États-Unis
Anduril Industries
GoIntellects Inc.
Spécialiste AWS Connect
États-Unis
District of Columbia, United States
AWS
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description du poste
Spécialiste AWS Connect - Poste sous contrat à long terme (gouvernement)
Intitulé du poste : Spécialiste AWS Connect
Adresse du lieu de travail : Washington, DC
Entretiens : En personne
Brève description
Spécialiste AWS Connect
Description complète
Qualifications
**Des entretiens en personne seront menés pour cette demande**
**Veuillez ne soumettre que des candidats locaux à la région DMV**
**Hybride - le candidat devra être sur site 3 fois par semaine dans un avenir proche**
Formation
Ingénierie ou domaine connexe, ou l'équivalent en termes de formation et d'expérience professionnelle réussie.
Qualifications
- Expérience pratique d'Amazon Connect CCaaS, pas de l'infrastructure AWS.
- Expérience pratique de AWS CI/CD pour déployer du code et personnaliser les services AWS Connect.
- Un minimum de 3 ans d'expérience pratique avec Amazon Connect et d'autres services cloud AWS est essentiel.
- Expérience en matière de script et d'intégration de divers services AWS, tels que Lambda, DynamoDB et S3, pour créer et améliorer les fonctionnalités du centre de contact.
- Expérience avec d'autres plateformes cloud et une solide compréhension de la voix sur IP (VoIP), des stratégies d'expérience client (CX) et de l'intégration système.
- Expérience pratique approfondie d'Amazon Connect, y compris la création de flux de contact, le routage des appels et la gestion des utilisateurs.
- Expérience démontrée dans la configuration et l'utilisation des capacités natives de reporting et de tableau de bord d'Amazon Connect pour la gestion des KPI.
- Expérience avec d'autres services AWS qui s'intègrent à Amazon Connect, tels que Lambda, Lex et S3.
- Solide compréhension de l'optimisation de la main-d'œuvre (planification des capacités de prévision et ordonnancement, FCS), des meilleures pratiques et de la manière de les mettre en œuvre au sein de l'écosystème AWS Connect.
- Capacité avérée à travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles, notamment des chefs de projet IT, des analystes commerciaux, du personnel de sécurité et des dirigeants d'entreprise.
- Compétences en communication efficaces pour recueillir les besoins, fournir des explications techniques et collaborer avec les parties prenantes.
Devoirs et responsabilités
Travailler en étroite collaboration avec le client et d'autres parties prenantes du gouvernement du district. Le candidat retenu concevra, mettra en œuvre et maintiendra le centre de contact basé sur le cloud AWS Connect, en assurant une performance optimale et un alignement avec les objectifs commerciaux.
Responsabilités clés
1) Conception et configuration
- a) Concevoir, documenter et mettre en œuvre des flux de contact en utilisant AWS Connect pour assurer un routage d'appels optimal et dynamique en fonction des besoins de l'entreprise.
- b) Utiliser Amazon Connect pour développer et déployer des chatbots et de l'IA conversationnelle pour des interactions client automatisées au sein des flux de contact Connect.
- c) Configurer et maintenir les instances Amazon Connect, les profils utilisateur, les profils de routage et les profils de sécurité.
2) Métriques et rapports
- a) S'assurer que toutes les métriques requises pour la gestion des indicateurs clés de performance (KPI) sont collectées et disponibles au sein de AWS Connect.
- b) Configurer et maintenir des tableaux de bord et des rapports personnalisés dans Amazon Connect et Amazon QuickSight pour permettre aux unités commerciales de surveiller les performances de l'équipe.
- c) Examiner régulièrement les données d'utilisation provenant des outils de surveillance cloud d'Amazon Connect, tels qu'Amazon CloudWatch, et signaler les conclusions au superviseur.
3) Campagnes sortantes et enquêtes
- a) Configurer et gérer les campagnes vocales sortantes et les enquêtes clients en utilisant Amazon Connect Outbound Campaigns et les flux de contact.
- b) S'assurer que les campagnes sont conformes aux réglementations en vigueur, notamment en gérant les paramètres d'identification de l'appelant, les heures d'appel et les tentatives de contact.
4) Intégration et optimisation
- a) Concevoir et mettre en œuvre des intégrations entre AWS Connect et d'autres systèmes, y compris les CRM, en utilisant AWS Lambda et d'autres services AWS.
- b) Examiner et améliorer continuellement les conceptions en fonction des retours pour accroître l'efficacité opérationnelle, la fiabilité et la disponibilité du centre de contact.
5) Sécurité et conformité
- a) Collaborer avec le personnel de sécurité et les superviseurs pour documenter et mettre en œuvre des processus et procédures garantissant que AWS Connect est conforme aux contrôles de sécurité du district, de l'OCIO et aux contrôles pertinents.
- b) Appliquer les processus appropriés de contrôle des changements et de gestion de la configuration pour toutes les modifications apportées à l'environnement de production.
6) Dépannage et support
- a) Identifier et résoudre les problèmes techniques liés à l'environnement AWS Connect, en fournissant des mises à jour en temps opportun au superviseur.
- b) Mettre en œuvre des révisions système pour maintenir et améliorer les performances globales.
- Les certifications AWS, telles que AWS Certified Solutions Architect ou Developer, peuvent démontrer une expertise sur la plateforme. (Souhaité)
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