États-Unis
SanMar- External
Global Data Systems Inc
Ingénieur NOC Senior
États-Unis
Lafayette, Louisiana, United States
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Description
Le rôle d'Ingénieur NOC Senior consiste à apporter une expertise technique sur des projets, des missions et des incidents internes et externes. Vous travaillerez de manière autonome ainsi qu'avec d'autres ingénieurs et fournisseurs de support pour mettre en œuvre des technologies, diagnostiquer des problèmes et assurer une résolution réussie dans le respect des accords de niveau de service (SLA), des portées de travail (SOW) et/ou des procédures opérationnelles standard (SOP).
MISSIONS ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES
Les fonctions essentielles incluent, sans s'y limiter, les éléments suivants :
- Disponibilité pour travailler selon des horaires irréguliers et assurer un support d'astreinte, incluant les nuits, les jours fériés et les week-ends, à distance et/ou sur site au bureau de Global Data Systems et/ou dans les locaux des clients.
- Résoudre de manière autonome les tickets assignés ou escaladés.
- Fournir des services de mise en œuvre et de support à distance et/ou sur le terrain, tels que définis dans une mission ou un projet.
- Maintenir et prendre en charge l'infrastructure des environnements désignés en s'appuyant sur les technologies et méthodologies les plus avancées.
- Fournir et maintenir un service client exceptionnel auprès des clients internes et externes ; communiquer de manière appropriée et professionnelle avec les interlocuteurs désignés par le client.
- Se tenir informé des meilleures pratiques du secteur.
- Fournir des rapports pour un usage interne et externe selon les directives.
- Participer à l'élaboration des revues clients assignées.
- Gérer les tickets, activités et projets assignés dans le logiciel approuvé (ConnectWise) et s'assurer que tout le temps consacré aux activités et aux projets est correctement et minutieusement documenté.
- Assurer la résolution rapide et efficace des problèmes clients représentés par des tickets sur divers tableaux de bord opérationnels et conformément aux diverses obligations SLA.
- S'assurer que les tickets assignés sont documentés de manière exhaustive pour refléter le temps et le travail nécessaires à la mise en œuvre ou à la résolution du problème.
- Participer aux réunions opérationnelles pour la planification des départements, des processus et des projets.
- Créer/maintenir des SOP (procédures opérationnelles standard) relatives au dépannage et à la configuration des équipements gérés par le client ou GDS.
- Suivre tous les processus et procédures de gestion des changements de GDS.
- Assurer la formation et le transfert de connaissances à l'équipe selon les besoins et les directives.
- Effectuer d'autres tâches selon les besoins.
Exigences
Diplôme d'associé (Associate Degree) et dix ans d'expérience technologique dans le travail avec des ordinateurs personnels, des routeurs, des commutateurs et/ou des réseaux associés ; sept ans d'expérience démontrée dans le service client ; OU une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience.
Capacité à lire, analyser et interpréter des périodiques commerciaux généraux, des revues professionnelles, des procédures techniques ou des réglementations gouvernementales. Capacité à rédiger des rapports, de la correspondance commerciale et des manuels de procédures.
Capacité à présenter efficacement des informations et à répondre aux questions de groupes de managers, de clients, d'utilisateurs et du grand public.
Capacité à additionner, soustraire, multiplier et diviser dans toutes les unités de mesure, en utilisant des nombres entiers, des fractions courantes et des décimales. Capacité à calculer des taux, des ratios et des pourcentages, et à dessiner et interpréter des graphiques à barres.
Capacité à traiter des problèmes impliquant quelques variables concrètes dans des situations standardisées.
Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes pour traiter les problèmes opérationnels.
Doit être capable de communiquer efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Doit démontrer sa capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément dans des situations de stress élevé tout en travaillant dans un environnement au rythme soutenu.
Doit être capable de travailler avec un minimum de supervision, seul ou au sein d'une équipe.
COMPÉTENCES SPÉCIALISÉES ET QUALIFICATIONS MINIMALES (CONNAISSANCES, APTITUDES ET CAPACITÉS) SELON VOTRE SPÉCIALISATION
Collaboration
- Certification CCNP Collaboration requise.
- 10 ans d'expérience en VOIP.
Data Center
- Certification MSCA sur système d'exploitation serveur Windows requise.
- Certification CCNP Data Center requise.
- Compréhension experte des sauvegardes VEEAM.
- Compréhension experte du stockage SAN.
- Compréhension experte des correctifs logiciels.
Réseautage
- Certification CCNP Enterprise ou équivalent industriel requis.
- Certification CCNP Wireless ou équivalent industriel requis.
- Certification CCNP Security ou équivalent industriel requis.
Poste de travail
- Certification MCSA sur système d'exploitation client requise.
- Compréhension de niveau expert des correctifs logiciels.
- Compréhension de niveau expert de l'imagerie de bureau.
- Compréhension experte de l'application de correctifs Windows.
- Compréhension experte des déploiements de systèmes d'exploitation à grande échelle.
Pour réussir dans ce poste, il est souhaitable que le candidat possède des connaissances en systèmes de gestion de contacts, logiciels de base de données, logiciels Internet, logiciels de tableur et logiciels de traitement de texte.
- Certification VCP-DCV VMWare souhaitée.
- Certification VCAP-DCV (Design) souhaitée.
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