiement et Configuration : Assister dans l'imagerie, la configuration et le déploiement de nouveaux ordinateurs portables, de bureau et d'appareils mobiles sur divers sites.
- Intervention sur Site : Se déplacer dans les succursales pour effectuer des réparations physiques et dépanner toute installation matérielle qui ne peut pas être gérée à distance.
Responsabilités Clés
Escalade et Compétences Techniques
- Fournir un support technique et des conseils clairs et non techniques aux utilisateurs en tant que point de contact principal.
- Gérer les files d'attente de tickets en triant, catégorisant, priorisant et suivant l'état des demandes entrantes.
- Transférer les problèmes non résolus de manière transparente vers les files d'attente T2/T3 avec le contexte utilisateur complet et les diagnostics.
- Documenter les correctifs techniques dans le référentiel de connaissances interne.
- Dépanner, installer et configurer les postes de travail (Windows/macOS), le réseau de Niveau 1 et les applications logicielles principales.
- Effectuer des tâches d'administration utilisateur, y compris la gestion d'Active Directory, la configuration MFA et la configuration mobile/MDM.
Relations d'Affaires et Excellence du Service
- Gestion des Demandes de Service et des Incidents : Gérer le cycle de vie complet des demandes des utilisateurs, de la réception initiale et de la catégorisation à la résolution et à la clôture.
- Soins aux Clients et Retours : Guider les utilisateurs finaux sur les fonctionnalités de base du système et les meilleures pratiques. Écouter activement les préoccupations des utilisateurs et escalader les problèmes récurrents aux analystes seniors pour aider à améliorer la qualité du service.
Critères de Succès / Indicateurs Clés
- Résolution des tickets dans les délais de service établis.
- Gestion efficace du cycle de vie complet des demandes de service et des incidents.
- Intervention sur site efficace et déploiement et dépannage de matériel physique dans les succursales.
Nous vous remercions de votre intérêt. Seuls les candidats sélectionnés pour un entretien seront contactés.
GFL s'engage à l'égalité des chances pour tous, sans égard à la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, la citoyenneté, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'âge, le statut d'ancien combattant, le handicap, les informations génétiques ou toute autre caractéristique protégée. Si vous souhaitez postuler à un emploi et avez besoin d'une assistance spéciale ou d'un aménagement pour postuler à un poste affiché, veuillez contacter myworkdayrecruitment@gflenv.com.
Veuillez noter que GFL ne fournit pas de parrainage de visa pour ce poste. Une autorisation de travail valide dans le pays où le poste est situé est requise. Les candidats retenus devront fournir une documentation valide confirmant leur éligibilité à travailler dans le pays où le poste est situé avant leur date de début.
Ce processus de recrutement peut utiliser des systèmes automatisés pour aider au filtrage et à l'évaluation des candidats. Les décisions finales de sélection sont prises par notre équipe de recrutement.
Qualifications et Exigences
- Formation : Diplôme ou certifications pertinentes en informatique, technologie de l'information, ou expérience pratique équivalente.
- Expérience : 2+ années d'expérience en support technique dans un environnement informatique décentralisé. Expérience dans la gestion de files d'attente multiples et la gestion des escalades VIP/exécutives préférée.
- Compétences Techniques Clés : Maîtrise du système d'exploitation Windows et support de base de macOS, Google Workspace, Microsoft 365, administration MDM, ticketing ServiceNow, configuration matérielle, et dépannage réseau/Wi-Fi de Niveau 1.
- Compétences Professionnelles Clés : Solides compétences en résolution de problèmes consultatifs, gestion calme des pannes sous haute pression, excellente priorisation des tickets, et rédaction claire de SOP techniques/utilisateurs finaux.
- Déplacements et Exigences Physiques : Jusqu'à 50% de déplacements sur le terrain dans les succursales. Permis de conduire valide requis.
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